智行APP买飞机票被坑？

一次真实的智行购票经历

由于20号下午杭州公司有重要的事情需要处理.。

18号在智行购买了20号早上8点的航班（沈阳-杭州）。

19号中午12点收到智行发来的航班取消的信息，打电话询问智行客服，告知航班确实取消了，为了不耽误行程询问可以改签哪趟航班，被告知航班取消可以免费改签19号下午17：20的和20号上午9：55的，果断告诉客服改签19号下午17：20的航班。

由于离机场较远，需要提前很久出发，当下午1点还未收到改签成功的短信时，打客服询问改签进度，客服的回答是无法改签当日下午的航班了，并没有告诉我原因，半个小时内，一共打了3次电话，有的说航班没有取消，有的说我自己联系了航空公司，我非常确定的是我并没有联系航空公司，甚至我都不知道我买的是哪个航空公司，也不知道电话。

14点的时候终于打通了一个“靠谱”的客服，告诉我可以改签，问我是否确定改签19号下午17：20的航班，我说确定。

14点10分收到改签成功短信，但是显示的是改签为20号下午17：20的航班。果断打电话询问客服，被告知不是他们平台改的，是我自己打航空公司电话改的。并给了我厦航的客服电话，让我自己查询，因为我没有改，所以我并没有打，也坚信就是智行客服给我操作失误导致的，并且十分怀疑就是第一次改签的时候就已经出错了，后续的电话就在是推脱了拖延时间，并且想让我与航空公司联系，因为我打了航空公司电话，就说明我私下联系了航司，那么平台就会厚颜无耻的说跟他们无关。

从14点10分至18点40，打了不下15个客服电话。大致几次关键的内容如下：

1.前几次客服一口咬定是我自己联系航司改签，我提出如果是我自己改签，为什么智行会给我发短信提示，客服沉默。

2.换了一个自称是管理人员的客服电话，又一口咬定是我说错了，我说电话全程都有录音，你们平台的客服也肯定有录音，你们可以自己去听，收到回复需要1个小时核对录音，此时已经完全赶不上当天下午17：20的航班了，只能要求改为20号上午9：55的航班。

3.大概80分钟后，客服打来电话说确实是他们操作失误导致改签出错。但是无法改签当日下午的航班了，询问原由，竟然告诉我，我在智行app上看到的航班信息不准，无法改签，荒谬的理由，实际上就是当时航班价格已经非常高了，改签补很大差价，由于这几次沟通耽误太多时间，我也赶不及了，并没有纠结这个问题，直接提出要求改到20号上午9：55的航班，被客服告知需要提交给领导审批，我不太清楚要审批什么，但也没有其他办法。

4.大概又过了半小时，客服打来电话询问，由于差价过多，可否让我保持20号下午的航班出行，我非常坚决的说不可以，有重要的事情需要处理，你们平台改签出错的事儿我已经不追究了，就需要给我改到20号上午，已经算是退一步了，也希望你们可以理解。客服的回答是那涉及金额过大，需要再次审核，需要我耐心等待，因为此时第二天上午的航班票数已经不多了，我严重怀疑他们在拖延时间，等到余票为0就可以告诉我无法改签了。我提出如果你们拖延时间导致最后无法改签，那么我会追究第一次改签出错给我带来的损失。20分钟内必须给我回复。

5.10分钟后一个自称是专门负责改签的人给我打来电话，让我垫付2000多的差价，说乘坐航班后即可给他们提供银行卡退回，这里我就彻底懵了，是平台给我改签出错，那么后续的改签差价理应由平台承担，消费者有什么义务出这2000多的差价，而且如果这个是他们内部私自串通好的，并没有合法的流程，我找谁去退回我的差价，我询问客服我怎么能保证你们会给我退回这个差价，他说“有录音为证”，我问他你有领导主管么，帮我转接下，被告知没有，我询问你们有投诉客服么，被告知没有，我问他，那你们删除录音岂不是我找都找不到了么，他的回答更加奇葩，告诉我，”你可以用你自己的手段去找“，意思是让我起诉维权么，到这我坚定不能出这个差价。

6.1个小时里，与这个客服周旋了4次，每次都被告知耐心等待，这个差价需要审批，然后每次回电都让我补2000多差价。期间我郑重其事的问客服，“如果我不拿这2000多的差价，这个张票是不是就改不了了”？得到客服的回答：“是这样的”，这时平台已经显示余票只剩5张了。感觉他们的目的要达到了。此时真的感觉这就是个流氓平台，第一次感受到作为一个消费者的权益被赤裸裸的侵犯了。由于从第二次沟通就开始录音了，打了当地的12315热线，登陆了12315线上平台准备尝试维权了。

7.大概18点的时候接到客服电话，说这个差价还在审核中，大概需要一个工作日，明摆着就是拖延时间，等审核好航班早就起飞了。我当即告诉客服全部堆话我都有录音，并且已经准备上传12315平台了，随后客服说他去催催，然后两分钟后再次接到电话问我是否确认改签，确认后大概半个小时就收到了改签成功的短信，此时平台上已经没有余票了。差一点就不能及时赶回来了。

这件事持续了大概6个小时，真的是把我整的心力憔悴，从开始的能改——不能改——没取消——取消——能改，反反复复，再到后来的改签出错——诬陷——推脱——拖延——骗钱——耍无赖。真的让我见识到了一个平台能无耻到什么地步，飞机落地我立刻卸载了这个流氓app。在这里也提醒大家谨慎选择平台购票，一但出现问题及时进行录音，必要时拿起武器保护自己的权益。

在智行买机票买到便宜机票并且成功出行，那么恭喜你是个幸运儿。

智行机票是不是看人下菜！？因为已经出现过两次这样的情况，接下来我会讲

去年和我的小伙伴一起出去玩，就一起帮他订了机票，因为我知道智行确实比其他平台便宜些，给他买的是兰州—敦煌、成都—西宁的票，我买的是兰州—敦煌、成都—天津的票。我的票过了几分钟就出了，他的票后半程的一直没出，所有客服一直强调我们100%保证你的出行！好的，我信了！快到出发的日子了我打开app惊呆了还在出票中，又问客服还是那句万年不变的话！事情也是很巧我朋友家里有事没办法去了，让我退票问我退票费多少钱，然后我就直接把那一单申请取消，妈蛋刚申请就直接给我退了。我真的有理由怀疑智行根本没法拿到这么低的票，就等着你退票再花高价去买！真要有急事的人或者想买特价机票的人可能活生生被逼的没票或者买临近高价票

就在昨天也是想和朋友出去玩，在智行买的机票。同样神奇的事情发生了！我的秒出票，我朋友的一直显示出票中。问客服还是万年不变的我们100%保障你的出行！gun你大爷的！第二天我联系了南航客服，我连问了好几遍确认出票了吗？把客服都问着急了！南航客服说您正常坐就可以，显示出票了！！马不停蹄就和智行联系说航司那边确认出票了，过了一会智行给我发短信显示已出票。这说明了啥自己体会！！

还有智行的退票费就是骗傻子！？某些智行的退票费和航司官网的退票费不符，我现在拿不出证据了，但我想说智行你再这样搞，迟早玩坏！

虽然没有给我造成直接经济损失，但花了我大量时间两头联系！并承担了无法出行的风险，我是不会信智行的鬼话了！总结就是，如果你没有精力和平台扯皮，机票、火车票尽量在官网买！买贵点也比被气死强！