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沒經驗,是你最大優勢
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沒經驗,是你最大優勢

STUDIO A 成功創立過程首度剖析 Monster/beats 從零到營收破...

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分級標示普級
出版日期:2016-04-02
作者:蔣雅淇
出版社:商周出版
ISBN/ISSN:9789869288064
裝訂:平裝
內容簡介:
STUDIO A 成功創立過程首度剖析
Monster/beats 從零到營收破億的驚人開展
前TVBS主播、STUDIO A共同創辦人蔣雅淇
把「沒經驗」變資本,以「敢於不同」去行動
以「沒經驗」的勇氣,迎戰各種轉變,展現生命韌性

公益平台文化基金會董事長 嚴長壽
真理堂主任牧師 楊寧亞
Pchome集團董事長 詹宏志
城邦出版集團首席執行長 何飛鵬
Yahoo亞太區董事總經理 鄒開蓮 推薦
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她從新聞主播轉行賣電腦,創辦STUDIO A、征服國際品牌。她以「沒經驗」的態度,跳脫框架、敢於衝撞;她不怕閉門羹,只怕沒機會。她成功翻轉別人眼中的各種不可能。
她的每一項成就,都是從沒經驗開始做起。
因為沒經驗,她展開「筆記本人生」,把所有不懂的事問了再問,把問來的知識記在筆記本上,一遍又一遍揣摩,發掘出更多問題之後,再去問下一個人。靠著「筆記本人生」,她成為盡責的新聞工作者;靠著「筆記本人生」,她和先生成功創業;靠著「筆記本人生」,代理國際知名品牌,打進所有競爭對手的零售點。
然而,事業巔峰之際,面臨父母先生半年內相繼離世的劇變。
某一天,爸爸和先生住進同一間雙人病房,之後短短半年間,媽媽在睡夢中安息,一個月後,爸爸也離世,不到四個月後,先生進入天家。她的人生,從會議桌前的高峰,跌到生命的低谷。而她再度以「沒經驗」的勇氣,展現生命韌性。

本書是蔣雅淇經歷生命大轉變後,自我挖掘、自我尋找、自我歸納的一本生命之書。回頭看以前的成功,轉望不可知的未來,感謝真實的當下。人生的一切,都是從無到有的學習,即使跌跌撞撞,持續仰望從神而來的信心,她深信劣勢終必扭轉。
作者簡介:
蔣雅淇

曾為TVBS、民視晚間新聞主播/製作人/廣播節目主持人/金鐘獎主持人,並獲「最佳新聞主播」獎座榮譽。
曾任電視台台長、執行副總,及CNN台灣供稿員。
出版四冊理財書籍,蟬聯十大暢銷女作家,並為聯合文學、國語日報、CHEERS雜誌、ELLE國際中文版擔任專欄作家。
2007年與夫婿關恆君共同創立晶實科技STUDIO A。
2008年創立逢緯國際,擔任執行長乙職,代理國際知名電腦周邊。同年創立自有品牌 Vivre with Attitude(VA),銷售於全亞洲。
2012年受邀於CES國際消費性電子大展演說,成為三十年來第一位女性演講者。
2014年登上國家音樂廳,為國家交響樂團代言義唱。
2014、2007年兩度擔任「簡單生活節」策展人。
是虔誠的基督徒,樂於分享福音,期許自己能成為別人的祝福。
章節試閱:
CHAPTER 2
要創業,沒經驗: 一切從不會開始


我和先生,兩個完全沒經營過零售業的新手,一腳跨入蘋果代理的領域。就因為沒經驗,所有經營模式完全跳脫過去的思維:店開在最貴地段、最顯眼的街邊,就在國際精品的正對面,笑掉行家大牙;訂定「上架費、上鉤費」制度,獨特手法連韓國同行也跟進;「靠分享創造成交」,反而締造出亮眼業績,讓消費者花了錢還拚命向我們致謝,之後又介紹親朋好友回籠;靠著「可以骨折,不能打折」的堅持,斷絕無限困擾;開幕初期因為資金有限,甚至從不花錢打廣告,靠著創造「多角度話題」強勢進攻媒體,版面從3C橫跨財經、時尚、娛樂、名人等各大版面,省下數千萬行銷費用。
原本我倆最擔心的弱點,最後卻成為出奇制勝、翻轉市場,甚至改變同行遊戲規則的關鍵。


