疫後跨足電商、從咖啡賣到保險，喜鴻旅行社，企業永續再定義

步入充滿變動的後疫情時代，加上全球政經局勢動盪，讓中小企業所面臨的接班和轉型考驗更加艱難。為協助臺灣家族企業探究下一個成長引擎，中國信託銀行私人理財團隊今年（2022年）首度向長期往來的臺灣在地標竿企業客戶請益，借鏡持續成長的核心競爭力，編輯專書─《臻傳永藏》，分享給企業轉型與傳承剛起步的家族企業，從中汲取讓家業、家族願景和家族價值觀得以永續傳承的關鍵策略。

勇於跨業經營 拓展企業競爭力

以國外旅遊業務起家的喜鴻旅行社在疫情剛爆發時，一度身陷泥淖，突如其來的衝擊之大，讓喜鴻集團總裁鄭穆誠直呼從業三十多年來，從來沒有遇過。

然而鄭總裁召集同仁以喜鴻旅行社的廣大會員數為利基點，開始進行多角化經營的轉型，規劃包含線上購物、餐廳、咖啡廳、露營車等新經營方向事業規畫，原來的旅行社也跨業成為電商的銷售下線，甚至還延伸與保險經紀結盟，除了更加鞏固會員經營外，也完整建構出喜鴻的消費循環體系。

為帶領近300位員工進行轉型工程，鄭總裁扮演傳教士角色，把公司規劃的轉型藍圖，不斷的和同仁溝通：「為什麼需要進行轉型？」「這些改變對公司未來的幫助是什麼？」COVID-19讓喜鴻學會風險管理，未來不論遇到何等天災人禍，都能有固定營收，不致亂了腳步。

選擇主動出擊跨越種種考驗，喜鴻的這一步走得果斷卻必要，這二年來新事業逐漸上軌道，預估疫情之後將迎來三倍的業績爆發。

放手讓二代負責 培養接班梯隊

鄭穆誠大膽的決定不僅如此，他認為，疫情不僅考驗危機處理能力，更是一個很好訓練接班人的機會。

事實上，去年10月喜鴻推出的新複合式咖啡廳品牌「咖啡．候機室」，正是由二代鄭詩涵與鄭宇倫全權一手規劃、營運，成為串聯集團線上、線下旅遊、電商、餐飲及保險等服務的平台。

兩姐弟一路從試錯中逐步成長，如今已漸能獨當一面。鄭穆誠自己觀察，企業接班人必須具備組織力、創新力、執行力，放手讓子女學習擔責任、做決策，即使未來二代沒有要接班，也有足夠能力開創自己的一片天。

中國信託銀行私人理財於2020年推出家族財富治理服務，整合各領域專家團隊，結合中信金控集團資源，串聯外部專業機構如會計師、律師，從家族成員、家族企業、家族財富三個角度切入，為客戶提供實質財富的「資產管理」及精神財富的「家族治理」兩大服務體系，協助家族企業達成家業永續、基業長青目標。