大象不僅能跳舞、行動更快如獵豹？而這，正是國泰金控數位轉型的最佳寫照。
歷經5年、總計5萬多名員工的努力，國泰金控成功透過數位、數據、技術推動集團轉型，日前更創業界先例，舉辦台灣首場由金融業主辦的技術年會，以「科技金融未來式」為主題，分享國泰金控如何一步一腳印將商業模式從產品導向（Product Oriented）翻轉為顧客導向（Customer Oriented），攜手國內外夥伴共創未來金融。
「我們將的目標是轉型為『可提供金融服務的科技公司』。」國泰金控資深副總經理姚旭杰表示，為了實現這個目標，國泰金控除透過數位數據暨科技發展中心（數數發中心）跟（各子公司）轉型戰情室雙引擎推動集團轉型，以數位、數據、技術三大主軸打造數據驅動的文化、翻轉數位開發流程，並且將創新科技應用在各種數位產品與服務上，更進一步以「What if We Could」精神，鼓勵員工跳脫既有框架，以國泰即服務（Cathay as a Service；CaaS）機制，攜手跨業夥伴，推出劃世代創新服務，滿足消費者日常生活與工作的所有渴望。
以數據驅動服務翻轉未來金融
為了開發出更符合消費者需求的場景金融服務，國泰金控持續不斷深化產品服務能量，例如國泰智能客服阿發就採用新一代自然語言理解技術搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，應用場景從人壽、銀行拓展至產險、證券與投信，提供集團全場景智能客服，以創新技術提升服務體驗，從智能客服邁向全方位智能助理。
除了透過數位轉型優化集團的服務能量，國泰金控亦積極攜手集團子公司與外部夥伴，一同推出更多元的創新應用服務，包括道路數位保險商品、電動車車聯網/環球貿易/點數經濟等區塊鏈三大應用場景平台、混合雲訊息中台、AutoMLab自動化機器學習、智能風險利器–國泰盾、Pinkoi設計新世貸、跟韓國新創合作的AI醫療數位影像判讀、國泰智能投資的投資型保險服務，以及國泰世華行動銀行的彈力貸等。
「接下來，我們將推出顛覆產業的數位保險商品，請大家拭目以待。」關於未來金融服務樣貌，姚旭杰很興奮地表示，將持續不斷的透過數據分析、攜手數據生態圈夥伴，推出許多讓人眼光為之一亮的創新應用服務。
3大關鍵，決定數位轉型成功與否！
國泰金控的數位轉型旅程已經從技術導向（Technology Oriented）、數據導向（Data Oriented）走向生態圈導向（Ecosystem Oriented），成功的祕訣是什麼？國泰金控資深副總經理孫至德表示，不是開發一個新的服務、或者是導入新技術就是數位轉型，重點是，在這個過程中，有沒有改變核心思維、設法優化業務流程；其次，數位轉型不可能一步到位、全面顛覆既有業務流程，需要建立容錯文化以鼓勵創新、變革。「最後，同時也是最重要的，數位轉型旅程是沒有終點的，若以棒球賽為例，我們現在正處於2局下半，有初步成果，但還需要繼續努力以因應不斷加劇的（跨業）競爭。實作方式是，攜手跨業夥伴推出符合消費者需求的場域金融服務，以生態圈合作，共創未來金融。」
孫至德進一步表示，從導入新科技、善用數據分析到建立多元金融生態圈，每一個環節都需要人才，因此，國泰金控積極招募熟悉各種技能的專業人才，例如，在短短5年間，將數數發中心從1人單位擴展到目前的700人，而且，超過70%成員的背景不是金融服務。「我們歡迎對改變未來金融有使命的人才加入，從不同的角度出發，以內外部團隊合作的方式，實踐創新金融服務。」