2-1 打破觀念:電腦賣場開在香奈兒對面!
我和先生站在正在裝修的店門口,共同為這家店取名 STUDIO A,而我拿出新聞工作者的專業,還為它下了一個「時尚科技」的標題,放在新聞稿上,準備向台灣市場宣告︰全台最大蘋果體驗店,即將在信義計畫區開張。

新聞生涯期間,靠著最基本的三招:虛心發問、不怕失敗、越挫越勇的毅力,我從小記者成為七點晚間新聞主播,從製作人爬上電視台執行副總職務,涉獵的範圍從平面橫跨影像、出版、廣播、網路等等。新聞生涯的最後一個職務,是老闆要我擔任電視台「總編輯」一職――新聞從業人員的最高榮譽與終極目標。可是我居然毫不考慮的報告老闆:「真的感謝長官賞識與多年來的照顧,可是,我要去結婚了啊!」
什麼階段專心做什麼事,是我對自己的期許。單身的時候可以不眠不休、徹夜寫稿、經常出差,甚至三過家門而不入,可是一旦結了婚、做了媽媽,我知道自己無法兼顧工作與家庭,而我認為必須照顧家庭、陪伴孩子,才能做好妻子、母親、媳婦、女兒等多種角色。因此我一決定結婚,就請辭了如日中天的新聞工作,成為人妻人母之後,也整整六年沒有上班。一直到先生關恆君(Steven)的韓國好友,同時也是在韓國經營蘋果通路的長輩,鼓勵我們在台灣開創蘋果事業,我才在先生的支持鼓勵之下,重新返回職場。
記得剛認識老公的時候,他經常用「製造業」的角度分析我的工作:一個人,同一個時段,只能在一個地方,領取一份收入,經濟規模小,不能大量複製,太辛苦啦!隔行如隔山,他會這麼認為,實在是因為當時他從事IC設計業,習慣看到設計出來的產品被大量製造使用;可是結婚幾年後,他也觀察到這個產業的毛利越來越差,前景越來越不樂觀。就在此時,先生最好的朋友,已經在韓國經營蘋果通路長達五年之久的長輩 Deasoo Kuo,中文名高大守,建議他跨足零售業,押寶前景看好的「蘋果」品牌,開設等級最高的APR「蘋果體驗店」。
後來高大守回憶起那段過程,跟我說:「Steven是我見過最聰明的企業家,認識這麼多年來,做事從不拖泥帶水或三心二意,所以我分析蘋果事業的優缺點給他之後,他很快就就決定投入,搶下了第一波商機。」
當時蘋果總部派來亞洲區管理韓國和台灣市場的主管是同一人,透過高大守牽線,並且表態直接參與投資與協助,再加上我們提出「在黃金地段,開設台灣最大坪數蘋果體驗店」的承諾,這在當時是沒有任何人願意做的投資,於是三方一拍即合。我和先生,一個過去做媒體,一個做IC 設計,兩個完全沒有通路經驗的人,就此展開了跌跌撞撞的全新人生!

逆向操作,是基於準確的思考

第一家STUDIO A開在台北信義計畫區的紐約紐約,二○○七年時,沒有人會想在這種地方開一百坪的電腦賣場。當時電腦商家都聚集在光華商場,一層樓好幾家店,每家店都擠在三至五坪大小的空間裡,主要服務項目是幫客人組裝電腦,沒什麼品牌觀念,打的都是價格戰。
蘋果電腦外型搶眼,單價較高,儘管軟體系統操作容易,但是跟台灣人習慣的WINDOWS系統不同,所以當時在台灣市占率極低,大約只占整體PC市場的百分之二吧!而且那時候沒有 iPad、iPhone 等主力商品,就只有電腦和 iPod,再加上我們是最晚進入這塊市場的,既不是工程師也不是電腦高手,跟過去印象中經營電腦事業的人完全不一樣,因此所有同行都覺得我們太可笑了,居然敢把第一家店開在信義計畫區,店租一個月逼近百萬,而且就在國際名牌CHANEL和Gucci正對面。
我是從DOS時代開始學電腦的,如果記憶沒錯,當時開機還要自己先寫個程式,每操作一項指令還要再背其他的程式,非常複雜難懂。當時電腦啓動後還會有轟隆、轟隆的馬達聲,總覺得好像火戰車要來了,非常惱人可怕。二○○七年時WINDOWS是主流,操作已經比以前簡單了,可是對我來說仍然不夠。印象最深刻的,就是前面提到在周刊工作寫稿,來不及存檔就停電,三萬字的封面故事付諸流水,最後只好全部重來。
接觸蘋果電腦之後,我發現它隨時自動存檔,任何圖像與文字的結合只要用「拖、拉、放」三個步驟就可以解決,操作非常方便,而且處理照片、音樂,甚至自己剪接電影,都比微軟系統容易,再加上蘋果的外型實在太美了,所以我堅信,喜歡蘋果且願意拋棄視窗系統,心甘情願以高單價擁有它的客層,絕對不會是走進光華商場的同一族群。
看好蘋果前景,對產品品質充滿信心,又有夥伴答應投資,甚至派韓國團隊輔佐,再加上亞洲區主管承諾全力協助,先生認為我們失敗的機率低,成功的機會高,於是便跟合作夥伴共同出資一千萬,成立了晶實科技。我和先生站在當時正在裝修的店門口,共同為這家店取名 STUDIO A,而我拿出新聞工作者的專業,還為它下了一個「時尚科技」的標題,放在新聞稿上,準備向台灣市場宣告︰全台最大蘋果體驗店,即將在信義計畫區開張。

