怎么解除“您名下的该号码，存在异常使用行为（异常拨打、诈骗犯罪高危地区…24小时内会被停机”？

更新一下吧，最近关注和过来问的人似乎又多了起来。

第一、为什么会被封号？

2016年最高人民法院等六部门联合发布《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，其中要求相关电信公司配合国家部门对电信诈骗进行处理，包括处理未完成实名制的电话卡、一证多卡用户。

国家这次的力度还是很大的，所以电信公司也非常配合，但是问题来了，电信公司也没法判断哪些是正常用户，哪些是诈骗犯啊，挨个判断太麻烦了，索性一刀切，把疑似的账号都封了。

那怎么判断“疑似”电信诈骗账号呢？包括但不仅限于以下几条判定条件：

1、一证多卡

简单来说就是一张身份证办了很多手机卡（一般是大于三张），不过基本你只要不止一张手机卡就有几率被封。

2、新号

五年内办理的新号码，一般三年内的新号被封几率很高

3、使用异常

简单来说就是该手机卡拨打电话、发送短信过于频繁（一天内发送短信、拨打电话超过几十次甚至上百次），这也是为什么一些滴滴打车的司机被封号了。

4、诈骗多发地区

手机号码归属地在诈骗犯聚集区或者手机号定位长期处于诈骗犯聚集区。

5、未实名制

手机卡没有绑定身份证。

大家可以发现，诈骗犯基本是满足这些条件的，但是一些普通用户没准也满足（比如我和看到这条回答的你），对电信公司来说，挨个去核对实在太麻烦，所以干脆全封了，诈骗犯被封了，无辜的普通用户也被封了。

第二、如何解封？

1、打电话给电信客服，然后按他们要求的步骤来

2、去工信部举报（具体流程可往下看我的原答案）

答主采取的是第二个方法。因为貌似第一个方法挺麻烦的，要去营业厅（如果你是四川的号码，就要去四川，广东号码就要去广东，并且也不是随便找个营业厅就行，必须要去他们指定的营业厅），提供身份证等身份证明材料，还要写个什么保证书，就是保证这个号码不参加电信诈骗巴拉巴拉。这个保证书也是我不选择第一个方法的原因，这个事儿明显错的是电信公司啊，我是被误封的，我不要求电信公司道歉写保证书就算了，怎么电信公司还反过来要求我写保证书。。。

大家自由选择吧，根据之前的知友的经验，这两个方法都能解封。

还有部分知友说他们是要求在网上提供材料的，这个我没经历过，就不赘述了。

答主的解封经验已经过去一两年了，可能在一些步骤上有出入，大家随机应变即可。

———————以下是原回答———————

我也一样，昨天收到的消息，然后就被强制停机了。

我是安徽人，在成都读大学，所以办理了一张校园卡，平常这张校园卡只用作流量，几乎不打电话发短信，结果突然就给我停机了。

打电话给客服，客服说是不是我打电话太频繁了吧啦吧啦，我真的醉了，我这号码打电话次数多不多你们还不清楚？一两个月都打不了一次电话。

直接发个短信通知停机，一点辩驳的余地都没有，还要去指定的营业厅办理，现在疫情期间我咋回去？

我要是涉嫌电信诈骗麻烦提供证据，或者直接让警察上门来抓我，你这强制停机几个意思？ @中国电信

———————分割线————————

发现很多知友都遇到了类似问题，在这里说一下我的解决方法。

首先，打电话去你的运营商（移动/联通/电信等）投诉，不过大概率解决不了你的问题。

因为接你线的是底层的接线员，他们没有权限解决你的问题，只能跟你说车轱辘话，问你是不是发短信/打电话次数太多了啊巴拉巴拉，或者让你带身份证去某指定的营业厅去解封，解决不了问题，跟他们说话只能是浪费时间。

但是注意！这一步必不可少！（原因你之后会懂）

接着直接去百度“工信部”（全称“中华人民共和国工业和信息化部”）

然后在“监管服务”里找到“申诉/投诉”口，进去投诉。

中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心

在这里可以看到，之前必须要找你的运营商投诉过才可以在这里投诉，不然网站不会让你投诉，会建议你先去找运营商投诉（就算你没投诉过也可以在上面选已投诉，好像也不会去查你是不是投诉了，不过保险起见还是先投诉一下）

填好前面的问题过后就会出现这个，按自己的实际情况填写即可（带红色星号是必填）

注意申诉内容最好写的详细一点！你别就写三个字“被封号”啊……（玄学吧，反正多点字看着正经一点，不像是捣乱的，成功处理概率没准大一点）反正看着逻辑清晰，不是胡搅蛮缠的就行。

