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長青旅遊集團（Extragreen Travel Group），是一間由多個部門構成，澳洲境內最大、最成功、唯一提供全方位多功能旅遊服務的國際性華人旅遊公司，亦是國際航空運輸協會（IATA）認證的公司。集團的服務範圍非常廣泛，並以專業、現代化的企業式管理，使旅遊成為一種集合娛樂、遊戲、運動、遊覽、考察等等特色的產品，引領長青旅遊成為全方位旅遊品牌。長青集團多元化的組成，廣闊的國際聯系網絡，令我們能夠提供非常廣泛的服務。集團內仔細分成多個部門，包括零售、商業合作、出入境部門、境外及本地批發、團體旅遊及特價機票等，還有人事架構、設計及特許經營的內部管理部門，令集團的企業化管理架構，為顧客提供更有效率，更完善及更專業的服務。我們亦是最早獲得澳大利亞ADS（Approved Destination Status Scheme）的旅遊公司，不單只能夠為國內海外（包括中國）的客人提供全面、最佳的旅遊體驗，亦能為企業客戶提供高質量的專業服務。我們每年都與大批商務團體、學校及體育團隊合作，提供旅遊、酒店及交通服務。

澳洲維多利亞省墨爾本

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A Tripper

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非常失望的企鵝島旅程Very disappointed journey in Philip Island

2019年12月

我們參加了2019年12月2X日墨爾本Philip Island一天遊，行程包括參觀島上動物園、朱古力廠、企鵝大遊行（penguin parade）等。該團56人全滿，旅遊車上一個空位也沒有，而可能團員太多，很多團友也跟不上導遊，即使他舉起一支旗，很快便淹沒在人海裏。另外，車上的廣播系統經常失靈，很難完全聽到導遊的介紹。這個是中(普通話）英雙語團, 説穿了，所謂中英雙語團只不過是方便旅行社湊夠人數的技倆，讓純中文團和純英文團不夠人數時合併成一團，而不是要給客人選擇。
最大問題在於該團遲了到達全日的重點項目企鵝大遊行（penguin parade），當晚導遊指示團友八點四十分才集合開車往看企鵝的地方，我心知不妙了，應該是來不及去看，不竟我不是第一次去看，而是想帶家人一起去看。當日顯示牌註明企鵝大遊行是在晚上九時正開始，我們竟然在開始之後才到達，旅遊車進入門口正門時已經水靜河飛，因為所有人已經入了場（除了我們），入場後還要行十分鐘才到達。我們最期待看一大群企鵝跳上水，漫步回家的情景一律看不到，因為看台已經迫滿了人，這些只可以在Philip Island看的情景被旅行社因安排不善而糟塌了。如果只是像動物園一樣看三幾隻企鵝便算，我們也不用在聖誕節花一萬港元買機票再長途拔踄去Philip island睇企鵝回家。之後向導遊理論他就賴當日塞車，莫非其他人、其他團是坐船、坐飛機直達Philip Island的嗎？他只怪我們不聽他的指示但他根本沒有對安排不善道歉，另外導遊為了帶團友到自費項目朱古力廠同旅行社指定之晚膳地點（但部分已一早訂餐的團友只安排在附近海灘進食），白白浪費了原本我們可以在島上等待看企鵝的機會。請各位不要再上當，那些平價團只會浪費你旅行寶貴的時間，實在得不償失。

發表日期：2020年1月5日

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Extragreen Holidays

尊貴的William客人，非常感謝您的反饋，對於您此次Phillip Island一日遊中的不愉快，長青旅遊團隊在此感到深表歉意。請容本公司針對您反映的問題做如下解釋：目前本公司的企鵝島一日遊行程提供中文以及Bilingual雙語（中文+英文）講解服務，即使是參加雙語團的客人我們也在行程介紹中有清楚說明是中文+英文，而非純英文，本公司致力於為客人提供更優質、更完善的講解服務，讓中文以及聽不懂中文的客人都能享受到價格優惠、品質高的旅行，並非為了湊人數將純中文與純英文客人硬行拼湊在一起。為維護客人安全，長青旅遊是澳大利亞唯一一家旅行社提供一位司機及一位導遊，且長青所有的大巴車都配備GPS系統，以便本公司把控每輛車子的動向以及團隊服務質量。由於未能獲得您的準確出行日期，長青難以追蹤當日車輛具體行程信息以及導遊，煩請提供具體出發日期或者導遊姓名傳封至avdo@extragreen.com.au，本公司將追蹤當日車子是否遲到、檢查當日出行車輛的麥克風系統是否不好以及詢問導遊當時在服務中對是否對客人有所怠慢，本公司也非常樂意在核實情況后，給您進一步的解釋說明。再次對您的旅行中造成的遺憾和不滿表示歉意，也非常感謝您願意把問題反饋給我們。祝您一切順心長青旅遊集團