做事,沒有「隨便」的空間

和國際級大公司合作,與過去「愛怎麼做,就怎麼做」是非常不一樣的。記得開店前,美國總部寄來了兩三本A4大小、字典般厚的「天書」,詳細記載合作細節、開店規範等等。我們是全台灣第一家「APR」(Apple Premium Reseller,優質經銷商),所謂優質經銷商的定義,一定要有超過二十五坪的店面,而且開在精華地段,形象與內部裝潢全部要符合蘋果要求。在那之前,在台灣頂多就是AR(Apple Reseller),也就是一般的經銷商,規定也不嚴格,所以很多人沒什麼印象。但就Premium一字的差別,把開店難度提升到最高點。
舉個例子來說,那個時候光是門口招牌就改了五、六次,包括︰蘋果Logo的尺寸和正方形外框的大小,以及黑色底要多黑?白蘋果的白要多白?STUDIO A店名的字型跟白蘋果的比例,沒有一絲一毫可以馬虎。我美術能力不佳,實在看不出來有什麼差,不懂為什麼蘋果要如此吹毛求疵,可是完工之後發現,遵照蘋果要求修改後的招牌,不管白天黑夜都極為顯眼,車子開過來能夠看到的距離,或者車子開過去能夠看到的角度,都完美極了,而且字體、比例、色調……不管多久都百看不厭!國際級大公司注重細節,不求短暫快速而急就章,但求長久經營的細節,真的是沒有一丁點「隨便」的空間。


2-2 拋開習俗,坐月子也在拚工作
綁著像木乃伊一樣的束腹帶,一方面托住剛手術生產完的傷口,一方面希望能藉此趕快回復身材;上半身穿著隨時可以哺乳的月子服,好隨時回應新生寶貝的需求――我就這樣坐在月子房的電腦前,處理大堆文件。

與國外大公司合作不能隨便,設定好的方向不能改變,談好裝潢完成後的開店時間,更是完全不能更動,因為蘋果亞洲總經理與各大主管都要飛來台灣,時間早早敲定,可是偏偏當時我懷孕且已接近預產期,不知道什麼時候會生。無論如何,我也只能配合,而配合的結果就是:五月二號生下我們家弟弟,兩個禮拜後,我就要出席開幕記者會,也就是說,月子只能做兩個禮拜。
開幕計畫是召開兩場記者會,下午一場供媒體採訪,晚上一場名人派對。我懷孕期間胖了十七公斤,很苦惱如何在兩週內瘦下來出席活動,而坐月子對女性來說關係到健康的恢復與元氣的補足,我想兼顧身體,可是公司一大堆事情又不能放著不管,於是就出現一副想來好笑的畫面:我時時綁著像木乃伊一樣的束腹帶,一方面托住剛手術生產完的傷口,一方面希望能藉此趕快回復身材;上半身穿著隨時可以哺乳的月子服,好隨時回應新生寶貝的需求――我就這樣坐在房間的電腦前,處理大堆文件。
生產完一週元氣稍微恢復,我變本加厲,直接請公司同事殺到月子中心開會。記得月子中心有一個會客室,是讓親友來看產婦的空間,可是每天下午兩點就會被公司同事占滿,還因為怕打攪別人,最後乾脆整個會客室關起門來,一秒變會議室!傳統習俗說坐月子不能久坐腰會不好,不能看電腦眼睛會疲勞,不能勞累否則元氣無法恢復……這些禁忌通通被我拋到一邊,只顧往前衝!

