語音訂票操作說明
本局與交通部數據通信所合作開發電腦語音訂票系統，本系統提供旅客
　（１）訂位（２）查詢（３）取消（４）語音操作說明等四項服務
各地區連接本系統之電話號碼如下：
1. 當地電話號碼七碼或八碼地區請撥412-1111或412-6666，撥通後請再輸入用戶碼333#。
2. 當地電話號碼六碼地區請撥41-1111，或41-6666撥通後請再輸入用戶碼333#。
3. 外島地區請撥08-412-1111，撥通後請再輸入用戶碼333#。

注 意 事 項
1. 為使您熟悉及便捷使用本系統，請詳閱本說明及相關資料。
2. 您預訂搭乘之車次，請參閱列車時刻表，並可將預訂車次、日期、起、到站代碼預先填於語音訂票輸入資料簡明表空白格內，以節省您的語音訂票時間。
3. 您若不明瞭操作流程，可利用語音功能４說明提示，以方便您使用本系統。
4. 訂票成功後，請確實記下您的電腦代碼，以便本局提供更快速之購票服務，並請您於語音告知之期限內，完成購票手續，謝謝您的合作。
5. 本系統每日開放使用時間：上午6:00-下午21:00。
6. 窗口每日開放取票時間：上午7:30--下午22:00。旅客須憑身份證及電腦代號確認訂票後，方可取票。取票地點各電腦預售車站均可。
7. 開放電腦語音訂票之時段自91/02/04為乘車日之前1至14（16）天。
8. 取票期限(1)訂票後五日內需完成取票。
　　 　 (2)訂票日距乘車日五日內，最遲於乘車日前一天完成取票

9. 您訂票後若欲取消，請依系統取消訂票功能取消訂票，若您有５次訂票不取記錄，將停止您使用訂票系統三個月之權利。
10. 自87年9月1日起凡電話語音訂票者，均可就近至各地郵局取票。


語 音 代 碼 對 照
1. 身份證字號及車次英文字母代碼對照表(加班列車車次英文代碼亦相同)
英文 A B C D E F G H I J K L M
代碼 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13
英文 N O P Q R S T U V W X Y Z
代碼 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

2. 各班列車車次代碼請參閱時刻表車次欄

3. 車種代碼：*1代表自強號　*2代表莒光號　*3代表復興號 　　　　*4代表所有對號車種。
4. 時段輸入方式：例：上午8時-11時，輸入０８１１，下午18時-21時輸入１８２１。

5. 各站站名代碼對照表


車站 代碼 車站 代碼 車站 代碼 車站 代碼 車站 代碼 車站 代碼
花東線 北迴線 西幹線 海線 　 南迴線
北埔 052 基隆 092 後龍 121 大林 161 大武 211
台東 004 新城 054 八堵 093 通霄 125 民雄 162 瀧溪 213
鹿野 008 和平 057 七堵 094 苑裡 126 嘉義 163 金崙 215
瑞源 009 南澳 062 汐止 096 大甲 128 新營 167 太麻里 217
瑞和 010 東澳 063 南港 097 清水 130 隆田 170 知本 219
關山 012 蘇澳 066 松山 098 沙鹿 131 善化 172 康樂 220
池上 015 蘇澳新 067 台北 100 山線 新市 173 　 　
富里 018 冬山 069 萬華 101 苗栗 137 永康 174 　 　
東竹 020 羅東 070 板橋 102 銅鑼 139 台南 175 　 　
東里 022 宜蘭 073 樹林 103 三義 140 大湖 178 　 　
玉里 025 礁溪 075 鶯歌 105 后里 143 路竹 179 　 　
瑞穗 029 頭城 077 桃園 106 豐原 144 岡山 180 　 　
富源 031 大溪 080 中壢 108 潭子 145 楠梓 183 　 　
光復 034 福隆 083 埔心 109 台中 146 左營 184 　 　
萬榮 035 貢寮 084 楊梅 110 彰化 149 高雄 185 　 　
鳳林 036 雙溪 085 湖口 112 員林 151 鳳山 186 　 　
豐田 040 侯硐 088 新豐 113 田中 154 九曲堂 188 　 　
壽豐 041 瑞芳 089 竹北 114 二水 155 屏東線 　 　 　
志學 043 　 　 新竹 115 林內 156 屏東 190 　 　
吉安 045 　 　 竹南 118 斗六 158 潮州 195 　 　
花蓮 051 　 　 　 　 斗南 159　 南州 197 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 林邊 199 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 枋寮 203 　 　

