100個成功故事，5個創造高績效的關鍵字

撰文 /  陳芳毓

處在劇烈變動的時代，我們無法駕馭變革，只能設法走在變革之前。」這是管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）數十年前說過的話；但直到去年我們才真正見識到，「變動」可以有多麼天崩地裂。

曾經習以為常的做法，如今卻遭迎頭痛擊；曾經百戰百勝的經驗，如今竟寸步難行；人們從天堂直落地獄，卻還不知道何時才會觸底。金融風暴從2008年延續到2009年，對多數經理人而言，這個衝擊絕對空前，但並非絕後——不確定年代的序曲，才剛奏起。

《經理人》月刊編輯團隊，從整年的媒體報導裡和各大企業推薦中，篩選出100個臨危不亂、創造出高績效的故事。他們的專業和背景不盡相同，但相同的是，他們除了為公司帶來豐厚的獲利，影響力也遍及整個社會。

沒有Magic，只有Basic

「經理人是最有力量改變人類社會的一群。」杜拉克認為，透過管理能力的精進，經理人可以提升個人競爭力、企業績效，甚至社會福祉。而這100位兢兢業業的傑出工作者，便是在各自的崗位上，「用正確的方法，把對的事情做到最好」，讓顧客及社會大眾得以用合理的代價，享受更好的商品、更方便的服務、更高的生活品質。

去年的台灣，歷經景氣低迷和天災人禍的雙重打擊，使得能夠在此氛圍下，依舊締造出佳績的專業工作者，格外令人欽佩。令人訝異的是，這些在低谷中創造高峰的經理人的身上，並不見戲劇性的「逆轉力」，只有不斷改善的「持續力」。

群聯電子董事長潘健成說過，「今天會成功，是因為昨天做對了很多事。」這意味著，2009年讓人驚豔的成績背後，不但是企業領導者五年、十年的謹慎布局，更是專業經理人長期養成的良好工作態度和思考習慣，進一步驗證了「沒有Magic，只有Basic」的道理。

主動求變，才能管理鉅變

然而，由於變化來得太突然，嚴加考驗了經理人必須迅速做出對策的應變力。「就像大家都被獅子追，但至少你跑得比較快！」雷虎科技高級工程師何寶民，用生動的比喻說明「速度」的重要。

在變動年代中，究竟什麼才是具有力量的Basics？採訪過程中，我們發現，有5種能力，反覆地被提起，包括：

1.應變力：迅速行動，搶占先機
環境或趨勢的轉換，往往會帶動顧客行為改變，若能即刻推出對應的創新產品或服務，即能在第一時間搶得先機。

對飯店業而言，2009年是「屋漏偏逢連夜雨」，金融風暴再逢孤鸞年，晶華酒店集團執行長薛雅萍隨即調整產品策略，推出各種平價服務和品牌搶進新市場，將損害範圍縮至最小。

