Instagram 幫助中心

如果您忘記密碼，可以使用電郵地址、手機號碼或 Facebook 帳戶重設密碼。

1. 在登入畫面中，點擊「忘記密碼？」。
2. 輸入用戶名稱、電郵地址或手機號碼，然後點擊「使用 Facebook 帳戶登入」。
3. 點擊「下一步」並按照畫面上的指示操作。
4. 系統會將連結傳送至您的電郵或手機，以協助您重設密碼。

進一步了解不知道自己用戶名稱時的處理方式。

如果您無法以此方法重設自己的密碼，請使用桌面電腦或流動瀏覽器前往此頁面，以保障您的帳戶安全。

若您忘記了或不知道自己的 Instagram 用戶名稱，您仍可使用已與自家帳戶建立關聯的手機號碼或電郵地址登入。登入後，您可在自己個人檔案的頂端找到您的用戶名稱。您亦可了解無法存取註冊 Instagram 時所用的電郵地址或手機號碼的解決方法。

如果您認為自己的用戶名稱因帳戶被盜用而被更改，請採取以下動作：

• 檢查您有否收到來自 Instagram 的電郵，通知您帳戶資訊經已變更。
• 請朋友前往您的個人檔案，並擷取您目前用戶名稱的螢幕截圖。
• 進一步了解您認為自己帳戶被盜用時的處理方式。

您將無法再增加以單一登入資料來登入的 Instagram 帳戶。

進一步了解無法登入帳戶時的處理方式。

與單一登入資料連結中現有帳戶

若您已為多個帳戶設定同一組單一 Instagram 登入資料，則仍使用此登入資料來登入這些帳戶。

與單一登入資料連結的每個帳戶亦會保留其各自的密碼。您仍可使用這些各自的密碼登入相應的帳戶。

其他帳戶

任何尚未加至您單一 Instagram 登入資料的其他帳戶都需要設定個別的登入資料。

移除帳戶

若您從單一登入資料移除某個帳戶，或更改與該單一登入資料相關之個別帳戶的密碼，就無法再把該帳戶加回來以此方式登入。

您可以使用該帳戶的個別密碼來登入相關帳戶。

若您忘記 Instagram 帳戶密碼，可要求我們傳送重設密碼電郵。

重設密碼電郵無效時的處理方法

• 您可以要求我們傳送新的重設密碼電郵。之前的電郵可能已過期。
• 確保在電郵中選擇「重設 Instagram 密碼」來重設密碼，而不是選擇直接登入。

  • 備註：請勿在電郵中選擇登入帳戶。
• 如果您認為自己的 Instagram 帳戶被盜用而打算更改密碼，可進一步了解如何取得登入方面的協助。

如果您未收到 Instagram 重設密碼電郵，可進一步了解您能採取哪些做法。

如果您認為自己的帳戶被盜用或被佔用，可以透過網站或應用程式採取一些措施來保障帳戶安全。如果有人取得了您帳戶的使用權限，或是您無法登入帳戶，請使用桌面電腦或流動瀏覽器前往此頁面，以保障您的帳戶安全。

您亦可嘗試按照下方的復原步驟操作。視乎您嘗試復原的帳戶類型，部分復原步驟可能不適用，但我們建議您可以先全部嘗試一次。

在您的電郵帳戶中查看 Instagram 傳送的訊息

若您有收到來自 security@mail.instagram.com 的電郵，告知您電郵地址已變更，您可在該訊息中選擇「保障我的帳戶安全」來取消此變更。若還有其他資訊同樣被變更（例如密碼），導致您無法改回原來的電郵地址，請向 Instagram 要求登入連結或安全碼。

向 Instagram 要求登入連結

為協助我們確認您是有關帳戶的擁有者，您可以要求我們傳送登入連結至您的電郵地址或手機號碼。

要求登入連結的步驟如下：

1. 在登入畫面點按「取得登入協助」。
2. 輸入用戶名稱、電郵地址或與帳戶連結的手機號碼，然後點擊「傳送登入連結」。備註：若您不知道用戶名稱、電郵地址或與帳戶連結的手機號碼，請瀏覽此頁面並按照畫面上的指示操作。
3. 完成人機驗證程序以確認您是真人，然後點擊「下一步」。
4. 點擊電郵中的登入連結或短訊，然後按照畫面上的指示操作。

