處理投訴與佣金糾紛
     
   
     
     
 



處理投訴與佣金糾紛

處理投訴
  地產代理行業是一種服務性行業,在處理眾多買賣及其他交易中,少不免會因為一些錯失、誤會或溝通方面的問題而引致客戶不滿,誠然,間中或會出現一些因客戶不欲支付原來已協議妥當的佣金而故意製造出來的投訴。故此,每一間地產代理公司應設立一個完善的機制, 以便於出現客戶投訴個案時,可以由地產代理本身先行處理,避免問題由小變大,以至無法收拾,最後引致地產監管局介入或雙方對簿公堂等後果。  
  鑑於一般地代理在處理買賣或其他交易時,為爭取效率而過多地以口頭方式交待整個交易過程,因而當有投訴出現時,往往出現一些「公說公有理、婆說婆有理」的情況,甚至乎會出現雙方的證供完全相反的個案。針對這些問題,地產代理應設計一些較易保留證據的方法,以便事後出現投訴時,地產代理能較易與客戶達成諒解。
處理佣金糾紛
  地產代理與客戶在佣金問 題上發生糾紛,一般在以 下兩種情況中出現:─
  1. 在交易過程中,客戶不滿地產代理的服務,並作出投訴及不肯支付佣金或不肯支付全數的佣金。
  2. 在協商佣金金額的過程中,地產代理令客戶產生誤解,以為書面訂明的佣金並非地產代理真正會收取的 佣金。
  同樣地,佣金方面的糾紛往往與客戶投訴不可分割,因此,地產代理應積極面對客戶在佣金或服務上所作出的投訴,盡量令雙方能達成諒解。
 
     
 
私隱政策