而黑松總經理許慶珍甫上任，就引進日本最流行的茶花添加物，於半年內推出「黑松茶花綠茶」，在競爭激烈的「機能茶」市場投入新話題，也將公司營收帶上10年來最高峰。

2.創新力：靈活突破，切入市場缺口
當氣氛保守時，更要亟思創新，不拘泥於傳統，勇於突破業界規則，將資源運用極度效率化。

琉璃奧圖碼亞洲區總經理郭特利，在對手圍堵下，被迫開發新通路，跳過代理商，直接找經銷商鋪貨，從市場缺口迂迴前進。7年耕耘後，終於登上台灣投影機第一品牌寶座。

但靈活並不等同短視。嘉鴻遊艇集團今年營收破30億，達台灣遊艇外銷總產值的三分之一。這番成績，是執行長呂佳揚10年前即領先業界，啟動「集團化」策略所帶來的綜效。

3.執行力：嚴守紀律，激勵團隊
當負面消息不斷時，領導者更要能夠激勵各種專業背景的成員，共同為組織的目標努力。

緯創資通Notebook一部部長謝群英，透過溝通和管理，在5年內將原本績效落後、士氣低迷的團隊，重新打造成一個客戶評價極高的模範事業部。

好市多台灣分公司總經理張嗣漢，則是透過培養接班人、加快決策效率，使台灣6家分店中，有4家的業績擠進全球好市多560店的前20名。

4.績效力：提高效率，獲致成果
求變、求新的最終目的，即在於或得具體的成果，使組織得以永續經營。

獲利和行善，始終是非營利組織經營者的兩難。慈濟醫院骨髓幹細胞中心主任石明煌，運用數字管理，提升營運效率，讓更多病患能夠受惠。

老牌本土公司中國人壽，是去年極少數躲開地雷投資的保險企業，甚至購併外商，總經理郭瑜玲對風險控管的嚴格要求，功不可沒。

5.整合力：彙整資源，誠意溝通
在獲取利潤及完成任務的同時，也能為社會帶來幫助和力量，才能達成個人與群體的雙贏。

互助營造資深副總經理陳炳村，整合多方意見、克服高難度建築設計等挑戰，在25個月內讓高雄世運的龍形主場館準時完工，成為南台灣新地標。

而被譽為「聽障奧運史上最佳」的台北聽奧開閉幕式，則出自知名導演賴聲川之手。他無償擔任聽奧藝術總監，用「嚴肅的創意、輕鬆的管理」，領導為數龐大的萬人團隊，為台灣在世界舞台上，演出一個動人的故事。

「順境時，你會看很遠；逆境時，你會看很深，」福特六和汽車營銷服務處副總經理張偉昌告訴我們，經過高低潮歷練的經理人，才算是全方位的經理人。而今，金融風暴的烏雲上緣，已露出陽光鑲上的銀色滾邊；即使下一場風雨蠢蠢欲來，我們業已從這100位MVP經理人身上看見，原來，管理鉅變最有效的方法，就是主動求變！

2009年度「100 MVP最有價值經理人」得獎名單
（以下不分排名順序）

 Part1應變力×13人

晶華酒店集團執行長 薛雅萍
得獎原因：執行晶華體系多品牌發展計畫；快速因應市場變化，提出對應策略，2009年同業衰退約15%～20%，但晶華營收僅減少3%～5%，且獲利維持不變。

惠瑞捷亞太暨日本地區市場開發經理 江世良
得獎原因：協調各部門支援創新付款及服務模式，營收在3季內成長200%，贏得美國總部頒發創新獎項，個人績效為全部門前10%。

上奇科技副總經理 許超鈞
得獎原因：透過IT科技做數字即時管理，以及3階段的精實計畫，節省25%的營運費用，大賺管理財。

夏慕尼新香榭鐵板燒經理 李雅清
得獎原因：妥善處理員工集體離職，有效提高客戶滿意度、控制食材成本，迅速使業績在金融風暴中止跌回升。

黛安芬國際品牌經理 吳玪璇
得獎原因：把內衣肩帶從配角提升為主角，用平價商品與競爭者區隔，吸引消費者注意，進而帶動內衣銷售。

黑松總經理 許慶珍
得獎原因：今年4月推出茶花綠茶飲料，8月營收高達5.6億元，創下黑松上市10年來最高單月營收。

大都會汽車客運副總經理 許玉生
得獎原因：推動節油相關措施，透過改變駕駛員習慣以降低購油成本，大都會客運因此而獲得2009年第二屆台北市金省能獎交通運輸組第一名。

全國電子總經理 蔡振豪
得獎原因：釐清競爭優勢，以感動行銷使品牌形象深植人心。

永業旅行社總經理 蕭業庭
得獎原因：成功接待台灣有史以來規模最大的陸客旅行團。

台灣麥當勞總裁 李明元
得獎原因：推出「午餐降價」活動，全年成長創6年來新高。

可口可樂台灣分公司總經理 高文宏
得獎原因：看準台灣人的飲食習慣，引進可口可樂旗下近50年歷史的果汁品牌「美粒果」，上市兩個月即拿下果汁飲品40%市占率，使可口可樂台灣分公司營收成長15%。

