面對觀光人力大缺工，觀光局與產業合作祭出多項解法，包括補助、講習等，但除了新增人力之外，從基層、中階到高階主管的能力，更是觀光產業成長的關鍵。為強化「關鍵人才」逐步升級，觀光局推出「112年觀光產業關鍵人才培育計畫」，邀請觀光從業人員進修。課程全部免費報名，10/18更舉辦「永續觀光推進戰略論壇」，邀請觀光產業人員參與活動。
觀光產業的成長需要續航力，並秉持「全球化思維，在地化行動」之原則，訂定明確的觀光發展願景，強化產業面對全球化之調適力及競爭力。永續觀光發展須以經濟、人文社會與生態為前提，期透過本次專題演講及座談討論，尋找臺灣觀光轉型契機，打造永續且具有韌性的觀光。交通部觀光局持續辦理「112年觀光產業關鍵人才培育計畫」，持續辦理高階主管養成班、中階主管培訓，今年首度開設基層人員培訓課程，全面提升觀光服務業競爭力，並舉辦「永續觀光推進戰略論壇」，邀請觀光產業人員參與活動。
中階主管培訓方案以編撰觀光產業個案與教學指引、培訓／選拔企業個案講師、辦理個案教學技巧，以個案設計產業經營研討課程提升學員產業經營概念、分析與解決問題的能力，並規劃企業診斷實務、電子商務消費爭議處理與危機公關-炎上事件處理對策等實務主題課程；另外規劃邀請國外講者進行演說與座談，透過觀光論壇強化學員對於永續觀光發展趨勢之見識。
優秀的基層服務人員站在第一線工作，是顧客對產品、服務或品牌價值印象建立的關鍵，考量到基礎人力需求，觀光局今年不僅針對中高階主管辦理培訓課程，也對於基層人員則開設服務優化與創新、顧客心理與溝通協商技巧、危機處理與案例分享等主題課程，培養及提升基層人員解決問題的能力，獲得成就感，在觀光產業穩穩紮根，成為優秀觀光人。
最後則是10/18 永續觀光推進戰略觀光論壇。論壇課程採線上報名，請於計畫專頁https://tourism-training.tw「觀光論壇」專區進行報名。報名至10月11日(三)下午5時止，預計開放160名，各單位以5名為原則，如遇額滿則提前截止。（相關課程內容以官網為主）：
日期 | 類型 | 課程名稱/課程主題 | 地點 |
6月 | 基層人員培訓—主題課程 | 6/20旅遊產品操作＆危機處理與案例探討 | 臺北 |
6/29觀光遊樂業服務價值建立＆突發事件處理 | 臺中 | ||
7月 | 中階主管培訓—主題課程 世新大學 公共關係暨廣告學系 教授 許安琪 主講 | 7/5危機公關—炎上事件處理對策 零時差的網路社群時代，企業品牌一夕爆紅的機會大增，這代表品牌稍有不慎就會帶來災難性的後果。管理者需化危機為轉機、進行危機溝通和修復形象，有效應對，保護您的品牌形象及維持業務的永續經營。 | 臺北 |
基層人員培訓—主題課程 雲品溫泉酒店日月潭禮賓會務主管 總經理特助 汪珮姍 主講 | 7/13旅宿業服務優化與創新 隨著疫情逐漸趨緩，各國旅宿業相繼做出許多的改變，課程講授如何透過建立服務優化與創新的流程，以提升服務品質與顧客體驗，進而達到提高顧客滿意度及因應市場快速變化。 | 臺北 | |
8月 | 中階主管培訓—主題課程 國立宜蘭大學 人管院副院長 大數據管理與應用學士學位學程主任 副教授 王俊如 主講 | 8/2企業診斷實務班 邁向企業永續，從強化企業體質開始。本課程將帶領您透視企業內部已發生或潛在會發生問題的根本原因，進行病癥的診斷和分析，並且學習解決問題的有效方法，改善企業經營管理模式及環境，以確保整體目標的達成及企業永續經營。 | 臺北 |
中階主管培訓—個案課程 | 8/15個案講師教學技巧班 | 臺北 | |
基層人員培訓—主題課程 交通部觀光局關鍵人才教案 旅宿業 種子講師 JÒHŌ HOTEL 總經理 楊凱智 主講 | 維持良好顧客關係與完善的客服處理流程是旅宿業重要的一環，能有效運用與顧客間的關係及即時處理訴願案件，能使顧客對服務印象提升。本課程將透過優質服務實學、顧客關係、訴願案件三個面向引導學員學習，以提高服務品質與提供優良的服務體驗。 | 高雄 | |
9月 | 中階主管培訓—個案研討課程 | 9/14產業經營個案研討班 | 臺北 |
9/26產業經營個案研討班 | 臺中 | ||
10月 | 中階主管—主題課程 博識本國法及外國法律師事務所 葉茂林 主持律師 主講 | 10/5電子商務消費爭議處理－從案例談觀光產業相關法規及常見消費糾紛 受疫情影響，產業數位轉型，加速觀光產業電子商務的發展，本課程將講述觀光產業相關法規、常見的電子商務消費糾紛，並透過實際案例讓學員瞭解如何預防及避免產生消費爭議。 上課時間：112年10/5(四) 09:30~16:30 上課地點：台北市進出口商業同業公會 8樓綜合教室 （台北市中山區松江路350號8樓） | 臺北 |
主持人 黃榮鵬 國立高雄餐旅大學觀光研究所教授 主講人 西松 千鶴子 日本 JTB Corporation執行董事 與談人 雲朗觀光集團 總經理 盛治仁 樂亞旅行社 總經理 蔡子建 | 本計畫專頁(https://tourism-training.tw)「觀光論壇」專區進行報名， 即 日起至10月11日(三)下午5時止，預計開放160名， 各單位以5名為原則，如遇額滿則提前截止。 全程中、日文同步口譯，將於報到時發放耳機。 時間： 112年10月18日(三) 14:00~16:30 地點：交通部運輸研究大樓 B1國際會議廳 (台北市松山區敦化北路240號) | 臺北 |
更多即時訊息請見官網。
112年觀光產業關鍵人才培育計畫
網址：https://tourism-training.tw
課程諮詢：請電洽中華民國戶外遊憩學會
（02）2703-7599（柳小姐、蔡小姐、陳小姐）或加入本計畫LINE官方帳號（ID：@282mqbyx）。
編輯／廖苡安
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