優質服務

自1997年領先同業首創提供「24小時交通事故現場處理服務」，當客戶發生交通事故通報本公司0800免付費電話後，經0800專員透過專業客服系統即時將客戶現場事故之相關資料通知現場處理人員迅速抵達現場協助處理並完成理賠申請。

全天候專人服務，無論透過市話或行動電話，皆可撥通客戶服務免費專線，服務項目包括接聽客戶出險通知、派遣理賠人員現場處理、提供道路救援服務、投保服務及產險相關問題諮詢。

富邦產險始終以客戶的需求為考量，不斷的追求並提供超越客戶期待的保險服務，2008年起實施的「週六延長理賠服務」作業亦為業界之首創，提供平日上班時間不方便至保險公司辦理保險業務之客戶貼心及便利的理賠服務，目前開放服務據點有台北總公司、板橋分公司、桃園分公司、蘭陽分公司、台中分公司、台南分公司、高雄分公司。

富邦產險提供客戶「全程參與和解」之理賠服務措施，要求理賠人員本著「同理心」之態度，主動積極協助客戶於事故發生後能儘速與對造達成和解。本公司亦可配合客戶於例假日及下班時段參與和解，若涉及調解委員會調解程序或法院訴訟時亦全程陪同參與，此項服務措施實施至今已廣受客戶好評。

富邦產險為簡化客戶申請理賠之手續，迅即獲得保險金給付，業界首創「小額賠款現金即時給付作業」，凡請求權人臨櫃申請理賠案件，經審核相關理賠文件齊備，針對個人保險商業保單之賠款金額為新台幣10,000元以下者，30分鐘內當場以現金給付，實施至今廣受客戶的認同與讚許。

富邦保險為提供客戶更貼心的優質車險理賠服務，自2006年8月起，陸續建置車險理賠簡訊發送系統，針對「賠案受理」、「賠款給付」及「交通事故現場處理」等服務，以手機簡訊的方式傳送即時資訊予客戶，以提昇客戶服務滿意度。

富邦產險為讓客戶更加重視行車安全並能有效預防交通事故之發生及事故發生後如何保障自身權益，特別免費提供客戶車險相關損害防阻宣導服務，藉以提高客戶損害防阻觀念。

富邦產險率先同業完成建置「車險理賠資訊系統」，賠案流程全部e化，結合車險電子相簿功能，跨區賠案無需等待實體案件，可即時線上審核，加速付款作業，提升客戶滿意度。

客服團隊人數超過400名，其中配置專業現場處理理賠人員逾260人，為目前產險業陣容最堅強之專業專職交通事故現場處理團隊，富邦產險理賠人員之專業素質亦深為客戶所認同。

富邦產險擁有業界最多服務據點，全國北中南東區逾72個的服務據點，提供客戶最方便及迅速的理賠服務。