長春石油化學資訊中心部長 黃至善
得獎原因：開發整合通訊系統，可隨時批閱公文，同時將電話IP化，達到節約話費的效益。

群聯電子董事長 潘健成
得獎原因：趨勢預測準確，提早開始出清存貨換現金，降低庫存損失。

Part2執行力×14人

好市多台灣分公司總經理 張嗣漢
得獎原因：2009年，台灣好市多營業額、新會員年增約20%。4家分店擠進全球560家分店業績前20名（台北內湖店業績全球第二）。

上海永慶房屋副總經理 陳史翎
得獎原因：帶領上海永慶房屋團隊，在去年逆勢開店8家，並成為上海市直營體系店數規模第四。

緯創資通Notebook事業一部部長 謝群英
得獎原因：5年來，透過各種管理工具及團隊合作，使出貨量成長10倍、營收成長6倍，並連續4年獲得客戶供應商評比第一名的榮譽。

台北縣政府法制局局長 陳坤榮
得獎原因：率領消保官突擊速食店稽查炸油，揭穿業者每天定時換油的謊言，促使速食業者從目測改以試紙檢驗酸價做為換油標準。

捷安特南京店店長 陳怡明
得獎原因：2008年6月接任店長，隨即改變原有店面高單價的經營策略，備齊捷安特車系產品，到今年1～7月底累計業績突破2300萬，終於步上軌道轉虧為盈。

信義房屋台南區協理 邱香幗
得獎原因：重視「開發客源」的基本功，導入「數字管理」的觀念與方法，帶領信義房屋台北天母店的業績排名，從全公司倒數21名，急速竄升至第3名。

六福皇宮飯店客服部副理、禮賓司首席貼身管家 張玉明
得獎原因：全球金鑰匙成員之一，2008年更擊敗其他8位世界代表，成為第一屆Andy Pongo Award獎項得主，成為飯店業的台灣之光。

遠東國際商業銀行產品行銷部襄理 吳一平
得獎原因：在資源有限情況下，用市場區隔與明確訴求，10天中募爆50億。

全家便利商店斗六莊敬店長 楊淑雲
得獎原因：推行「廢電池換零食」活動，使廢電池回收量提高6倍。

台南市政府勞工處處長 郭阿梅
得獎原因：首創「就業Easy Go」，可在15分鐘內回覆相關職缺。

台灣IBM系統暨科技事業處業務協理 楊維楷
得獎原因：金融風暴前即時改變策略，將銷售重心移往仍具成長潛力的產業，2009年下半年業績較去年同期成長22%，市占率成長12%。

協益電子副廠長 王添彥
得獎原因：看準時機，以低廉價格搶進生產設備；創新思考以原設備發展新用途，大幅減少製造成本。

新光商業銀行協理 黃逢進
得獎原因：負責債權管理部門，至今年8月底止收回催收息一億三千多萬。

聯邦快遞台灣區總經理 朱興榮
得獎原因：推出多種滿足客戶預算及時效需求的服務，績效卓著。

Part3整合力×15人

2009年台北聽障奧運開／閉幕式總導演 賴聲川
得獎原因：擔任2009年台北聽障奧運開幕式與閉幕式總導演，被國際聽障運動總會主席丹娜達．安蒙斯（Donalda Ammons）讚譽為史上最佳的一次演出，讓台灣成為國際之光。

新竹貨運集團營運長 陳榮泉
得獎原因：發展行銷通路物流，為供應商找通路、為通路商找商品的創新服務，過去一年利潤提升15%。

聯合報系金傳媒活動事業處營運長 顏光佑＋金傳媒集團活動事業處
得獎原因：從去年至今，連續引進「驚艷米勒」畫展、「長毛象展」、太陽馬戲團、微笑彩俑，以及年底即將展開的極限震撼表演與梵谷展，場場轟動全台。

資深廣告製作人 范可欽
得獎原因：成功操作豬哥亮復出廣告，讓廣告主燦坤賺到難以估計的曝光機會，創造極大的效果與收益。

中國華誼兄弟電影公司總監製 陳國富
得獎原因：負責推出《非誠勿擾》，在中國創下3.4億人民幣票房的歷史紀錄。

高雄市文化局局長 史哲
得獎原因：協助《痞子英雄》在高雄市拍攝取景，落實城市行銷。

互助營造資深副總經理 陳炳村
得獎原因：負責統整籌畫高雄世運主場館建設工程，在兩年一個月的極短施工期限內，成功克服包商倒閉、多方意見不合、建築設計難度極高等種種挑戰，準時完工，讓龍形主場館成為南台灣新地標。

