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2020全國最值得推薦壽險公司排行榜(上)
文/何楷平 | 《現代保險》雜誌 | 2020.01.01 (月刊)

在【保險品質獎】的四大獎項(知名度最高、業務員最優、理賠服務最好、最值得推薦)當中,「最值得推薦」可說是最難的。怎麼說?

知名度愈高,不代表「好感度」愈高。消費者之所以「聽過這家壽險公司」,可能是因為正面新聞,也可能是因為負面傳言。因此,知名度頂多代表這家公司「有名氣」,但這「知名度」究竟是對企業加分、還是減分,得看「好感度」。

判斷好感度的依據,來自消費者對壽險公司的「長期接觸」和「最終考核」,業務員作為壽險公司和消費者的橋樑,對消費者來說,「業務員優不優」是評斷、維繫對企業好感度的重要關鍵;而保險理賠,則是消費者向壽險公司購買商品的最終目的,因此「理賠服務好不好」更是評量一家壽險公司「好感度」的關鍵因素。

要提升消費者對壽險公司的「好感度」,「業務員優不優」、「理賠服務好不好」兩者缺一不可。

但提升好感度還不夠厲害,要讓消費者心服口服「幫你說話」,就要看「最值得推薦」。2020年消費者票選「最值得推薦」的壽險公司有哪些?推薦的理由又是什麼?

壽險公司值得推薦的理由
「業務員素質高」大躍進

「售後服務佳」依然蟬聯「值得被推薦的原因」冠軍寶座,勾選率超過7成,「理賠迅速」、「誠實經營」、「業務員素質高」則依序排名「值得被推薦的原因」第2、第3、第4名,勾選率都在6成以上。

但值得注意的是,和上一回相比,這次調查排名前3的「售後服務佳」、「理賠迅速」、「誠實經營」的勾選率,都出現下滑的趨勢,「理賠迅速」甚至下滑10個百分點,勾選率從上回的76%,下降至65.6%。而「值得被推薦的原因」排名第4的「業務員素質高」,則是所有選項中,勾選率成長最多的一項(詳表一)。

「業務員素質高」在本回出現大幅度成長的原因,推測與近一年業務員招攬爭議頻傳有關。為遏止招攬亂象,主管機關去(2019)年修改「保險業務員管理規則」,明確列出18項業務員不當行為,情節嚴重者將遭撤銷登錄。

消費者對保險業的第一接觸,就是來自業務員。而消費者對一家壽險公司的印象,多多少少都來自實際接觸到的那一位業務員。「業務員素質高」這項因素,過去2年勾選率都在5成5左右,本回大幅成長至62%,值得持續關注。

最值得推薦的壽險公司
富邦人壽蟬聯冠軍寶座

本回調查,消費者認為最值得推薦的壽險公司,富邦人壽以4成2勾選率,再度奪下冠軍寶座,同時也是本回調查唯一一家勾選率超過4成的壽險公司(詳圖一)。

本回最值得推薦的壽險公司排名,與往年差異不大,僅少數公司在名次上有些微變動。勾選率超過1成的壽險公司有六家,除了富邦人壽外,國泰人壽以32.9%勾選率排名第2、第3名南山人壽也有26.6%勾選率,三商美邦人壽與新光人壽勾選率都是16.9%並列第4,排名第6的中華郵政壽險勾選率為15.2%。

整體排名上,中國人壽本回的勾選率,成長近2個百分點,排名來到第9,較上回調查前進一個名次,擠下上回排名第9的臺銀人壽。遠雄人壽與台灣人壽的勾選率都是8.9%,並列第7。

 

 

延伸閱讀:

2020全國最得推薦壽險公司排行榜(下)

 

 




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