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進入埃及團退費爭議 原則「多退少不補」
2011/02/09 06:00
〔記者李文儀、許紹軒、邱燕玲／台北報導〕埃及騷亂嚴重，寒假春節埃及團近六百名旅客，因旅遊紅色警示中斷行程，旅客氣炸要求賠償。旅行社抱怨表示，至今仍不知出動兩包機載回旅客的外交部到底要不要收費？如果要收就得從團費中扣除。外交部晚間發布新聞稿表示，費用全由該部支付，不會向旅行社業者收費。
出動包機載回旅客 費用外交部支付
外交部下午告知記者說，相關費用正由非洲司與觀光局研究分攤事宜，尚未有結論。晚間的新聞稿則指出，專機撤離的費用共約十八．五萬美元，經行政院同意後，將由外交部支付。
觀光局統計，所有旅客都已陸續平安抵台。旅行公會全聯會將在今天會同十一家旅行社、航空公司及品保協會，協調埃及旅遊團相關退費爭議。
全聯會指出，將比照先前冰島火山灰爆發的退費原則，基本上是「多退少不補」。如中途行程變更的新增費用由未花費的團費挪支，有剩餘即退還旅客，超出部分由業者自行吸收，不能再向旅客收費。全聯會說，業者已是賠錢在做，但若吃一點虧再多退點錢給旅客，留做下次出團費用，盼能皆大歡喜。
埃及團團費約十到十五萬元，旅行社業者表示，每一團狀況都不同，有的幾乎已走完行程，這種團都不可能退費；有的才剛到開羅就被困住，只能躲在飯店避難；或是再飛回杜拜，從埃及遊變成中東團；約有三分之一的團體正好走到一半，困在虎加達、亞斯文等地。
業者說，埃及的飯店等費用要退，但仍在等當地業者回覆；最貴的是後段回台的新購機票就至少要四萬元，還有旅館、過境稅等也要六、七千元，基本開銷就要九、十萬元。若未搭到外交部包機，且行程已走了一半以上，有可能一毛錢都拿不回，或只能退費二到五萬元。