雷虎科技高級工程師 何寶民
得獎原因：調整產品開發順序，以同步工程、雙語化專案文件，使產品快速上市。

遠雄航空自由貿易港區經營企劃室經理 陳松造
得獎原因：規畫與推動遠雄航空自由貿易港區，獲得行政院榮譽獎，是全球唯一同時包括航空貨運、物流、加值、運籌（logistics）、倉辦五大功能的航空自貿港區。

寶利通台灣區總經理 呂理正
得獎原因：簡化通路，半年內將1年庫存銷售完畢。

台灣數位文化協會理事長 徐挺耀
得獎原因：發揮群眾智慧、由下往上的社群回報機制，有效整理八八風災災情。

台勵福董事長 林溪文
得獎原因：進入競爭激烈的中國市場僅6年，營業額成為外資品牌第1名。

雲林縣華南國小代理校長 陳清圳
得獎原因：協助學校轉型，建立社區關懷，使學生人數3年內成長3倍，名列教育部十大經典學校。

三立電視台戲劇總監 陳玉珊
得獎原因：推出高收視率話題偶像劇「敗犬女王」，以找不到歸宿的職場女強人為劇情主題，成功引發觀眾共鳴，集集收視第一，引起全台討論風潮。

納智捷汽車總經理 胡開昌
得獎原因：推出台灣自有汽車品牌「納智捷」（LUXGEN），第一款車款LUXGEN7 MPV上市3個月訂單突破1800張，成為不景氣車市中的佼佼者。

Part4創新力×29人

嘉鴻遊艇集團執行長 呂佳揚
得獎原因：推動集團化策略大幅提高產能，遊艇出口額占全台三分之一，2008年營收持續成長近四成，穩坐亞洲遊艇王。

興隆紡織廠副總經理 林穎穗
得獎原因：將包裝一成不變的毛巾，提升為造型多變的禮品，提升了毛巾的附加價值，也成功地帶領公司由製造業轉型為服務業。

琉璃奧圖碼亞洲區總經理 郭特利
得獎原因：7年內將全新的投影機品牌「奧圖碼」，打造成台灣市占率最高的投影機品牌。

勝典科技總經理 蘇文華
得獎原因：以創新的產品和完整的行銷配套活動，配合導入專案管理流程，提高經營效率，帶領公司2008年營收再創新高，穩居台灣數位學習內容產業龍頭。

統一超商整合行銷部部經理 劉鴻徵＋統一超商整合行銷部
得獎原因：帶領統一超商整合行銷部推出「OPEN小將」，周邊產品在一年內創造出10億業績，成為台灣史上最成功企業形象角色之一。

富田電機總經理 張金鋒
得獎原因：為全球首輛全電式電動跑車Tesla Roadster開發客製化專用馬達，具有延長續航力的節能優勢。

3M台灣子公司產品行銷經理 許惠萍
得獎原因：在大賣場設立「店中店」，創新通路行銷方式；並以改裝小巴士讓產品主動接近消費者，提供「體驗式行銷」，3度獲得3M美國總部頒獎表揚。

必翔集團董事長 伍必翔
得獎原因：研發量產磷酸鐵鋰電池，掌握電動汽車關鍵技術。

威秀影城董事長 王超立
得獎原因：行銷、賣場經營和拓點策略得當，使威秀影城轉虧為盈，並一躍成為電影院龍頭。

匯豐汽車高級顧問 李榮華
得獎原因：發展出以汽車保修，與中古車販售聯盟體系的尚盟（SUM）汽車，預先布局，突破產業發展瓶頸。

果子咖啡創辦人 許峰勝
得獎原因：創新果子咖啡，推出「卡馬也能當飯吃」活動，是全球第一個運用噗浪卡馬值，成功進行虛實整合的行銷活動案例。

阿碼科技創辦人兼執行長 黃耀文
得獎原因：自主研發獨步全球的資安技術，2009年營業額成長一倍。

旭榮集團執行董事 黃冠華
得獎原因：布料與成衣兩面布局成功，在不景氣中獲得全球品牌青睞，業績飛漲。

洋華光電總經理 白志強
得獎原因：世界唯二的高階鏡面式電阻式觸控面板供應商，4周內導入量產的技術力，一度登上股王寶座。

網勁科技執行長 游士逸
得獎原因：2008年12月1日推出購物網站「瘋狂賣客」（CrazyMike.tw），結合微網誌與社群網站，迅速形成話題並打開市場知名度，開賣一年內就損益兩平。

