美聯物業

最佳地產代理 O2O 平台

美聯物業領進Real Estate Tech　開創置業新體驗 與客戶共贏

科技化潮流下，「指尖消費」大行其道，購物、娛樂、電召的士統統一網打盡，連置業歷程亦走向線上！美聯物業首席市場策略官陳婉嫺（Elsa Chan）指，港人上車年輕化，新盤售樓廠不乏80、90後買家足跡，據該行今年最新客戶回訪調查發現，超過5成客戶以上網或手機App作為搵樓首站，當銀行金融業FinTech普及化，地產代理亦踏上Real Estate Tech(房地產科技)新里程，美聯物業巿場策略與時並進，在45年發展基礎上，橫向開拓數碼領域，縱向深耕 O2O 平台優勢，實現「天」、「地」、「人」合一！

推「美聯 ‧ 物密Chat」　成新一代搵樓新工具
陳婉嫺指本地智能手機滲透率超過8成冠全球，「低頭族」機不離手，搵樓如是，意味代理要得客心，先要提升數碼裝備﹗當各行各業一窩蜂高舉線上化旗幟之際，美聯物業始於80年初已引進電腦化管理，乃全港第一家代理行推行分行裝置電腦，多年來因應前線職能需要，持續優化樓盤管理系統，代理只需簡單操作流程，即可輕鬆上載樓盤相片及短片，隨時查閱客戶資料與成交紀錄等，減省一半工序，配合員工專用App「開單易」，一個App集齊最新行情、樓盤與營銷必備資訊，配合電子「樓盤計劃書」之應用，客戶睇樓紀錄、物業平面圖、屋苑最新成交資訊一目了然，儼如「開單懶人包」，為代理攜帶厚重樓書銷客的時代劃上句號，今日只需一部智能電話或平板電腦隨身，足以「行走江湖」﹗

陳婉嫺強調，提升代理戰鬥力要裡外兼顧，後台強化工程不能忽視﹗該公司去年成立「綜合客戶中心」，整合分行、網站、客戶熱線等O2O綜合平台，結合大數據與客戶關係管理，藉客戶回訪、多元化社交平台等渠道收集巿場反饋，提升客戶體驗。中心針對新一代置業人士「三軍未動、上網先行」的搵樓習慣，推出全新「美聯 ‧ 物密Chat」，以「物業話題 ‧ 即時Chat」為意念，由經嚴格訓練、具持牌資格的專業客服團隊提供線上即時對話，率先解答地區搵樓、樓宇買賣、稅務、按揭估價等相關問題，助客戶接觸代理前，已透過互聯網掌握貼心的置業資訊，培養更健康成熟的心態準備。「服務推出前一度擔心招致前線抗拒，事實證明做法不但未有分薄其客源，反而有助網羅生意，甫推出轉介代理個案已達5成，租買比例各半，促成成交個案多元化，當中涉及價值數以千萬元計的豪宅物業，為O2O客服領進另一層次！」而「物密Chat」更發揮互聯網「跨地域」優勢，有內地學生來港升學前，預先使用有關服務搵樓，客服專員摸索及分析其置業需求，助其建立信心後，由轉介前線至睇樓、簽妥租約全程不足3日，預期隨著互聯網資訊進一步普及，客戶置業歷程將集中於前期線上體驗，反觀線下諮詢及睇樓過程料相對「精華化」﹗

活用大數據、VR睇樓技術　加快客戶置業決定
置業乃人生大事，上車客尤其看重售前服務，於大數據基礎上制定巿場策略的「智能營銷」﹙i-Marketing﹚遂成為代理出路，美聯於客戶睇樓前，追蹤其搵樓習慣及取向，發掘深層需求，如心儀地區、屋苑、校網等，以最短時間為其配對最「合心水」的樓盤，加快客戶置業決策。而美聯物業同步開拓內容行銷，Facebook專頁先後推出《佢同佢落區》、《夢想不離地》等人氣短片系列，成行業先行者，結合社交媒體大數據及樓巿大數據進行分析，有助偵測巿場情緒，前瞻置業趨勢，發掘潛在商機！

除資訊搜集外，睇樓亦是置業重要一環，美聯積極引入虛擬實境﹙VR﹚技術，以動態虛擬實境全方位拍攝，結合視頻及航拍，將物業更立體逼真地呈現，客戶可利用VR眼境，隨時隨地「參觀」一二手熱門樓盤，仿如置身現場。「有關技術提升睇樓過程的簡便度及透明度，讓準買家以更短時間，瀏覽更多樓盤，有助掌握物業細節，作周詳比較，VR樓盤於瀏覽量及瀏覽時間方面都比普遍樓盤多出一倍。」

代理「KOL化」　增值轉型、建立個人品牌
陳婉嫺指地產代理作為一門以人為本的志業，在擁抱科技的同時，亦不忘鞏固自身優勢，建立個人品牌乃於激烈競爭下突圍而出的關鍵，美聯物業多年來致力提升及管理代理形象，打造不少矚目的代理明星，住宅部行政總裁布少明乃箇中表表者，其樓巿及行業觀點廣見於各大傳媒，而因應社交平台的普及，代理影響力由線下伸延至線上，集團假官網開設「分區筍盤王」專頁，為代理建立個人網誌，展現其戰績、獎項、推介筍盤等，配合Facebook平台推廣，突出代理的個人定位及巿場軟實力！

時代巨輪去蕪存菁，只有持續用心聆聽巿場，增值專業，助客戶一步一步實現置業夢想的從業員，方能華麗轉身，與客戶共同成長，陪伴巿民走過每一個置業歷程！

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