向 Instagram 要求安全碼或支援

若您無法使用我們傳送給您的登入連結來恢復帳戶，您可以在流動裝置上要求我們提供支援。

向 Instagram 要求支援的步驟如下：

請務必輸入只有您才能存取的安全電郵地址。提交要求後，您應該會收到來自 Instagram 的電郵，其中會附上後續操作步驟。

進一步了解不知道自己用戶名稱時的處理方式。

驗證您的身分

若您為沒有自己相片的帳戶提交了支援要求，您應該會收到 Meta 支援團隊的自動回覆電郵。我們將要求您提供您用於註冊帳戶的電郵地址或手機號碼，以及註冊時所使用的裝置類型（例如：iPhone、Android、iPad 或其他裝置），以協助我們驗證您的身分。

若您為內有自己相片的帳戶提交了支援要求，系統或會要求您拍攝一段自拍影片，當中您需要向不同方向轉動頭部，以協助我們檢查您是否是真人並確認您的身分。

在您提交自拍影片以協助我們驗證您的身分後，您提供的安全電郵地址將收到來自 Instagram 的電郵。我們使用此影片來確保您是真人，並且確實為您所宣稱的身分。

請注意，您提交的影片絕不會顯示在 Instagram 中，並且會於 30 天內刪除。

若我們無法從您提交的影片確認您的身分，您可以提交新的影片，我們將再次審查。

備註：Instagram 並不使用臉部辨識，我們亦不會在自拍影片中使用這項功能。我們使用自拍影片來確保您是否為真人，並可能透過人工審查來確認您有權存取自己的帳戶。

如果您仍然能夠登入 Instagram 帳戶

若您認為自己的帳戶被盜用或有人嘗試盜用您的帳戶，但您仍可登入帳戶，則可採取以下措施來保護帳戶安全：

• 變更密碼或要求系統向自己傳送重設密碼電郵。
• 啟用雙重驗證，為帳戶增添額外防護。
• 確認帳戶設定中的手機號碼和電郵地址正確無誤。
• 檢查帳戶管理中心，移除當中任何您沒有印象的已連結帳戶。
• 撤銷任何可疑第三方應用程式的存取權限。

若您仍然無法存取帳戶，我們希望能進一步了解您的情況，以便我們持續改善支援選項。

若您 Instagram 個人檔案所列的電郵地址有所變更，我們會傳送兩封電郵給您，要求您接受或復原此項變更要求。為了確保相關要求是由您提出，系統會寄送一封電郵至原來的電郵地址以供您取消變更，另一封則會寄至新的電郵地址以供您確認變更。

若您提出了更改 Instagram 個人檔案電郵地址的要求

您需要透過 Instagram 個人檔案所列的新電郵帳戶接受要求。此步驟能協助我們確認您有權存取自己要求與 Instagram 帳戶建立連結的電郵地址。我們也會發送電郵至您 Instagram 個人檔案所列的原有電郵帳戶；萬一此變更要求並非由您提出，您便能復原這項要求。

若您沒有提出更改 Instagram 個人檔案電郵地址的要求

您需要透過原本連結至 Instagram 帳戶的電郵地址拒絕相關要求。這封由 security@mail.instagram.com 寄出的電郵會附上專屬連結，您可點擊此連結來復原電郵地址變更，並保障您帳戶的安全。

請注意，您必須在 Instagram 個人檔案頁面中更改自己的電郵地址，我們才會展開上述程序；我們不會在未經您同意的情況下更改您的 Instagram 電郵地址。

進一步了解若您認為自己的 Instagram 帳戶被人盜用或入侵時該如何應對。

若您無法存取原本連結至您 Instagram 帳戶的電郵地址，請在此了解處理方法。

如果您在嘗試重設密碼時，系統無法找到您的電郵地址，這可能是因為您是使用另一個電郵註冊，或您在當初註冊時輸入了錯誤的電郵。

如果您遇到這個問題，請嘗試以下方式：

在 Android 裝置上：

1. 點按登入畫面上的「取得登入協助」。
2. 輸入您的 Instagram 用戶名稱、電郵地址或手機號碼，再點按「繼續」。

在 iPhone 上：

1. 點按登入畫面上的「忘記密碼」。
2. 輸入您的 Instagram 用戶名稱或手機號碼，再點按「傳送登入連結」。

如果您之前曾連結 Instagram 和 Facebook 帳戶，便可以點按「使用 Facebook 重設」，來使用您的 Facebook 帳戶重設密碼。

然而，如果您無法使用註冊時所提供的電郵，而且未曾將您的 Instagram 帳戶與 Facebook 帳戶連結，我們便無法讓您存取自己的帳戶。

進一步了解當您需要有關登入 Instagram 的協助時，可以採取哪些行動。

如果您沒有收到密碼重設電郵，該電郵很可能是跑到電郵的垃圾郵件過濾器。也有可能是您在註冊 Instagram 的時候輸入了錯誤的電郵地址。

若要收到密碼重設電郵，請嘗試以下方法：

• 檢查電郵帳戶的垃圾郵件過濾器。
• 如果您之前連結了 Instagram 和 Facebook 帳戶，可以透過 Facebook 驗證程序重設密碼。
• 與您的電郵服務供應商聯絡，確認您可收到來自 @instagram.com 網域的電郵。