新日興總裁 呂勝男
得獎原因：帶領新日興成為全球最大筆記型電腦樞軸廠，市占率上看6成，上半年股價最高達200元，毛利率高達34.63%，完全不受景氣影響。

康迅數位整合公司（PayEasy）總經理 林坤正
得獎原因：面對營收衰退，借鏡實體通路做法，舉行線上封館拍賣等，成功穩住局勢。

台北旅店集團董事長 戴彰紀
得獎原因：滿足消費者「高品質」又「低單價」的期望，5家旅館創造近100%超高住房率。

香傳國際（傳香米食國際連鎖）總經理 余政隆
得獎原因：找出掌控米食可口度的關鍵技術，將米從「產品」轉型為「文化」，讓香港、澳門、澳洲、紐西蘭與新加坡等地消費者，認識發跡於台灣的「新米食文化」。

金星娛樂事業總經理 王偉忠
得獎原因：製作《光陰的故事》一劇，開創出不一樣的觀眾市場，獲得極佳的收視表現。

育品生技董事長 張能倚
得獎原因：引進電腦化技術，整合自動盤床與RFID，建立無人化自動化溫室，突破人工作業瓶頸，成為台灣最大的蘭花育種生產及外銷公司。

聖藍科技董事長 林宗慶
得獎原因：開發出隨插即用「Muzee USB全球網路收音機」，締造全球百萬台銷售。

食益補台灣分公司行銷協理 許毓玲
得獎原因：找出消費者當下的需求，調整產品溝通訊息。使品牌年輕化，深入國高中生市場，全年營收成長約10%。

明安國際董事長 鄭錫坤
得獎原因：占全球高爾夫球具產能超過15%，今年營收連續4季成長，上半年每股盈餘3.37元，第三年蟬聯業界獲利王。

博客來數位科技副總經理（代總經理） 田天申
得獎原因：推出「購物金」與「動態會員分級」制度，深耕會員市場，業績較去年成長兩成以上。

大東山珊瑚寶石董事長 呂明鑑
得獎原因：產品被美國總統夫人選用，讓來自台灣的平價品牌營收倍增。

寶來證券投資信託總經理 劉宗聖
得獎原因：在金融風暴期間逆勢投資於創新專案，成功將香港與台灣兩地的ETF交互掛牌上市，提升投資大眾更簡易、低成本的全球化資產管理商品。

應華精密總經理 李敏誠
得獎原因：帶領團隊積極進行垂直整合、降低成本，爭取日廠牌代工訂單。

黑橋牌企業副總經理 陳春利
得獎原因：推動黑橋牌香腸品牌年輕化，擴大通路並加入文化行銷，將傳統的「肉品加工業」成功轉型為「蛋白質產業」。

Part5績效力×29人

慈濟綜合醫院院長兼骨髓幹細胞中心主任 石明煌
得獎原因：將經營管理概念導入非營利組織，讓長期虧損的骨髓幹細胞中心，迅速轉虧為盈。

台南縣縣長 蘇煥智
得獎原因：全國第一個成立並完成的農業生技園區：台灣蘭花生物科技園，整合原本單打獨鬥的花農，形成聚落效應，任內舉辦五屆「台灣國際蘭展」吸引超過100萬人次，打造蘭花產業的國際行銷平台。

