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富邦悍將主題分行啟動 程耀輝:生活即金融

在銀行也可看棒賽的時代來臨!台北富邦銀行新莊悍將主題分行今(31)日啟用,北富銀總經理程耀輝指出,「生活即金融、金融即生活」,棒球一直是台灣的國球,民眾共鳴度高,因此富邦決定推出大台北地區第一家職棒主題分行「新莊悍將主題分行」。

過去各銀行在行銷上都著重產品競爭比利率、比手續費,但金融科技時代銀行行銷比拼的方向大轉向,程耀輝表示,現在現在各分行都重視 UVP(Unique Value Proposition;獨特值主張) 也就是要融入社區裡,若分行旁邊是學校的、高齡族的行銷方式就不同,各分行會去找與社區互動的行銷方式。

程耀輝觀察,線上與線下的客戶希望的體驗是不一樣的,實體分行的發展上,慢慢會有更多像悍將分行這樣結合社區特色的分行出現,「這是富邦的第一家,但會不會是唯一還要再看客戶需求。」

程耀輝進一步指出,線上線下的客戶希望的體驗不一樣,35 歲以下客戶喜歡線上服務,但是 35 歲以上、45 歲以上的高端客戶喜歡到分行得到面對面的諮詢和服務,他們希望有詳細的解說、有理專的關心。

程耀輝指出,「有快樂的客戶、快樂的員工就有快樂的成績單」,舉例來說,富邦去年底推出旺紅包後,統計到今年第一季,行動銀行的交易各項業務指標幾乎比起去年同期有60到90%的成長,分行業務的成績也超越原來訂的目標,都跟這些行銷活動息息相關。

「新莊悍將主題分行」內外融入悍將球隊、棒球、球場等元素,且特別設計「觀賽區」與「悍將主題區」,讓民眾在辦理金融業務的同時,還可追球星、看球賽兼顧理財,特別的是,行員平時穿著一般制服,但若富邦悍將隊奪第一或其他特別時程,行員還會換上球衣與臨櫃客戶同慶。

富邦悍將棒球隊領隊蔡承儒則表示,悍將主題分行融入了許多悍將元素,歡迎球迷朋友到新莊看球前先到主題分行參觀拍照;且使用「富邦悍將悠遊聯名卡」購買悍將主場賽事門票、搭捷運、購買悍將商品均可享有優惠,更是球迷省荷包的必備神卡。