發表日期：2020年1月14日

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David M

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大洋路之旅

2023年11月 • 夫妻情侶

和艾瑞克一起度過了一次非常愉快的旅行。他非常友善、有禮貌、樂於助人。我會推薦使用這家旅遊公司。

發表日期：2023年11月22日

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John L

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可怕的經歷

2023年8月 • 好友旅行

我在 15 / 08 / 23 有 3 張門票，用於前往布勒山的交通和設備。
不幸的是，那天早上我的優步在我們進去之前取消了我的服務，所以我們不得不重新訂購另一輛優步，當另一個司機到達時，我們已經晚了一點。

我早上5點41分給司機打電話，他很粗魯地問我在哪裡，我為遲到向他道歉，他說他不會等我們，因為還有更多乘客在等，我告訴他我明白他等不及我們了，所以我告訴他走，但讓我知道他會走哪條路，或者他下一步會在哪裡停車，這樣我們就可以趕上公共汽車（我們已經在優步上了），但他的反應仍然是否定的。
然後向銷售代表發送電子郵件後。我被告知巴士必須停在 Box Hill，所以司機告訴我這樣我們就可以享受這次旅行有那麼難嗎？

我的另外兩個朋友從黃金海岸來只是為了去雪地，到目前為止，他們所獲得的經歷並不是最好的。

我們為此支付了 500 多美元，但沒有得到任何回報，甚至沒有解決方案。

發表日期：2023年9月6日

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Dung H

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塔斯馬尼亞之旅04/2020

2020年1月 • 夫妻情侶

我們對巡迴演唱者不滿意。。每天早上，當公共汽車來的人們趕緊上車坐上前排座位時，情況看起來非常糟糕。。他為什麼不組織給人們座位數？？？ ??

發表日期：2020年1月8日

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Extragreen Holidays

Hi Dung, Thank you for raising your concerns. Our management team have discussed this matter with the tour guide. The tour guide has explained to us that there were guests onboard who have severe motion sickness and elders with limited mobility. Therefore, they were organised to take up the seats in the front. He also mentioned that he announced during the tour that if anyone on-board requires to sit in the front of the coach due to health concerns, they are welcome to approach him personally and he will arrange the seat for them accordingly. Thank you for sharing your experience. If you have any health concerns or issues while travelling on our tour in the future, please inform our tour guide so they can provide you with assistance. Yours sincerely, Extragreen Holidays

發表日期：2020年1月16日

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helenngbl

新加坡新加坡165 則投稿

好交易

2019年12月 • 單獨旅行

我已經使用過該代理機構幾次，對提供的服務感到滿意。櫃檯工作人員可能會更熱情一些，但總體而言很有禮貌且高效。教練隊長很樂於助人，同日-旅行者很愉快。該代理商將我們帶到了廣告宣傳的各個景點，並按時間表進行了安排。

發表日期：2019年12月15日

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Christin Ng

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可怕的經歷，根本不會推薦

2019年8月 • 家庭式

我不會向任何人推薦這個旅行社。我和他們有過非常糟糕的經歷，並認為這是我訪問墨爾本時唯一的不良經歷。它們非常不靈活，並提供不一致的服務。我4歲時第一次去墨爾本獨自旅行，因意外而遲到10分鐘他們提到他們迫不及待需要準時出發。如果我需要上訴，即使在我告訴他們我和我4歲的時候獨自旅行之後，負責人只是讓我離開並要求我聯繫日間團隊。我打電話給分行編號，他們把我推到客戶服務熱線。我打電話給客戶服務熱線並且需要很長時間才能連接，所有我得到的都是員工在電話上的態度不好。他們建議一切都被沒收，包括設備租賃費，即使我要求第二天更換到同一個包裹並且沒有使用任何服務或設備。根本沒有討論的餘地，也沒有靈活性。工作人員也跟我說話，就像我是一個不理解條款或情況的白痴，並以匆忙的語調結束了電話。我不得不去實體店進一步上訴，經過長時間的討論，他們終於願意搬家設備了。為了避免讓我的孩子失望，我在第二天再次預訂同一次旅行，並在同一時間離開。令我驚訝的是，他們等了17分鐘，另外兩名遲到的成年乘客。我不介意等待，因為我知道有時事情並不總是按計劃進行，但是為什麼他們提供不一致的服務，並且由於不可預見的原因，我在前一天遲到時根本沒有表現出同情心。我無法控制交通狀況。我只遲到了10分鐘，但是他們說他們甚至不能等待5分鐘，但他們已經等了17分鐘為2名成年乘客，顯然與孩子特別是單獨旅行會有更多的打嗝。即使我們從登山者下船，導遊提到在下午315點見面，最後我們在晚上330點離開。在巡演期間可能會發生很多不可預測的情況，但公司根本沒有考慮到這一點，並且如此缺乏靈活性。在旅行期間提供的服務是標準的，我感謝我的導遊，並沒有與她的不良經驗，但我有最糟糕的經歷與公司。這是我第一次在與旅遊公司打交道時遇到如此糟糕的經歷。我也通過電子郵件發送了客戶服務團隊，我在3個工作日後也沒有收到任何回复。如果計劃與該公司預訂，您可能需要三思而後行，如果發生任何事情，客戶服務團隊將提供無情的服務。如果沒有任何反應，您將獲得基本服務。我相信我在這裡評論的運營商是節假日。