語音訂票輸入資料簡明表
一、語音功能選擇
　　　輸入１碼（１，２，３，４，０）：口
　　　１　進入預約訂票作業。
　　　２　進入查詢訂票作業。
　　　３　進入取消訂票作業。
　　　４　語音操作說明。
　　　０　結束使用。
二、預約訂票作業
　　　1. 請輸入身份證字號共11碼：口口口口口口口口口口口。
　　　　(前二碼代表英文字母，請參考對照表)
　　　2. 正確或錯誤(1碼)： 口。 １或０ (重回步驟1)
　　　3. 請輸入乘車日期(4碼)： 口口口口。
　　　4. 請輸入乘車車次代碼(1-6)： 口口口口口口#。
　　　　 或請輸入車種(2碼)： 口口。
　　　　 及輸入時段(4碼)： 口口口口。
　　　5. 請輸入起站代碼(3碼)： 口口口。
　　　6. 請輸入到站代碼(3碼)： 口口口。
　　　7. 請輸入訂票張數(1碼)： 口。
　　　8. 正確或錯誤(1碼)： 口 １或０
　　　9. 訂票成功告知電腦代碼: 購票地點與期限。
三、查詢訂票作業
　　　1. 請輸入身份證字號共11碼：口口口口口口口口口口口。
　　　2. 正確或錯誤(1碼)：口。 １或０ (重回步驟1)
　　　3. 請輸入電腦代碼共(6碼) ：口口口口口口。
　　　4. 語音告知訂票資料內容。
　　　5. 結束。
四、取消訂票作業
　　　1. 請輸入身份證字號共11碼：口口口口口口口口口口口。
　　　2. 正確或錯誤(1碼)： 口。 １或０ (重回步驟1)
　　　3. 請輸入電腦代碼共(6碼)： 口口口口口口。
　　　4. 確定取消請按１，不取消請按０(1碼)： 口。 １或０
　　　5. 語音告知取消成功。
　　　6. 結束。
語音訂票操作程序說明
一、預約訂票：
　　1. 語音：您已進入訂票作業，請輸入身份證字號
　　　　　　　(例：身份證字號為C123456789)
　　2. 旅客：按０３１２３４５６７８９
　　3. 語音：您的身份證字號是C123456789，正確請按１，錯誤請按０。
　　4. 旅客：按１。
　　5. 語音：請輸入乘車日期。(例：7月7日)
　　6. 旅客：按０７０７。
　　7. 語音：請輸入乘車車次或車種，(例１００１次按１００１＃，103A次
　　 　　　　按１０３０１＃ )
　　8. 旅客：按１００１＃。
　　 　　　　或按＊１＃(車種代碼)，再按０９１７
　　 　　　　（時段 例：上午9時至下午5時）
　　9. 語音：請輸入起站代碼，(例：台北站１００，台中站１４６)
　　10.旅客：按１４６。
　　11.語音：請輸入到站代碼，(例：松山站０９８，高雄站１８５)
　　12.旅客：按１８５。
　　13.語音：請輸入訂票張數、每人每天最多可訂四張。(例: 訂2張)
　　14.旅客：按２。
　　15.語音：您將預訂的是84年7月7日，1001車次, 起站台中、到站高雄的
　　 　　　　車票2張，正確請按１，錯誤請按０。
　　16.旅客：按１。
　　17.語音：訂票中，請稍侯。
　　18.語音：您的車票已代訂完成，您的電腦代碼是123456、123456，請您於84年7月5日
　　 　　　　21點前到任何電腦售票站完成購票手續，謝謝您，祝您旅途愉快
二、查詢訂位記錄：
　　1. 語音：您已進入查詢訂票作業，請輸入身份證字號
　　　　　　　(例：身份證字號為C123456789)。
　　2. 旅客：按０３１２３４５６７８９
　　3. 語音：您的身份證字號是C123456789，正確請按１，錯誤請按０。
　　4. 旅客：按１。
　　5. 語音：請輸入電腦代碼。
　　6. 旅客：按１２３４５６。
　　7. 語音：查詢中，請稍侯。
　　8. 語音：本系統有您的訂票資料如下。84年7月7日，1001車次，起站
　　 　　　　台中、到站高雄的車票2張，請您於84年7月5日21點前到臺
　　 　　　　中站完成購票手續。
　　9. 語音：謝謝您的惠顧，再見。(斷線)
三、訂位取消：
　　1. 語音：您已進入取消訂票作業，請輸入身份證字號
　　　　　　　(例：身份證字號為C123456789)。
　　2. 旅客：按０３１２３４５６７８９
　　3. 語音：您的身份證字號是C123456789，正確請按１，錯誤請按０。
　　4. 旅客：按１。
　　5. 語音：請輸入電腦代碼。
　　6. 旅客：按１２３４５６。
　　7. 語音：查詢中，請稍侯。
　　8. 語音：您要取消的訂票資料如下。84年7月7日，1001車次，起站
　　 　　　　台中到站高雄的車票2張，確定取消請按１，不要取消
　　 　　　　請按０。
　　9. 旅客：按１。
　　10.語音：謝謝您的使用。(斷線)
*** 上述使用說明，均可由電腦語音告知詳細操作方式 ***