如果您在註冊帳戶時錯誤輸入電郵地址，我們就無法讓您存取此帳戶。

如果您無法再使用自己註冊 Instagram 時所提供的電郵地址或手機號碼，可以嘗試重新取得該電郵地址或手機號碼的使用權限，或者輸入新的帳戶資料來更新自己的個人檔案。

然而，如果您無法使用註冊時所提供的電郵，而且未曾將您的 Instagram 帳戶與 Facebook 帳戶連結，我們便無法讓您存取自己的帳戶。

進一步了解當您需要有關登入 Instagram 的協助時，可以採取哪些行動。

如果您收到錯誤帳戶的重設密碼電郵，這可能是因為您嘗試登入的帳戶已使用其他電郵地址註冊。

若要重新獲得正確帳戶的存取權限，請嘗試任何其他您可能使用過的電郵地址。如果您之前曾連結 Instagram 和 Facebook 帳戶，便可以點按「使用 Facebook 重設」，以使用您的 Facebook 帳戶來重設密碼。

如果您認為有人取得您帳戶的使用權限，或是您無法登入帳戶，可以透過桌面電腦或流動瀏覽器前往此頁面，以保障您的帳戶安全。

系統或會出於以下一些原因，要求您傳送身分證明文件副本給 Instagram：

• 確認您要存取的帳戶歸您所有。
• 確認或編輯您的年齡。
• 處理付款。
• 協助您預防濫用行為（例如詐騙或網絡釣魚）。

如果您不確定 Instagram 可以用什麼類型的身分證明文件來確認您的身分，請詳閱我們的身分證明文件清單。如要上載身分證明文件到 Instagram，請遵照畫面上的指示操作。在大多數情況下，您至少有兩次機會可提交身分證明文件。

在審查過程中，您可能會暫時無法存取帳戶。若您選擇不確認身分，您內容的流通率可能會減少，您也有可能無法重新登入帳戶。在一些情況下，若您未通過審查，便會在 Instagram 應用程式中收到通知，表示我們可能會將您的帳戶停用並刪除您的帳戶資料。

請注意，我們不會向其他 Instagram 用戶顯示您的身分證明文件。

若您在登入內有自己相片的 Instagram 帳戶時遇到問題，系統可能會要求您上載自拍影片，以確認您確實為您所宣稱的身分並且是真人。Instagram 使用自拍影片來確認您的身分，因為相片和身分證可經數碼修改。我們會使用自拍影片，要求您向不同方向轉動頭部，由此我們可以知道您是否為真人。自拍影片幫助我們防止虛假身分證明文件和其他濫用情況。

審查過程最多可能需時 2 個工作日，在我們審查您的自拍影片時，您將無法存取自己的帳戶，直到您的身分獲我們確認。若您通過我們的審查，您將透過自己提供的安全電郵地址收到來自 Instagram 的電郵，並會收到一個用於重設您密碼的連結。

若您未通過我們的審查，您將透過自己提供的安全電郵地址收到來自 Instagram 的電郵，而您或能在 Instagram 應用程式中重新提交自己的自拍影片。

若您選擇不以自拍影片確認身分，您可能無法重新登入帳戶。

請注意，您提交的影片絕不會顯示在 Instagram 中，並會於 30 天內刪除。

備註：Instagram 不使用臉部辨識，我們亦不會在自拍影片中使用這項功能。我們使用自拍影片來確保您是否為真人，並可能透過人工審查來確認您有權存取自己的帳戶。

如果您的 Instagram 帳戶被停用，您將會在嘗試登入時看見一則訊息，告知您帳戶已被停用。未有遵守我們《社群守則》的帳戶可能會被停用。

如果您認為帳戶不應被停用，您可能可以要求我們審查決定，方法是開啟應用程式，然後輸入您的用戶名稱和密碼，再按照畫面上的指示操作即可。

如果您沒有看到帳戶被停用的訊息，則表示您可能遇到登入問題。如果您的帳戶被您或擁有密碼的人刪除，您便無法還原帳戶。您可以使用之前帳戶所用的同一電郵地址再建立一個新帳戶，但可能無法取得與之前一樣的用戶名稱。

如果有人取得您帳戶的使用權限，或是您無法登入帳戶，請使用桌面電腦或流動瀏覽器前往此頁面，以保障您的帳戶安全。