笔者当时大概写了三五百字，还加了附件，附件内容就是电信公司给我发的那个封号短信，还有一些法律条文。

全部填写好后点击提交即可，之后你应该会收到一条类似的信息

之后就是静静的等待啦～

笔者大概等了2天左右，电信公司的客服就打电话过来了，表示看到了我在工信部的投诉，过来协助解决。

这个客服明显是高级客服了，因为说的每句话基本都是奔着解决问题去的，而不是车轱辘话。

沟通也很顺畅，就简单的问了一下情况，然后就表示会给我解封，不过自己权限不够，还要向上级申请，让我等待一下，之后不论成功与否都会给我回电话。

这次电话是上午打的，大概下午三四点的时候我就发现我的那个被封账号可以正常使用了！

然后那个客服给我回了电话，询问是否已经解封，还有没有其他困难或者问题，给了我一个号码并表示如果之后还有问题可以联系这个号码，之后就是客套几句。

然后过一阵子你应该还会收到一条类似的短信

本次申诉就宣告结束啦～

笔者的号码用到现在没有再被封过了！

———————分割——————

有知友问我投诉单的“申诉内容”一栏是怎么写的，已经过去好几个月了，原申诉内容已经找不到了，只记得个大概，总字数约300～500。

先是陈述自己一直在正常使用该号码，没有任何违法违规或拖欠资费等问题，也没有频繁发短信、打电话等疑似诈骗行为，但是电信（如果你是移动你就写移动，联通同理）公司无故封禁了自己的号码。接着表示电信公司发的信息中《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》并没有给予电信公司无故封禁别人账号的权力。（没错，我当时去查找了这个通告的原文件并且放在申诉附件后面了）然后接下来就是一些上纲上线的内容啦，什么电信公司这是在曲解国家部门的文件，是懒政惰政，然后根据中华人民共和国相关法律第几条第几款规定，只有公安部门有权封禁他人的手机号码，电信公司是越权行为巴拉巴拉。

总之一定要有理有据令人信服。

记不太清了，大概是这样，供知友们参考一下吧。

如果成功了，记得点个赞，好让我知道自己帮助了多少小伙伴～如果没成功，也可以发在评论区大家一起讨论。

真人真事，我来说一下吧，就是这两天的事，给各位做下参考，本人是2020年9月2日收到中国电信的短信

就这个，我的卡是大概一年前办理的，本人是四川的，我在正常使用的情况下，被停封了，而且在我收到短信的时候，我就给10000号打了电话，因为是凌晨，没有客服，我马上就在app里进行了反馈，很意外的是10000号的客服在我反馈了5分钟后给我打来了电话，我在当时就反应了情况，也询问过客服，我的账号是否存在异常，客服的回答是没有。

----------------------------------------------------------

但是在我第二天起床的时候账号就被停封了，我用另一张卡联系了10000客服，初级客服也只能上报，大家都懂，然后我就等着高级客服联系我，可气的在中国电信客服联系我的时候不但不给处理，还态度恶劣，（原话：你的账号存在异常停封，我这边只能告诉你处理流程是去上海的营业厅，带上身份证办理，期间所造成的损失都是由您自行承担的，停机期间费用是照扣的，如果出现欠费情况，可能对你的征信有影响。）那口气真的完全就没服务态度，我当时就气的不行，之后我要求他给我更高级客服电话，021 5852 0000就这个电话号，是中国电信有限公司上海分公司的，这个客服态度更恶劣，我说在没欠费的情况下电信有权利停机处理？客服就一句话我们是根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》对你的账号进行了停机处理，你有什么问题可以去看行动方案。我人在四川，必须要我飞上海去解决，都是原话我录音还在，真的气的发抖。好了说完生气的，给大家看看解决办法。

直接去工信部投诉！（你和电信客服聊在多也没用）投诉前还是先按流程在电信客服投诉，电信客服投诉时要求他们在8个小时之内联系你，因为这是非法停机。一般来说，电信客服会很快联系你的，但是百分之百不会解决，依然会叫你去营业厅解决。

工信部投诉时，会问你是否在电信（移动，联通）投诉过，是否对处理结果不满意，之后才会给你表填，如图所示。

上方填完了，最重要的一点来了，申述内容，申述内容别写太短了，我当时写了大概700字，详细的描述一下你正常使用的情况，说一下没有欠费和骚扰他人啊的内容之类的巴拉巴拉，在提一下中国人民共和国宪法第二章第四十条（自行百度），我当时反正用的这条，在百度一下《综合整治骚扰电话专项行动方案》内容，说明方案内容里根本就没有给予电信公司停封手机号的权力，电信公司不但是违法行为，而且还侵犯了个人权力之类的巴拉巴拉。将《综合整治骚扰电话专项行动方案》的文件，和中国人民共和国宪法的这个文件+你收到的短信做为附件。就提交给工信部进行受理，内容一定要正式正经，投诉完后工信部就会给你发一个这样的短信。

我是3号下午投诉的，4号的中午就给我回复了。之后我又收到了这条短信

在我收到这条短信的时候，我的电信卡已经解封了。大概流程就是这样，希望能帮助各位吧，有什么不懂的也可以评论问我。