萬事俱備才出發

記者會當天我坐在梳妝台前,突然感覺好陌生。
以前當主播時,每個月都要拍宣傳照,每天都要化妝做造型,婚後為了孩子完全退出主播台,整整六年的時間,兩千多個日子,不再面對鏡頭,不必天天抹粉,洗淨鉛華專心做家庭主婦。但是為了STUDIO A,這一天,我得用力吸住剛生產完還肥肥的肚子,坐上曾經非常熟悉的化妝台;這一天,早晚各一場記者會,要向所有媒體宣布,全台灣第一家蘋果優質經銷商正式開幕了。
我永遠記得那陣子,現在已經回到天家的造型師好朋友黃淑琦,以及和她合作婚紗事業的賈永婕,經常一起到月子中心看我,三個女人七嘴八舌地討論剛生產完兩週的「產婦」,究竟該怎麼穿才能藏拙?六年沒有面對媒體,首次出現居然是在這樣的「肥常時期」,剛剛生產完又賀爾蒙失調,我心裡其實非常焦慮。
當天下午三點是產業媒體記者會,所有電視台、報章雜誌的財經線記者幾乎全員到齊,我和先生,一遍又一遍重複著蘋果產品的優秀性能、STUDIO A「時尚科技」的特殊定位、強調店內超過兩千種周邊商品的多樣性……因為自己是門外漢,所以擔心別人無法了解我們的特殊性,我還以國外百貨公司採行的「私人購物專員」(Personal Shopper)的制度,來形容我們獨家提供的採購諮詢服務;用健身房的「私人教練」(Personal Trainer),形容買完電腦後若是不會使用,我們能提供的教育訓練服務,諸如此類。當時我堆着笑臉回答各式各樣的問題,但其實踩著三吋高跟鞋的我早已感覺腰快要斷掉了!
下午記者會結束,完全沒有休息時間,馬上得準備當天晚上另一場時尚名人趴。大概六點半要出門的時候,我瞄了一眼晚間新聞,發現好多家電視台都把這場開幕記者會當成新聞Teaser(快報,也就是一小時新聞的最開頭,總編輯會挑四五條最重要的消息,濃縮在一分鐘的重要預告當中)。幾乎所有電視台的跑馬燈,都在跑這條新聞,幾家媒體甚至沒有搞清楚狀況,直接下標題:「前名主播蔣雅淇,擔任蘋果執行長!」我昏著頭,痛著腰,心想:蘋果執行長?那不是賈伯斯嗎?我是STUDIO A執行長啦!

媒體曝光全壘打

記者會的成功,吸引了更多媒體來採訪當晚的名人趴。印象非常深刻,傍晚七點多抵達店門口,踏下車子那個當下,我看到有十幾台SNG攝影機,多台現場轉播車,我們邀請的企業界好友、名人也幾乎全員到齊,從當天的晚間新聞、夜間新聞、到第二天所有報紙、電子報、網路新聞、一週後的週刊、一個月後的月刊,媒體曝光率堪稱「全壘打」。
一個在國外早就響噹噹的品牌,來台灣以最高規格形式開店,座落在同行從來不敢碰觸的地段,團隊規畫了全台灣最多選擇的周邊產品,IC設計上市公司董事長跨足零售業,再加上六年不見的名主播,產後兩週窈窕現身,而且是出現在全新的行業,多角度話題,成功打響了STUDIO A在台第一砲!

2-3 靠「分享」創造成交
積極地分享,幫你就幫到底的熱忱,獲得許多消費者的認同,當時我還常聽到不認識的人說:我超後悔在xx那裡買電腦的!成交後再也不理我,有問題也愛答不答的,你們服務超棒,以後我都要來這裡買!

行銷宣傳的成功,讓大家「知道」STUDIO A的出現,開幕前幾個月儘管店裡永遠滿滿人潮,我們甚至在自動門兩側裝上計數器,清楚掌握平日、假日、各個時段的來客數。問題是看的人多,買的人少。來問問題的人多,實際交易量小。大家搶著來「朝聖」這家媲美國外 APPLE STORE 的百坪大店,可是又狠不下心把家裡的電腦換成蘋果產品,「叫好不叫座」成為我們開幕初期最大的痛。
記得當時我和先生週末常去華納威秀看晚場電影,散場後走路回家,經過紐約紐約的百坪大店,我們隔著玻璃,看著那顆又白、又亮、缺了個口的大蘋果,發呆了幾分鐘,然後不約而同小聲地說:「如果生意繼續這樣……就關了吧!」

