【保險科技】快速通道是甚麼？有賠償糾紛可以點做？

網上投保旅遊保險、家居保險或儲蓄保險，不受時間、地域或保險經紀或代理左右，最快能在數分鐘內就可以完成確認及支付程序。究竟網上投保平台和虛擬保險的分別是甚麼？若果跟保險公司碰上賠償糾紛又可以怎麼辦？

問：快速通道（Fast Track）是甚麼？

答：保險業監管局（保監局）近年積極推動保險科技（InsurTech）及即將發出虛擬保險牌照，去年9月便推出一項快速通道（Fast Track）的試驗計劃，提供一條「快隊」集中及方便處理保險公司申請以數碼分銷渠道的保險牌照。保監局發言人表示，保監局預計今年年底發出首宗快速通道的授權。

問：與網上即時投保平台有甚麼分別？

答：經快速通道授權的新保險公司，規定只可以透過專有的數碼分銷渠道，例如網上或手機應用程式，不得從其他渠道接受業務。相反，現時多個網上即時投保平台，背後負責的保險公司已獲發牌照，加上他們可從多個渠道分銷保險產品，如透過旗下的保險代理（Agent）或門市銷售業務。

問：在產品比較平台投保時要留意甚麼？

答：網絡上出現多個保險產品比較平台，他們提供的服務只是代理其他保險公司的業務，消費者或會混淆網上即時投保和產品比較平台，因此需要清楚了解平台的角色和相關保險產品的來源。

問：如果與保險公司有賠償爭議，可以怎麼辦？

答：不論是透過網上平台或獲得虛擬保險牌照的公司投保，如保單持有人不滿意賠償的金額，均可向保險投訴局遞交投訴表格，交由投訴局及名譽顧問審理個案，協助解決保單持有人及保險公司之間的紛爭。