為確保您的財務安排不受影響，請必須留意下列有關您的懷疑被盜用及補發信用卡的提示:
若已經凍結懷疑被盜用的信用卡…
- 請查閱信用卡的交易記錄，如果發現有異常交易，請於月結單發出日起60天內盡快通知我們跟進。
- 若凍結懷疑被盜用的信用卡後未曾即時安排補發卡，請在凍結卡日起計30天內申請。若於凍結卡後30天內仍未申請補發卡，同一信用卡戶口內的附屬卡（如適用）會被取消而不作另行通知。
- 若已凍結的信用卡已登記電子結單，有關電子結單在凍結信用卡後將不能查看。
- 若已凍結的信用卡設有流動支付服務/為您的PayMe或其他儲值支付工具增值/設有自動轉賬功能以繳付其他賬項/曾設立香港賽馬會投注户口連結服務/曾設立旅遊指示/曾設定網上預設繳費指示或海外自動櫃員機每日提款限額，有關指示或設定將會失效，請使用已安排的補發卡（如適用）重新安排。
若已安排補發卡…
- 收到補發卡後，請使用新的信用卡號碼和櫃員機密碼。
- 若凍結的信用卡有自動轉賬定期繳付個人人壽及/或個人醫療及/或個人一般保險予滙豐人壽保險（國際）有限公司及/或滙豐保險（亞洲）有限公司，其保費將從原有的信用卡自動轉賬至您的補發卡。若您於致電信用卡熱綫時未能確認懷疑被盜用的信用卡是否用以繳付以上保險，請致電保險公司查詢並作出適當安排。
- 如凍結的信用卡有自動轉賬功能以繳付其他賬項，請聯絡有關商戶及/或公用事業公司安排以補發卡繳付賬項。
- 如您曾用已凍結的信用卡開立「繳費靈」戶口，請瀏覽「繳費靈」網站查看有關步驟以更新戶口至您的補發卡。如您使用「繳費靈」服務繳付已凍結的信用卡賬單，請以補發卡重新登記該服務。
- 若您只持有一張信用卡，網上理財戶口將於凍結卡後立即暫停使用。收到補發卡並在確認的兩個工作日後可重新登錄使用網上理財。
- 在您的信用卡成功確認後，你可於兩個工作日内透過滙豐個人網上理財或滙豐流動理財處理該信用卡戶口賬務。
若已收到結單：
- 請查閱扣賬卡的交易紀錄，如果您發現可疑交易，您可以透過香港滙豐網站 > 借貸 > 查看全部 > 交易爭議，從交易爭議頁面了解一些提示，以確定該筆交易是否由您本人進行。
- 如果該筆交易不是由您執行的，您可以在同一頁面找到交易爭議表格和提交爭議請求的方式。
- 除提出爭議請求外，您可以就未經授權的交易向警方據報。爭議小組可能會要求提供警方報告的副本或在調查期間向警方提供的書面供述。及時向警方舉報有助於加強對案件的調查進度。
信用卡交易爭議一般資料
有關信用卡交易爭議的處理流程及所需時間，可參閱以下文件：
提出爭議的方法
持卡人可透過以下其中一個方法向本行提出退款要求：
- 致電以下客戶服務熱線：
滙豐尚玉客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000 - 於hsbc.com.hk下載「爭議交易表格」，填妥表格後，連同有關商戶交易之文件及合約（如適用），寄回交易爭議處理組：香港九龍深旺道1號滙豐中心第2座及第3座8樓
- 透過個人網上理財
提供證明文件的方法
由於賬項查詢調查需時，閣下應盡快提供相關證明文件及透過以下其中一個方法交回本行，但該文件的提交時限不可超過爭議交易申請日起計14天。
發電郵至: cardholderdispute@hsbc.com.hk
郵寄至：交易爭議處理組：香港九龍深旺道1號滙豐中心第2座及第3座8樓
傳真至：(852) 3409 2329
當本行收到閣下的退款要求後，一般而言，本行會於7個工作天內安排臨時退款給閣下，若於某些情況之下，本行將需要較長時間處理臨時退款要求。本行會寄出臨時退款通知，通知閣下臨時退款已辦妥。而有關賬項諮詢需約6至8星期和商戶之所屬收單機構進行調查。如有需要，本行會聯絡閣下以作跟進。如有任何爭議，有關卡組織將保留最終決定權。
重要資料
- 請注意，下列交易類別不接受爭議交易申請。閣下應聯絡商戶並嘗試與商戶解決爭議。
• 八達通自動增值服務的自動增值交易
• 商戶免息分期交易（商戶業務終止除外）
• 網上交易並已透過一次性驗證碼驗證（以未經授權的交易為爭議原因） - 如調查結果顯示爭議交易是持卡人授權的，本行將會於下列卡戶口收取有關交易賬項，整段期間（包括調查期間）的財政費用及／或利息（如適用）。
- 閣下須於月結單日期起60天內通知本行（商戶業務終止除外）。由於賬項查詢調查需時，閣下應盡快提供相關證明文件及交回本行，但該文件的提交時限不可超過爭議交易申請日起計14天。
- 對於商戶業務終止情況，請於商戶業務終止日期起60天內連同相關證明文件交同本行提出退款申請。本行將根據強制規定，透過卡組織向有關商戶所屬收單機構嘗試作出退款申請，如有任何爭 議，有關卡組織將保留最終決定權。
- 您可以就未經授權的交易向警方舉報。爭議小組可能會要求提供警方報告的副本或在調查期間向警方提供的書面陳述。及時向警方舉報有助於加強對案件的調查進度。
收到您的爭議請求後，我們將分別在7個工作日內安排臨時退款和發出確認通知。 - 收到您的爭議請求後，我們將分別在7個工作日內安排臨時退款和發出確認通知。
- 在調查期間，我們可能會聯絡您提供證明文件，以協助處理爭議請求。如果您無法在截止日期前提供所需文件，可能會影響處理時間和爭議結果。