富邦金控

零接觸客服線上留言成長2成 保單借款與關懷慰問金詢問度最高

新冠肺炎疫情嚴峻，為減少民眾染疫風險，富邦人壽宣布今日起（6/8），全台客戶服務櫃檯營業時間，由早上8點半至下午5點半調整為「早上8點半至下午3點半」，持續降載客服櫃台服務人力，維護客戶及員工健康與安全；自5月疫情擴大以來，富邦人壽不斷鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸，一個月以來，「線上留言客服（註1）」與「0800電話客服專線（註2）」為客戶主要使用之零接觸客服管道，其中又以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高近20%。

線上留言客服成長約2成 諮詢議題以保單借款與關懷慰問金為主

本土疫情自5月擴大以來，富邦人壽積極展現本業職能與公平待客精神，持續推廣並鼓勵廣大客戶善用零接觸服務管道，其中以「線上留言客服」與「0800電話客服專線」兩大客服管道最受客戶青睞。「線上留言客服」進件量提高約2成，且以防疫保單、健康醫療險為主要諮詢議題；而較複雜的問題，客戶多選擇透過「0800電話客服專線」獲取服務，例如保單借款，以及涵蓋保戶與非保戶之確診關懷慰問金申請資格等方案內容。富邦人壽致力於疫情期間，提供零接觸服務，讓保戶居家防疫之際，也能安心取得完善的保險服務。

疫情之下民眾經濟難題 相關措施協助保戶安度難關

從富邦人壽過去一個月來所接到的前三大客服議題，包含：保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等，便反映出民眾疫情之下的擔憂，即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求，以及疫情導致的經濟難題。富邦人壽秉持人本精神推出相關措施因應，包含保單借款利息緩繳與續期保費緩繳，疫情等級1~3級時，受疫情影響之保户，可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費3個月。

另一方面，富邦人壽為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷，不僅提供確診感染新冠肺炎之保戶6千元（如同時為防疫與醫護人員則給付3～5萬元），亦擴大慰問金給付對象，涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員，包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員(受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用)等，確診者也將提供3萬元慰問金表達關心；推行至2021年5月底止，慰問金關懷總額累計逾73萬元，富邦人壽藉此實踐企業社會責任，並向前線醫護與防疫人員的辛勞致意。

註1：富邦人壽線上留言客服係由客戶於官網平台留下諮詢問題與聯絡方式，並選擇服務類型分流處理，待收件後將由客服專員回覆（https://www.fubon.com/life/eservice/service-center/contact/）。

註2：富邦人壽提供24小時全年無休之客服專線（0809-000-550）。