- 中文名
- 丰巢收费事件
- 外文名
- hive box charging incident
- 发生时间
- 2020年4月30日
- 当事方
- 丰巢
- 事件起因
- 丰巢快递柜启动超时收费
2020年4月30日，丰巢快递柜开始对滞留快件的非会员用户收费，超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。此外，丰巢推出“会员服务”，会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。丰巢方面表示，此上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。 [1]
2020年5月5日，丰巢收购速递易的消息再度引发关注。作为快递柜两大头部企业，此次整合似乎意味着相关市场的垄断加剧，继速递易因收费成为众矢之的后，丰巢的“空降”收费又一次将未通知就投柜的顽疾摆上台面，并将冲击智能柜在取件便捷性上的吸引力和话语权。
据顺丰公布的数据显示，2020年1-3月，丰巢未经审计的净利润亏损约2.45亿元，而2019年同期亏损约为7.81亿元。中邮智递2020年1-3月未经审计的净利润亏损约1.59亿元，而2019年同期亏损约5.17亿元。 [2]
2020年4月30日，丰巢快递柜开始对滞留快件的非会员用户收费。 [1]
2020年5月5日，杭州东新园小区业委会贴发通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。 [4]
2020年5月8日，上海中环花苑小区业委会贴发通知称，经过小区业主的前期调查与征询，该小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定，并将跟丰巢方面进一步沟通。 [5]
2020年5月9日，丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》，解释推出会员服务的初衷，称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件。 [3]
2020年5月10日，上海因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，公开信称，小区也在持续关注丰巢对社会舆论和意见的回应，截至5月10日在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度。 [3]
2020年5月11日，首家“罢用”丰巢的杭州东新园小区表示，从未考虑终止合作丰巢，但希望丰巢适当延长免费保管期。 [6]
2020年5月15日，丰巢科技发布《关于用户服务调整的说明》称，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。 [7]
从2020年5月16日起，丰巢先在中环花苑试点对所有居民赠送一个月会员，该举措将逐步在上海地区其他小区实行。 [8]
- 相关法律
早在2019年6月20日，交通运输部公布《智能快件箱寄递服务管理办法》，于2019年10月1日起施行。《智能快件箱寄递服务管理办法》要求企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。 [9]
- 消费者抵制
截至2020年5月11日，上海有数十个小区抵制丰巢出台的收费政策，与此同时，还有苏州、滁州、青岛、广州等地外地省市的小区业委会参与。 [3]
5月12日，东新园小区向丰巢发送函件，要求丰巢在3天内解决“违法收费”问题，但信件被收件人退回。 [9]
- 丰巢回应
2020年5月9日深夜，丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》，解释推出会员服务的初衷，称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件，“从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。”丰巢还提到，后续将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。 [3]
- 监管部门回应
浙江、上海、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。
山东省邮政管理局表示，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。
福建省消委会表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。 [3]
上海市消保委指出，快递公司将快递件放入快递柜前，需要明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如果快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜，消费者可以向消保委投诉。同时，利用物业共用部位从事快递柜经营，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。对于在居民小区处于独占地位的快递柜企业，其收费和交易条件应当公平合理，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。 [10]
- 中消协回应
2020年5月13日，中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴 [11]。
- 邮政局约谈
2020年5月13日，国家邮政局相关负责人强调，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。 [12]
- 负责人回应
丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。 [13]
快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。 [3]（人民日报 评）
