就像許多年輕保險業務人員一樣，新加坡大東方人壽集團高級行政財務經理蔡易翔剛入保險業時，並不受家庭支持，更何況當時他放棄的是新加坡警察每月約5,000元（新幣，以下同）的穩定收入，讓他不得不與家人立下約定：給他一年時間努力看看，如果最終收入不如警察，那他就乖乖回去當警察。
蔡易翔坦承，那一年他真的很拚，也因此入行第一年便榮獲匯登財務規劃公司新秀獎，一路經營至今。二○一九年八月十一日，他在移師曼谷舉辦的國際龍獎IDA年會上，分享從業至今的心得與收穫。
新進業務開拓客戶市場
如何開拓客戶市場，對於每一位新進行業的保險業務人員都是一大考驗，蔡易翔認為首要之事，要擁有屬於自己的人生故事。不論你屬於哪一間保險公司，直接服務顧客的正是業務人員本身，因此在面對剛接觸的客戶時，應該掌握短短三～五分鐘時間，讓客戶對自己有所認識與信任。
舉例來說，蔡易翔會介紹他從哪裡畢業、為什麼加入保險業、過去曾當過警察的經歷，以及個人的從業目標等，透過這些自我介紹，讓客戶看到他的能力與品格，提高第一次見面能夠帶給客戶的信賴程度。
同時，蔡易翔也會在第一次見面時，就向客戶提出轉介紹的請求，因為後續的每一次見面，成行機率都是不斷下降的，唯有在第一次就提出，才能讓轉介紹次數達到最大。
其次，新進業務人員展業時經常會有許多顧慮，而這些顧慮往往是可以避免的。比如說，有許多新人因為自尊心緣故，因怕被朋友拒絕而選擇不對朋友展業，其實有些可惜，蔡易翔認為，朋友其實是最好的銷售練習場，因為面對陌生客戶時，一個問題回答不出來就可能造成展業失敗，但是朋友能夠包容我們的不足，給我們學習成長的機會。
缺乏客源也是許多業務新人頭痛的一大問題，蔡易翔則有一個有趣的陌生開發作法——當司機。不管是大陸的「滴滴出行」，或者是臺灣常見的「Uber」，都是由民眾接案順路載客的營業模式，蔡易翔每天早上順路載人到公司附近，下班也順路載人到自家附近，而載客的路上就是絕佳的展客機會。一天2個人，一年下來就認識了700多個人，累積700多個準客戶名單，也創造700多次絕佳的練習機會。
第三，保險業雖然自由，但自律性因而更加重要。自律不只體現在工作上，生活中更是需要自律，比如是否維持運動習慣，讓自己保持優秀的體態與良好的精神狀態。
工作時間以外的作為，同樣會影響到工作表現。就好比，如果放縱自己吃喝不運動導致身體不佳，哪怕有可能獲得同情，但是高資產客戶通常不會留下好的第一印象；抑或是如果放縱自身耽於玩樂不學習，就無法有足夠的專業服務客戶，同樣得不到客戶青睞。
新時代保險業務人員的成功思維
年輕人天生不喜歡被限制，因此許多前輩立下的規矩，在他們眼中便無異於束縛。蔡易翔做為年輕人的一份子，很能夠理解這樣的心情，但是他認為，有一些規矩帶來的思維，仍然是值得年輕人學習的。
自僱人士：保險業務人員可說是一種自僱人士，對自我要求應比受僱人士來得高，因為做多做少，賺多賺少，承受的都是自己，因此相比新加坡常見的朝十晚五工作模式，蔡易翔選擇朝十晚十的工作時間，讓自己盡可能地增加工作時間。
工作規劃：瞭解自己的工作，工作時間的規劃十分重要，因為拜訪客戶畢竟不會占去所有工作時間，其他的工作時間如何安排，便深深影響到一位保險業務人員的工作效率與成長速度。
未來預想：蔡易翔希望團隊夥伴們能夠對保險業，至少是自己未來五到十年的發展有所預想，因為如果只是悶頭從業，在看不到未來的情況下，總有一天會把熱情磨滅殆盡，因此需要一連串的目標，好讓自己始終有前進的方向。
工作著裝：工作期間的著裝打扮對保險業務人員的展業影響相當大，不只是第一印象，同時也是一種給自己的暗示。蔡易翔認為，如果穿著休閒的服裝，會讓業務人員覺得自己當天的工作並不那麼重要，只是來做點雜事或者文書工作而已。
相反的，如果穿著正裝，能夠營造一份儀式感、緊張感，讓自己藉由這份適度的緊張感繃緊神經，發揮完全的工作效能。同時，穿著正裝也有一個好處，就是隨時能夠去見客戶，不用擔心臨時行程的變化。
科技經營：無論微信、Line或者What’s App，都是華人保險業務人員常用的通訊軟體，許多保險業務人員會用這些軟體輔助行銷。而蔡易翔另外準備了一套系統，每天早上都會提醒他當天有哪些客戶生日，並且在當天與各重大節慶自動寄發賀卡，無須他親自動手，客戶就能夠感受到關懷。
而在個人社群媒體，比如Facebook或者微信朋友圈之類，許多保險業務人員會貼出大量的得獎照片或活動紀錄，但蔡易翔覺得這樣固然可以讓客戶知道你努力從業、不斷進步，卻也會讓客戶厭煩。
他認為，客戶既然在社群媒體這個工作外的環境與你接觸，想要知道的應該是工作以外的你，從家庭、旅遊到情侶關係，像朋友一樣的彼此關心，而一個生活中除了工作還是工作的人，並不是他們所感興趣的。