向市場借鏡,靈活運用策略

然而,「越挫越勇」是我們夫妻兩的共同特質,我們不停找尋可以提升業績的方法。像是開幕之初,我們就喊出「兩千種周邊商品任君挑選」的口號。大量增加好品質的相關商品,可以讓無法第一時間下定決心換電腦主機的消費者,還是可以找到可愛有趣的新鮮貨,促進小額消費,同時養成「買周邊,一定要到STUDIO A的習慣」。
當時擔任紐約紐約店店長的海倫是從其他同業跳槽過來,她深有所感表示:「以前的公司只要毛利給的高、條件夠誘人,不管品質如何,就會讓產品上架。可是STUDIO A不一樣,不只要求種類要多,而且不管多小的商品,每一件都要經過店長會議的團隊測試,真正好用才上架,把品質看得比利潤還重要。」
周邊產品多了,我們再推出「以一搭三」的口號包套銷售。因為凡是有蘋果商標的產品,毛利實在太少,不足以養活公司,因此我們期望每位銷售同仁在賣出電腦的同時,至少搭配三樣周邊產品,好比說延長保固的 APPLE CARE、款式多樣的電腦包、鍵盤膜、清潔組等等,一方面提高客單價,一方面協助客人有更完整的搭配。
產品選擇多的確可以延長消費者停留在店內的時間,可是如果還是沒有成交,百萬黃金店面充其量也不過是這些商品的展示架,無法創造效益。我的老公,也就是公司同仁大家口中的「關先生」,最擅長吃個麵攤也要觀察人家一天的大概收入多少?翻桌率?可能的營運成本?以及實際營收。他連去便利商店買個飲料也會思考:這麼多商品,怎麼決定誰放前台?誰擺角落?從未經營過零售通路的他,後來聽說有些便利商店產品擺放的位置,都必須付出不同的上價費,立刻引用到電腦通路上。

熱情投入,與眾不同

當時蘋果通路的內部設計及產品擺設方法,沒有像現在這麼嚴格,通路商有些許調整的空間,於是關先生就設計了燈箱,燈箱下有完整的櫃位,櫃位內有整齊的掛鈎,不同的品牌可以承租燈箱,放上品牌Logo,或是租櫃位自行擺放商品,能見度越高的,價格越貴。
從便利商店學來的「上架費」制度,受到周邊廠商極大的歡迎,他們認為既能凸顯品牌,更可以展現商品的整體性,不像在其他商家,必須跟別人的商品擠在雜亂的空間裡,因此樂意每個月搶租能見度高的櫃位,晚來的還必須輪流排隊。而這樣的創舉,不但立刻提升我們每個月的淨收入,更有效分攤精華地段黃金店面的房租,減輕我們沉重的負擔與壓力。
產品系列不足的廠商,無法自成一櫃,在不斷要求下,後來還推出所謂的「上鉤費」制度,讓每個掛產品的鉤子,都有它的價值。韓國合夥人高大守形容這項制度「非常靈活」,他在韓國經營蘋果通路五、六年了,都沒有想到這種「皆大歡喜」的方法,回國後立刻全面引進,導入韓國當地叫 A Shop 的所有店面。
這些制度,老實說對手都可以快速複製,但真正讓我們跟別人與眾不同的,而且學不來的,應該是擁有一群非常熱情的同仁,以及「靠分享創造成交」的傻勁。
當時使用蘋果電腦的還是小眾,為了讓更多人了解它的強大威力,我們鼓勵客人「不買沒關係」,歡迎大家盡量動手「體驗」產品;公司評估銷售同仁的方式不只有業績,還包括Demo次數;我們也會挑人潮多的時段,在店內免費開課,不放過任何讓人認識它的機會。