發表日期：2019年8月14日

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Extragreen Holidays 长青旅游

Hi Christin, Thank you for taking the time to communicate the issues you have encountered during your Mt Buller Snow Trip. We are sorry to hear about your experience. We provided tour confirmation as a reminder for your tour, location and start time, and it is our guests' responsibility to arrive on time at the pick-up location. We believe it is unfair for other guests to wait for latecomers, so we advise our guests to arrive at least 15 minutes before the departure time. We do agree with you that accidents happen. On the 13th of August, the day you boarded our Mt Buller coach at Glen Waverley, our team has been made aware that there was a serious car accident around our Glen Waverley pick-up location and a number of customers travelling to the pick-up location were affected. Therefore, our tour coaches were given instructions in that morning to allow extra reasonable waiting time for the latecomers, hence your coach waited for 17 minutes. We hope you can understand that it is not in our policy to let our guests who are punctual to wait for others' lateness without any legitimate reason. If you were late due to a genuine unforeseen reason caused by a third party. Extragreen Holidays will provide you with a letter so you can pursue the matter with that third party. For example, we recently had a group of customers who were held up in a hotel elevator and missed their tour. They were provided with a letter from us to pursue the matter with the hotel. On the return of your journey from Mt Buller, our scheduled meet-up time was at 3:15 pm and it is considered in time for our coach to depart at 3:30 pm as there were 56 guests on your coach. Fifteen minutes was the time spent for our tour guide to do a headcount to make sure everyone has arrived, walking from meet-up point to the bus pick-up point and then for the guests to safely board the bus and seated. We are sorry that the communication you had on the phone with us was perceived negatively. Our customer service team was trying to explain our day tour policy for the delay in turning up for a tour. Our team did receive your email in the morning on the 12th of August, but soon after, you have visited our Glen Waverley store in that morning so our staff has already processed your request and amended your booking to travel the next day. Therefore, the same request in the email has been considered as processed and responded. We agree with you that unpredictable scenarios do happen when travelling. Given your unfortunate experience, we waived the cost of the rental fee for your child's jacket, toboggan and walking boots as a gesture of goodwill. We hope you and your child enjoyed the beautiful snow at Mt Buller. Once again, thank you for your communication and we are sorry that our service did not live up to your expectation. Yours sincerely, Customer Service Team Extragreen Holidays 长青旅游

發表日期：2019年9月3日

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AKLVancouver_Canada_

加拿大里奇蒙497 則投稿

大洋路一日遊2019年7月

2019年7月 • 單獨旅行

首先，人們需要了解，他們的大洋路之旅是城裡最便宜的之一（如果不是最便宜的話）。我們說的是35美元！與其他價格在60美元左右的人相比。所以期望需要縮減。我不得不說，他們的巡演超出了我的期望！在我去的那天，他們實際上在這個行程中有兩輛大巴士，而另一輛巴士則在其他地方。不幸的是，這是一個缺點，因為有這麼多人，它變得混亂。當然有些人遲到了，而且其他人的時間並不那麼渺小。我們離開這個城市已經晚了30分鐘，然後由於人們沒有準時回到公共汽車，前兩站的每一站都有10分鐘的延遲。到最後，我們只允許50分鐘觀看12位使徒。這就是我從評級中取出一顆星的地方。我認為他們需要更加限制及時性，因為這對大多數準時的人來說都不公平。

我們的指南（一位年輕的中國女性）可能會更熱情，但你又得到了你付出的代價。她涵蓋了所有的基礎知識（英語中最重要的信息，比如我們去哪里以及分配了多少時間 - 因為這個組中有一些非中國遊客）。司機非常有禮貌，開車帶我們到目的地。公共汽車很舒適，並有免費的無線網絡（雖然不是很強的信號，路線的某些部分根本沒有任何信號）。只是提醒那些容易生病的人，前往12位使徒的路線可能會刮風，所以要做好準備。

因此，如果您的預算有限，我認為這對於遊覽12使徒和大洋路來說並不是一個糟糕的選擇。

發表日期：2019年7月21日

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plau678

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大洋驅動器

2019年6月 • 夫妻情侶

旅遊準時出發。
上午會議時間為早上7:45至上午8:00。我們早上8點05分離開。今天共有3輛公共汽車，僅有2輛普通話。我們加入了英語/普通話旅遊團。導遊的名字是Momo。她用兩種語言進行了巡演。她的普通話很容易理解。我懂廣東話，但我能理解她95％的普通話。
這次旅行是一個很長的車程。大洋路的第一部分有許多曲線，上下。道路不太好，公共汽車“搖擺”了一下。 Momo為暈車患者提供一次性行李。袋子大卷。（乘客經常暈車的跡象表明？）。如果您容易暈車，請服用藥物。今天的亮點是我們終於到達了12位使徒。值得一遊。太陽在下午處於錯誤的角度是太糟糕了所以照片不會太好。午餐時，我們在快餐店喬治吃飯。沒有什麼特別的，但充滿了胃。我點了2條炸魚和一個中等炸薯條。澳大利亞20。
公共汽車上不允許食物或飲料。

發表日期：2019年6月6日

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