中國人壽總經理 郭瑜玲
得獎原因：追求績效、同時堅持風險控管；以超強執行力為中壽整理投資部位，調理體質，並以分紅保單打響名號，和同業做出區隔。

台灣索尼董事長兼總經理 坂井賢司
得獎原因：2009年第一季會計年度，台灣索尼成為全集團全球績效達成率第一，超過預算40%，追平去年同期紀錄。

廣穎電通總經理 陳慧民
得獎原因：以同業三分之一的庫存時間，和專注的品牌策略，穩定以每年兩位數成長。

福特六和汽車營銷服務處副總經理 張偉昌
得獎原因：得當品牌再造計畫，展開產品、廣告策略調整，使福特扭轉老品牌形象，並使銷售量重攀高峰。

NU SKIN台灣分公司總裁 姜惠琳
得獎原因：改變傳統獎酬制度，吸引更多人才加入、幫助基層直銷商站穩腳步。活化組織，在不景氣中仍成長15%。

行政院衛生署新竹醫院院長 張景年
得獎原因：導入變革管理，推動醫療整合及科技化服務，重整公立醫院形象，獲得多項國家品質獎項肯定，顧客滿意度高達9成。

安謀國際科技台灣分公司總經理 呂鴻祥
得獎原因：整合晶圓廠、晶片設計、晶圓代工廠，建立讓客戶信賴的生態系統（ecosystem），讓晶片設計架構的授權費與權利金付費方式更有彈性。

元大銀行資深副總 翁李綱
得獎原因：參與精簡部門以節省溝通成本，業務調整，發揮據點價值。

銘珍食品廠總經理 林文炳
得獎原因：將具有百年歷史的食品廠加以創新開發，開發客製化的餡料、提高附加價值。

宏正自動科技董事長兼總經理 陳尚仲
得獎原因：每年營收的10%～12%固定投入研發，維持品牌優勢。

精誠資訊資深副總經理 范植德
得獎原因：整合精誠資訊金融事業部所有相關事業部及子公司，並設立6個跨產品、組織與區域的共同管理平台，讓組織管理更具一致性，2009年上半年淨利率逆勢成長5%。

龍捲風科技總經理 楊立偉
得獎原因：「線上DM圖文快搜」服務勝於Google的Book Search功能，持續創造新利基。

工業技術研究院電子光電所所長 詹益仁
得獎原因：超薄音響喇叭耗電量只有傳統喇叭的10%。

大立光電董事長 林耀英
得獎原因：「不景氣時專心練兵」的策略奏效。

香港上海匯豐銀行資深副總裁 翁秀英
得獎原因：強化客戶服務，專注執行細節，客戶數成長45%、管理資金部位成長37%，蟬聯「台灣地區最佳跨國資金管理銀行」。

研勤科技公司總經理 簡良益
得獎原因：PaPaGO!電子地圖系列在台灣擁有95%以上的市占率。

宏致電子公司董事長 袁万丁
得獎原因：今年3月辦理股票上市公開申購時，三天內湧入超過13萬筆的申購紀錄，上半年EPS高達5.56元。

精華光學董事長 陳明賢
得獎原因：2009年前三季EPS近9元，台股中名列第11。

寶雅國際總經理 陳宗成
得獎原因：逆勢投資，花費數百萬建置軟體系統、編制人力，精準管理顧客購買行為，提升來客數與利潤結構，業績創新高。

花蓮理想大地渡假飯店副總經理 林惠文
得獎原因：今年上半年克服劣勢，維持業績年成長率超過10%。

創見資訊董事長 束崇萬
得獎原因：自創品牌「Transcend」，成功搶下多國市場，毛利率逆勢衝破兩成。

金可光學集團董事長 蔡國洲
得獎原因：打造兩岸最大眼鏡經銷集團，申請回台第一上市。

嘉裕公司大中華區副總經理暨發言人 溫筱鴻
得獎原因：扭轉嘉裕西服形象及深耕代理品牌的策略，積極布局兩岸代理品牌亞曼尼（Giorgio Armani）、Diesel等市場、增設據點，在同業中表現亮眼。

全秉機械執行長 林子哲
得獎原因：強調研發、零庫存，2008年營業額年增269.5%。

新普科技董事長 宋福祥
得獎原因：進入美國商業周刊（Business Week）全球科技百強第52名。

智冠科技集團董事長 王俊博
得獎原因：重視風險控管，不做業外投資，中華網龍領導宅經濟趨勢，登上股王寶座。

台北花園大酒店副總經理 林靜如
得獎原因：「房型彈性可調整」「把團體當散客接待」策略得當，使花園大酒店開張兩個月即達損益兩平。