用熱忱與了解需求換來顧客的認同

舉例來說,當時我剛生產完,習慣隨手拍照幫孩子留下成長記憶,可是照片這麼多,沒有好好整理該怎麼辦?蘋果電腦正好擁有可以製作月曆、相簿、卡片的 iPHOTO 軟體。原本下班後隨手製作一百頁的「寶寶成長相簿」是我紓解壓力的方式,而當其他媽媽發現我居然能把亂七八糟的照片,分門別類整理成專題相簿後,都驚為天人,要求我教她們如何製作,於是我便開了一堂iPHOTO 的照片編輯課程。
記得第一次親自開課,從相片上傳、按時間分類,到挑照片製作相簿,加文字、圖說、套色……最後匯出印成精裝版專輯,一個小時內,把以前新聞工作最擅長的「將複雜內容,在最短時間,用最簡單的方式敘述」這項技巧發揮到極致!記得第一堂課總共有十位學員參加,我講課,團隊從旁指導協助,這十個人課後「搶著」買了十一台電腦,當場成交!
或許是因為我的說明簡單易懂,也或許因為我的分享,切中新手媽媽的需要:大家都喜歡為孩子拍照,更想為生活留下美好記憶,後來經過口耳相傳,「應觀眾熱烈要求」,還連開了好幾次課,製作內容從孩子成長,擴展到記錄家庭旅遊,記得當時母親節,我為婆婆,自己的媽媽分別製作了一本精選集,也鼓勵大家「動手做」送給自己的親人,「用蘋果電腦製作獨一無二的相簿」,成為該年度最受歡迎的禮物,當時真有種新聞人搖身一變,成為「銷售高手」的感覺!
我們愛分享,不限大人或是消費者,曾任西門店店長的魏宏偉說了個故事:「關先生走進店裡,看到一群五、六年級的小孩在電腦前玩遊戲,店員們其實不是很喜歡小孩霸占機器不放,結果關先生不但沒有阻止,甚至鼓勵他們多體驗不同產品,甚至還把當時iPod結合錶帶(概念類似現在Apple Watch的前身)的商品拿給他們看:瞧,看起來像手錶,其實可以聽音樂,手指一劃還可以更改盤面,酷吧!」
當時紐約店店長胡語宸也回憶說道:「老闆從來沒有逼我們成交,倒是不斷提醒我們要分享,站在消費者的角度,瞭解對方的需要,真心誠意地幫對方解決問題。銷售同仁不要只想對方買不買?更在意的是你用不用得到?會不會用?如果不會,我們該怎麼幫你幫到會。」
我們同仁無私的服務,積極地分享,幫你就幫到底的熱忱,獲得許多消費者的認同,當時我還常聽到不認識的人說:我超後悔在xx那裡買電腦的!成交後再也不理我,有問題也愛答不答的,你們服務超棒,以後我都要來這裡買!
目錄:
前言 你最大的優勢,就是沒有經驗

第一章 沒經驗,讓我更大膽:菜鳥的進擊與逆襲
1-1失敗有什麼關係,就去試吧
1-2新手應徵,連吃三次閉門羹
1-3第一份工作,一定做滿兩年
1-4「不會」,擋不住我「想會」的決心
1-5不要說,我不能;告訴自己,我可以
1-6不要怕,只要做

第二章 要創業,沒經驗:一切從不會開始
2-1 打破觀念:電腦賣場開在香奈兒對面!
2-2 拋開習俗,坐月子也在拚工作
2-3靠「分享」創造成交
2-4 沒有經驗,讓我害人失業
2-5 買一百五十元商品,結十五萬元帳
2-6 不花錢的千萬行銷術

第三章 不會就問,問懂了就是你的!
3-1 問、思考、了解、學習
3-2 我的筆記本人生
3-3 主婦執行長,衝鋒一線業務員
3-4 命越算,心越亂
3-5 成功人士的頂級機密

第四章 成功,是給敢於堅持的人
4-1 在清一色的男性競爭對手間突圍
4-2 能力再強,也撐不下去了
4-3 加護病房前的崩潰禱告
4-4 走遍全世界,沒人像妳這麼堅持

第五章 我的字典裡,沒有「放棄」兩個字
5-1 滿足你的渴望,達到我的夢想!
5-2 天王接天后,巴士到天空
5-3 百萬起家,到年收好幾個億
5-4 把事做好,好到讓你難忘
5-5 CES 三十年來第一位女性演講者

第六章 人生勝利組?人生拚命組才對!
6-1 夫妻共事:從刀光劍影到順服之路
6-2 敬業,可以讓你變成專業
6-3 用「價值感」打敗「價格戰」
6-4 打美好的仗,守所信的道

第七章 誰能給我美好人生?面對人生巨變,沒經驗也得前進
7-1 翻爛筆記本,也找不到答案
7-2 鐵人的毅力,足以抵擋麻藥的威力
7-3 日子如何,力量就如何
7-4 一天的難處,一天當
7-5 道謝、道歉、道愛以及道別
7-6人的盡頭,神的開始

第八章 沒有經驗的道路,繼續勇敢向前
8-1 沒經驗的人生,未來靠神帶領
8-2 選擇茫然害怕?還是選擇希望?
8-3 打破面子,勇敢說:我需要幫助!
8-4 擁有的,就是最好的
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