【港鐵四綫故障】港鐵乘客今早獲「不扣減車費」 幾點出閘才受惠? - 香港經濟日報 - TOPick - 新聞 - 社會 - D181016

【港鐵四綫故障】港鐵乘客今早獲「不扣減車費」 幾點出閘才受惠?

社會 18:39 2018/10/16

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港鐵信號故障期間乘客獲不扣減車費,如有被扣可到客戶服務中心處理。

港鐵今早(16日)發生前所未有的信號故障,荃灣綫、觀塘綫、港島綫及將軍澳綫4綫齊故障,有乘客在地鐵站內苦戰2小時仍未能到達目的地,亦有人決定放棄由原站離開改搭巴士。在受影響期間,市民出閘時已自動獲「不扣減車費」,若有乘客被扣車資,可到客戶服務中心處理。

環團綠惜地球環境倡議總監朱漢強亦是港鐵4線受阻的受害者,他指今日一早出門乘港鐵,不料遇上港鐵出事,由於他屬於「早出門」的一群,故不知港鐵今早因延誤問題免費讓乘客搭車,他出閘便領取了「出閘專用票」,以免用八達通出閘被扣車資。他在fb上提醒大家,

無運行之記得退票。

朱漢強出閘時領取了「出閘專用票」,免被扣車資。(朱漢強fb圖片)

洪小姐今早由天水圍往鰂魚涌上班,亦花了2小時,比平日多了45分鐘。她指到香港站時有聽到廣播,稱免收車資,到出閘時的確顯示「不扣減車資」。她揶揄:「當時頓覺感恩!」

洪小姐出閘時特別留意是否獲免扣車資。(洪小姐提供圖片)

TOPick記者今日約10時半由金鐘入閘,11時02分到達鰂魚涌站出閘,發現八達通卡並沒有被扣款。記者向客務中心職員查詢,職員指乘客在故障影響期間出閘不會被扣車資。

根據港鐵指引,以鰂魚涌站為例,於11時52分前出閘不會被扣,倘若乘客被扣車資,可到港鐵客務中心尋求協助。

至於什麼時間前出閘才可享不扣車資安排,職員指各站有不同時間安排。

在信訊故障期間在站內逗留超過2.5小時或於原站出閘,職員指均一律不會被扣車資。

TOPick記者今早11時02分於鰂魚涌出閘沒被扣車資。(勞佩欣攝)

港鐵發言人稱,今早處理延誤期間,四條市區綫曾經作出特別安排,相關車站的出閘機,被調校至特定模式,讓乘客更快及暢順地離開車站,當時進出車站也不會被扣車費。

發言人續稱,乘客如有任何票務問題,可去車站客務中心查詢,職員會作適當跟進。

記者:勞佩欣

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