消委會報告｜疫情下，外傭供不應求，不少家庭改為聘請家務助理，消委會最新報告顯示，市面上不少提供家務助理服務公司的服務項目存在差異，單次收費懸殊，部分套餐更比單次貴。
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消委會：逾半數家務助理服務公司不願意提供資料
疫情下，不少外傭因指定檢疫酒店因一房難求而未能如期到港，導致外傭供不應求。不少家庭改為聘請家務助理，以暫時紓緩處理家務的壓力。消委會在去年11月至12月向20間私營公司及3間社企/公營機構發出問卷調查，查詢關於家務助理的服務收費和資料，包括服務項目、收費形式、條款內容及家務助理的資歷。但逾半數公司不願意提供資料，反映市場透明度有待提升。
家務助理服務收費比較：單次收費每小時80元至160元
消委會報告中的12間公司全部都有提供單次服務，每位家務助理每小時的服務收費由80元至160元不等，最少服務時數一般為3小時，收費視乎地區、每次服務時數及/或家務助理年資而定。例如「盛世家居服務」的單次3小時服務，港島區的收費為$410起，九龍及新界區的收費則為$360起，相差約14%；該公司提供的港島區單次3小時及4小時服務的平均每小時收費分別為$137及$130。
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留意各項附加費
除了每小時的基本收費外，消費者還需留意公司可能收取的各類附加費。如家務助理需到偏遠地區（例如東涌或離島）提供服務，消費者可能需要支付額外費用，收費由每次$20至$40、每小時$15或支付額外交通費。不同公司對偏遠地區的定義未必相同，消費者宜先了解清楚，以免失去預算。
400平方尺單位：一般只有1位家務助理提供服務
如使用「一線通管家易」的九龍及新界區首3小時服務，選用家務助理年資5年或以上（星級清潔）的收費為每小時$160，較恆常清潔的收費每小時$130高23%。以一個實用面積400平方尺的單位為例，除「樂活一站」表示家務 助理人數沒有規限，及「吉祥清潔」會派出1至2位家務助理外，其餘10間公司都只安排1位家務助理提供服務。
3間公司不會清潔屋內較高位置
如要清潔櫃頂或燈槽等較高位置，又或清潔掛在天花的吊燈或天花板，家務助理一般需要站在梯具及/或仰頭工作（即使有輔助工具協助），較危險及容易跌倒，是次調查中有3間公司表示其家務助理不會清潔屋內較高位置或進行任何需要攀爬的工作。包括「卓越家居清潔」、「家居易服務」及「智舒適家居服務」。
6間公司表明不會提供抹外窗服務
抹窗服務可分為抹內窗及抹外窗，大部分調查的公司都有提供抹內窗服務。調查的公司中有6間表明不會提供抹外窗服務，分別是「力奇服務 」、「卓越家居清潔」、「盛世家居服務」、「吉祥清潔」、「Lazy」及「智舒適家居服務」，而「家務皇」及「一線通管家易 」則未有詳細列明是否涵蓋抹外窗服務。
買餸及煮食服務收費較高
部分公司有提供買餸及煮食服務，但要留意買餸及煮食服務收費或會較高，例如「智舒適家居服務」的單次一般清潔服務收費為每4小時$500，如需提供連煮食服務的收費則為每4小時$660，相差約32%。另外，全部公司都表示消費者需提供清潔用品及用具（例如：吸塵機、清潔劑及長手柄等）予家務助理使用，如需代購，可實報實銷向家務助理支付費用。
消委會：聘請家務助理5大注意事項
- 家務助理有權拒絕執行任何危險工作（例如 在 沒 有 合 適 的 輔 助 工 具下 抹 外 窗），以保障其人身安全；
- 每次最少服務時數只代表收費要求，家務助理並不一定能在服務時間內完成所有工作，消費者宜事先衡量工作所需時間，並與公司/家務助理溝通清楚；
- 如需煮食或希望家務助理手洗衣服等特別要求，又或家中有寵物，應預先跟公司溝通，以便作出相應安排；
- 查詢公司有否為家務助理員購買勞工保險及/或第三者責任保險，若要自行為家務助理購買保險，投保前注意受保範圍包括涵蓋哪些家務工作；如消費者希望受保範圍涵蓋對新冠疫情的相關保障，需視乎個別保險計劃而定，或向保險公司查詢；
- 確認服務時向公司索取列明細節的合約或收據，以保障雙方權益。
