《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）是2020年1月1日实施的一项中国国家标准，归口于全国家具标准化技术委员会。 [1]
《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）规定了家具售后服务的术语和定义,重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式、期限、对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。以保证售后服务的质量，不断提高家具售后企业的服务水平。 [2]该标准适用于家具售后服务活动。 [3]
- 中文名
- 家具售后服务要求
- 外文名
- Requirements for after-sales service of furniture
- 标准号
- GB/T 37652-2019
- 发布日期
- 2019-06-04
- 实施日期
- 2020-01-01
- 标准类别
- 管理
- 中国标准分类号
- Y80
- 国际标准分类号
- 97.140
- 归口单位
- 全国家具标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国家具标准化技术委员会
- 主管部门
- 中国轻工业联合会
- 性 质
- 推荐性国家标准
- 状 态
- 现行
中国家具产业持续高速发展，家具产品质量水平也在逐步提高，现已成为全球家具制造和出口大国。家具的售后服务也是消费者关注的重点，目前家具企业售后服务制度良莠不齐。家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，修理、换货、退货难，商家重销售轻售后，不履行"三包"义务等。家具企业的售后服务制度不健全，售后服务不到位，不但损害了广大消费者的合法权益，也严重影响了家具行业的整体质量水平和品牌建设进度，阻碍家具产业的国际化发展。特制定推荐性国家标准《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019），以提高家具行业的售后服务质量，规范行业的发展。 [2]
201年1月4日，国家标准计划《家具售后服务要求》（20153472-T-607）下达，项目周期24个月，由TC480（全国家具标准化技术委员会）归口上报及执行。全国标准信息公共服务平台显示，该计划已完成网上公示、起草、征求意见、审查、批准、发布工作。 [4]
2020年1月1日，国家标准《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）实施。 [1]
标准起草小组在标准制定过程中，首先对中国国内家具企业的售后及售后服务过程中出现的问题进行了充分调研和分析；同时，参照了相关文件资料，如《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）、《投拆处理指南》（GB/T 17242-1998）、《部分商品修理更换退货责任规定》《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》《黑龙江省家具商品消费者争议解决办法》《上海市家具行业产品三包规定》《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》《山东省家具产品修理更换退货责任规定》和《西安市家具产品质量修理更换退货责任规定》等。 [5]
《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）的要求均根据相关文件资料、企业和消费者的需求进行确定，并按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定进行编写，保证了该标准的科学性、先进性和可操作性。 [5]
主要起草单位：国家家具产品质量监督检验中心(广东)、广东联邦家私集团有限公司、佛山市南海新达高梵实业有限公司、东莞市慕思寝室用品有限公司、中山市中泰龙办公用品有限公司、浙江省家具与五金研究所、深圳长江家具有限公司、肇庆市现代筑美家居有限公司、中山市华盛家具制造有限公司、广州市至盛冠美家具有限公司、广东鸿业家具制造有限公司、广西志光家具集团有限责任公司、中山市凡度家居科技有限公司、喜临门家具股份有限公司、湖北联乐床具集团有限公司、明珠家具股份有限公司、美克国际家居用品股份有限公司、佛山维尚家具制造有限公司、浙江圣奥家具制造有限公司、麒盛科技股份有限公司、厦门标普标准化服务有限公司、浙江森川家具有限公司、安吉中兴五金制造有限公司、安吉县超杰家具厂、厦门东港环美家具有限公司。 [1]
主要起草人：陈锦汉、海凌超、王红强、周山林、刘学、骆立刚、何广经、王丽平、陈秋桂、姚若灵、钟耀灿、姚永红、章爱军、王洪杰、李志光、徐飞、陈阿裕、周毅、王建兵、顾少军、黎干、张叙俊、徐金华、陈智忠、胡森川、罗万象、李碧芸、徐敏、杨志勇。 [1]
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1范围 | 1 |
2规范性引用文件 | 1 |
3术语和定义 | 1 |
4服务要求 | 1 |
附录A | 4 |
参考文献 | 5 |
参考资料： [3]
《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）规定了家具售后服务的术语和定义,重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式、期限、对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。以保证售后服务的质量，不断提高家具售后企业的服务水平。 [2]该标准适用于家具售后服务活动。 [3]
家具售后服务要求
GB/T 17242 投诉处理指南 | GB/T 27922 商品售后服务评价体系 |
GB/T 28202 氛具工业术语 | - |
参考资料： [3]
《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）将增强家具行业售后服务意识，进一步提高售后服务质量，规范市场秩序，保证消费者和企业的合法权益，促进家具行业的健康稳步发展。 [2]
