全球人壽大墩營業處總監林千鳳從業22年，本身除了是非常傑出的業務人員外，同時也是非常卓越的主管，大墩營業處在她的帶領下，全單位以追求國際獎項CIA500（世界華人保險500強團隊）為目標，並以此為追求，成為屬一屬二的壽險業務團隊。
林千鳳在CIA500峰會上學到了完全不同的思維、格局及高度，這對她在訂定團隊大方向時有很大的幫助，特別是CIA500大會主席陳嘉虎先生提出的概念，對她影響甚深：本質是他人賦予你的定位（Who am I？）如果只是一直做自己的份內事，反而會畫地自限；而真正引領成功的是你的態度，你是否想要做得更多，這決定了你會變成什麼樣的人（Who You Are？）
也就是說，團隊長應要清楚自身的定位，因為心態會大大影響整體團隊的方向，而當態度正確後，做事也會更有使命感。
CIA500的核心理念是「做大、做強、做精」，其指標分別為人力、績優人力占比，以及13個月保單件數繼續率。雖然CIA500只要求績優人力占比10％，但林千鳳對團隊有著更高的期許，希望團隊可以達到20％的績優人力占比。因為一開始就將目標訂得更高，在團隊的經營上就會有截然不同的作法，會將計畫拉得更長遠。若目標為10％，可能規劃只會涵蓋1年；但要是訂為20％，計畫的期程可能就會橫跨3年，格局自然不同。
團隊長對夥伴的期許也是很重要的激勵，要是團隊長認為夥伴可以挑戰IDA的標準，只聽1次大多夥伴可能會覺得只是客套話，但要是同樣的鼓勵說了10次，夥伴聽久了也會逐步建立自信，開始覺得自己真的可以做到。
林千鳳說，績優團隊絕對不是只靠1、2個績效好的業務人員，而是要有一群優秀的夥伴共同努力，而這群優秀夥伴需要更優質的領導者，所以不斷培養未來領袖是組織永續經營績優團隊的關鍵。
做大
育才前的增才更重要
根據自身多年的管理經驗，林千鳳認為經營團隊40人以上是最輕鬆的，因為40人以上能成一系統，成立系統後就像是多了許多人手來協助整體團隊運行，也讓每一位新人都能被妥善照顧到，所以她認為CIA500的標準之一「人力」，可說是其來有自。
不過，團隊的人力規模固然重要，但更重要的是新進夥伴的素質與價值觀，這都會影響團隊的氛圍與向心力，此時選才的標準就具有相當重要性。
1.選才用人標準
林千鳳點明，選才可以分為「硬體」與「軟體」，硬體的部分固然重要，但軟體才是增員對象能否長期待在保險業的關鍵。硬體為準增員對象的背景及能力，軟體則是愛心、服務精神、企圖心，以及人脈技巧與人際技巧等。
一開始增才開口要大，軟體中的5項指標便是篩選人才的工具，排序愈前的是她看重，是其認為愈重要的特質。如此，當新進業務夥伴都是具有愛心的人，彼此的價值觀也會相近，最終成為團隊價值觀，進而打造出一個有愛的團隊。而人脈技巧及人際技巧還可以培養，但人格特質等卻是很難改變，以愛與關懷為出發點的保險業，要是本質上沒有愛心與服務精神，是很容易脫落的。
接著，團隊會對新進人員進行「聯合面談」，主管級的夥伴會問增員對象問題，一方面是讓被增員者瞭解進入保險業會遇到的挑戰，另一方面也是讓主管們瞭解新進人員的疑問與困境，讓整個團隊都能為其提供協助，這樣的面談能讓新人更安心，最終自然能提升定著率。
2.培養團隊共同的價值觀
共同的價值觀能讓夥伴情感更緊密，林千鳳團隊的價值觀為──友愛、貢獻共好、富足、快樂、有禮有節。貢獻精神的養成從團隊日常活動中就會開始培養，每一位團隊夥伴都有其職責，每個人都要為團隊貢獻，新進業務人員也不例外。
林千鳳說，通常新進夥伴會被安排進入「激勵組」，負責貢獻掌聲與新人創意，抑或是給他們主持或攝影的工作。這樣的制度不但能讓新人覺得受重視及被訓練，對團隊也會更有認同感與歸屬感，培養其責任感與付出的習慣。
而富足不光只是口袋的富足，更重要的是「腦袋富足」與「心靈富足」。腦袋富足自然要靠學習而來，林千鳳打造學習型團隊，有計畫性地為新人提供學習機會，除了知識的「訓」之外，更著重「練」的部分，讓夥伴學習完後，可以透過實地演練來內化成自己的技能。
心靈富足則是透過參與慈善活動，讓夥伴在服務過程中體悟到付出的喜悅，當客戶有需求時，就能自然地投入與付出。有了專業知識與良好態度的付出與服務，口袋的富足就會隨之而來。
3.從源頭做起的優秀增員
從客戶延伸的增員是最快速的，自客戶中找到認同保險價值且工作能力強的人作為準增員對象，這樣的人都具備很強的責任感，更重要的是皆具備愛的特質。
全球人壽亦成立「青年領袖團」，遴選出45歲以下的中生代人才，定期幫領袖團隊成員提升及上課。以增員技巧為例，不再只是單純地拉人，而是尋覓各行業中的優秀人才，並發掘他們在工作職位上的不滿之處，比如薪水、升遷等，讓他們體認到加入保險業就是一個改變現狀的「解決方案」。
做強
實踐顧問式行銷的訓練
全球人壽對業務人員實行顧問式行銷訓練，秉持時刻為客戶著想的精神，理解客戶的擔憂與需求，提供客戶當下最適切的保單。這實行起來並不容易，必須要與客戶深度對談，引導他們說出內心最真實的需求。
而另一個訓練要點便是提問力，當客戶在詢問商品時，業務人員不能光只是解釋商品，而要深入詢問客戶背後的需求。保險業務人員同時像藥師與醫師，除了會把脈（找出問題）外，還要會給藥（提供合適的保險），同時也要精準掌握客戶提供的訊息，像是流鼻涕（有保險破口）。保險業務人員要能充分瞭解每一個險種，到底能解決客戶什麼樣的難題，才能準確地對症下藥。
提問能力的培養來自於業務人員是否深入瞭解每一道客戶問題的解決辦法，當客戶拋出一個問題時，好的業務人員會瞬間連結出好幾個可能的解決方案，再透過提問來明確客戶真正的需求。但要做到如此，自然就要對產品及險種的功能性，以及所能解決的難題瞭解透徹，業務人員才能藉此問出精準問題。
初期可以透過錄音回放，讓夥伴自我審視，自己化身為客戶，審視自身的問題點；更之後可以錄影，讓夥伴細看自己的儀態與表達，做有意識的調整。
在林千鳳的團隊中，新人會有專屬的學習地圖與學習護照，主管也會有相應的輔導地圖，每完成一階段會審核並蓋章，讓每一位新人清楚知道自己該學習的內容，而主管也藉由知道新人的學習進度；在這樣制度化的學習下，當新人遇到問題時，無論哪一位主管都能迅速找出問題，並給予協助。另外，在每一個區部都會有重點培育的明星，未來培養成夥伴的標竿，便能迅速複製其成功模式。
公司也成立了「海豹部隊」，遴選高績效的成員，邀請會計師及律師事務所的專業人士來授課，以因應高資產客戶的需求，然後根據不同的需求提供資源。全球人壽也提供業務人員職域經營訓練，從開發團險到職域行銷等，公司的產險部提供了很大的協助，如此一來，無論是增員或是業績方面，團隊夥伴都能有很好的提升。
