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首先我想簡單的跟大家分享一下現在全球旅遊網站的生態
經過十幾年的合拼及收購,現在全球訂房網可分為3大集團各據一方
分別是:
1.Expedia Group
其下網站有
Expedia.com
Hotel.com
Hotwire.com
Egencia
Venere
Tripadvisor
2.The Priceline Group
其下包含
Booking.com
Priceline.com
Agoda.com
Kayak.com
rentalcars.com
OpenTable
3.Orbitz
看完以上大家會發現台灣人愛用的Agoda 及Booking.com
其實都是屬於The Priceline 集團,所以以上2個網站價位上其實都差不多
除非各品牌各自推出自己的限時優惠才會有價格上的差別
當然在這個版上也有不少訂房網站的爭議,但基於這些全球訂房網站
有時候價格實在太吸引人,很多人包含我在內也是會跟這些網站訂票
今天我就來分析一下各網站的優劣之處
Agoda
先來說Agoda,Agoda 很常被人抱怨的問題是房間資料常出錯,
其中一個很大原因是因為Agoda 的飯店資訊其實是由飯店業者輸入的,
輸入後也沒有專人核對就上線了,有時候業者在客人訂了房之後
才發現出錯要求客人補差額,Agoda 又不願意自己
吃下差額或要求業者吃下去,才會推到客人身上,客人當然會不爽
面對這個問題,我建議在Agoda訂完房間後以打電話(要錄音)或E-mail 方式向飯店詢問訂房
(跟10幾年前買機票一樣)
是否已確認及入住人數等來保障自己的權益。通常你手上有錄音檔,飯店一般倒貼也會認帳。
不過agoda的好處也顯而易見因為他們一開始就是一間亞洲公司
所以他們的客服人員幾乎都會說各種亞洲的語言
所以很容易就可以找到一位中文的客服來解決問題,這是別的訂房網站所沒有的優勢。
Priceline
Priceline 則是最近慢慢在亞洲開始流行的網站,他們最有名的就是"由你定價"系統,
可以用你心目中的價錢去標你想住的飯店,或者是選定特定區域跟飯店的等級由網站分配飯店給你,
我覺得這套系統各有利弊,我曾經用了差不多只有一半的價錢成功標到邁阿密海邊度假村兩個晚上的住宿,
但也有試過標回來的五星級飯店跟線上看到的落差很大,
另外要注意國外很多度假型飯店都會收所謂的resort fee,
這一部分是在退房的時候才收的而且金額通常都在15到35美金一晚,
不會包含在你的訂房費用裡面所以一定要特別搞清楚。
Booking.com
Booking.com標榜的是不用在訂房的時候收費,
這是一個很大的利處也是一個很大的壞處,
因為訂房的時候你還是要提供信用卡資訊,
而booking.com的做法是他會把你的卡號資訊直接傳給飯店,
booking.com不會介入收款這個程序,問題就出在不是每個飯店都這麼誠實,
飯店偷偷多刷一晚的情況常常都發生,
就算你抓到飯店多刷一晚飯店一定是跟你說那是行政上的疏失,
但是根據國外網友的例子其實這種情況並不是非常罕見,
尤其是那種小型的旅館不是連鎖體系的要更加小心,大家要養成核對帳單的習慣才不會造成損失
Expedia.com
Expedia.com則是我自己最常用的旅遊網站,
因為從2007年後就開始從這裡訂機票跟房間所以也最習慣他們的介面 ,
坦白說他絕對不會是最便宜的網站,但我對他們的客服其實還蠻滿意的,
無論是改票或者退票只要符合規定他們都會馬上去做,不會拖拖拉拉,
所以我是很建議英文程度還不錯的朋友可以跟expedia訂票,
為什麼要英文程度不錯了因為expedia的中文服務電話是非常難打進去的,
這也是這間公司在台灣競爭力比較弱的很大原因。