網路與語音訂票須知
1. 網路或語音訂票系統運作問題服務電話：0800-080-412。
2. 本系統正式開放訂票時間： 每天上午8:00至下午21:00止。
3. 取票時間：
(1)本局車站：每日07:30~22:00。
(2)郵局：郵局營業時間。(郵局休息時間仍請至本局車站取票)。
4. 本系統與電話語音訂票 (開放時間每天上午6:00至下午21:00) 使用同一座位資料庫,您可使用網路訂票,並在語音系統查詢或取消, 反之亦然,且訂票手續除增加訂去回票及餘票查詢訂票功能外與 [電話語音訂票手續]相同。
5. 網路訂票係預訂座位，訂去回程座位視為兩個單程座位,故有兩個電腦預約號; 請至本局各電腦售票站或 全國各地電腦連線郵局(需配合郵局營業時間)取票時,再交代售票服務人員欲購買之票種，如全票、半票(孩童、敬老、身心障礙)或去回票 ...等;即使只預訂到去程座位(未訂回程座位)，實際至車站取票時亦可購買去回票，惟回程票因未預訂座位，不保證使用時一定可劃得座位(郵局取去回票需去回程均已訂得座位方可辦理)。
6. 電腦預約號是要保障並確認您的權益, 請您一定要記得,若您忘記電腦預約號，可在訂票網站之「查詢電腦代碼」網頁查詢。
7. 輸入身分證號時請直接打英文字母,不需像電話語音訂票般轉換為數字。
8. 請記下訂票電腦預約號,持身份證明證件(僑胞及外籍人士持護照) 至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局取票,車站取票時間為每天7:30至22:00止(郵局取票需配合郵局營業時間),若您逾期未前來取票達五次, 將停止受理訂票三個月。
9. 旅客訂票完畢，於本局各車站取票時，自2004年十 一月一日 起免收系統使用費。於郵局取票時，每次取票加收郵局代售手續費十元；如係訂購去回票則視為二筆資料，分別收取郵局代售手續費。
10. 某些時候出現錯誤資料顯示(如：出現非預期日期選項)，這不一定是訂票系統有問題，當畫面資料 有誤時，請按「重新整理」按鈕，或將瀏覽器Temporary Internet Files的「刪除檔案」 執行一下(把您的PC裡的暫存檔刪除)，通常就可以正常了。
11. 謝謝您的惠顧。