今天和親愛的和和運客服奮鬥了許久

想想近期還蠻多租車的經驗,或許可以和大家分享一下~

這次就先來談談和運iRent吧!

*此篇文章主要為文字描述紀錄*

在和運iRent一開始有這樣時租服務時,親愛的就馬上去申請了

沒多久和運寄了一張悠遊卡來,可以做為日後租車的鑰匙

從那時候到現在應該也有幾年的時間,我們都沒有機會使用到

印象中當時租車的預約時間好像不像現在可以很臨時,但親愛的總是喜歡在最後關頭才要租車

 

而幾天前終於有機會用到,那時手機APP也更新了

只是親愛的忘記了帳號密碼,又花了時間詢問客服人員

帳號密碼,網路上可以直接申請忘記密碼,但比較慘的是親愛的連申請的信箱都忘了

而網路上是不會提示你當初使用的是哪個信箱,只會簡潔的說明已經把密碼寄到信箱。(有些忘記帳密的網站會告訴你寄的信箱地址是哪個) 所以一定要牢記當初申請的信箱,順帶一提帳號是身分證。

 

再來,當天租車的服務

建議是在租車前半小時抵達開始租車服務

因為一開始有許多程序要走,例如要檢查車況,還有信用卡認證

關於信用卡認證,親愛的也在這卡了許久,和運iRent的APP一直無法跑出信用卡認證的畫面,最後是客服協助強制取車

 

強制取車後,來談談車況吧!

外觀就不予置評,就是看每個人的技術會導致這台車的樣貌變得如何

車子內部說實在的......有點髒......

後座遺落牙線棒盒(!?),還有一個不織布的提袋在腳踏墊上,前座腳踏墊也有很多餅乾屑,位子上還有被什麼筆還是顏料畫過的痕跡

最讓我在意的是:一進去車內竟然還有菸味!!!雖然和運好像沒有規定車上禁止抽菸,但這點我覺得是需要的

總之,說實在台灣的公德心真的是需要加強啊(遠目)

 

還車時,要說優點就是APP可以延長還車時間

還車時要記得停在原本取車的位子,不然定位不到無法還車

因為這是親愛的在操作還車,還車前也是需要拍攝車況,這會不會影響到還車時間我是不知道,建議是要提早還比較不會有問題@@

不過呢!還車時我們又出現問題了,跟一開始信用卡認證一樣,須刷卡付費時,已經輸入好所有信用卡資訊按下一步app又出現空白畫面,無法繳費...

又開始聯絡客服啦!客服最後說會寄線上繳費的網址給我們,只是不知道為何,隔了兩天都沒有收到繳費網址,當然也不見人催XD

不到一小時內親愛的一直在等信件,甚至又打去詢問,才發現客服並沒有即時寄出,但寄出後還是收不到(超奇怪

在此我真的很建議客服能夠讓客人收到信後再掛電話確保客人已經收到信,或者可以過幾分鐘後詢問客人是否有收到信件

不然要是如果有客人裝死發生信用卡問題不付費,客服難道不管的嗎~"~ 幸好我們還是誠實老百姓啊...

 

本來想說如果和運對於我們繳費覺得無所謂的話也不用急著去詢問,等到真的有問題自然會連絡上

只是剛好今天又想要用1.2小時的車,上次費用沒有繳納就無法用車(要是有人只打算用一次不再使用,難道那筆欠款就算了嗎@@

終於再次聯絡客服順利繳納,可是卻還是無法租車啊(哭

 

這次的原因是信用卡收費跟系統等等無法即時所以一直出現一個eTag尚未繳納的訊息,所以還是無法租車

我們再次使用app信用卡繳款也是遇到幾天前畫面空白的問題(眼神死

但事實上費用都已經付清,只是訊息尚未傳到eTag那

 

嗯,最後客服小姐跟我們說這部分會幫我們追蹤,如果需要使用時租的服務可以直接到和運門市(僅限平日有時租服務)

價錢是199/H,和自助差了30元,但要是家裡附近剛好沒有門市可用也是沒辦法租啦...

 

話說在我旁敲側聽親愛的和客服溝通的情況下和運的客服也只有幾個在線上,很容易忙線,專業度也有差別

大約遇到了三個客服只有一個比較專業,其他覺得還需加強

 

以下是優缺點整理

優點:

1.可以24小時臨時租車

2.可用小時計費租車

3.時租費用便宜

缺點:

1.和運APP信用卡繳費有問題,在google play也有網友反應

2.車子內部有菸味,不太乾淨,但和運應該可以規定以及定時即時整理車況吧

3.客服人員不夠專業

 

我想這真的很兩極,我想要是不怎麼有耐心的朋友,可能和運不是你最好的選項

但是以可以時租及臨時租車來說,要是和運APP沒出問題,又能接受車內環境情況的話可以試試看啦...(眼神再次死)

只希望APP能夠有所改進,不然關於付費的問題不管是客人還是客服相信都很頭大就是了

 

2016/03/30 更新:

關於etag的問題,我們甚至去門市問還是無法取得解決方式及答案

大約一個禮拜後的前天和運APP欠繳費通知終於消失了,但是好像又因為其他因素無法租車

所以親愛的放棄了和運自助租車,選擇了其他家民營租車公司。

 

租車公司心得延伸閱讀:

《國內租車心得》台北承德路。六達租車

《國內租車心得》民權西路站。進豐租車

 

最後順便提供大家我們問過其他租車公司有關時租的資訊

安維斯 Avis 需六小時,audi A1 999元 限平日 需白金信用卡

中租 只有高鐵站提供時租(但講的不是很清楚,應該是只有往返高鐵站提供時租)

格上 需五小時 888元

也有一些小家租車業者有問到一小時200,需租兩小時

和運 199/H 限平日

 

希望這次的租車分享對想租車的朋友有幫助囉!

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