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菁英力:職場素養進階課
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菁英力:職場素養進階課預購

前景混沌不明,唯一能掌握的只有自己! 工作技能上添增專業素養,定能脫穎而出! 成...

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分級標示普級
出版日期:2016-01-30
作者:陳嫦芬
出版社:商周出版
ISBN/ISSN:9789862729717
裝訂:平裝
內容簡介:
前景混沌不明,唯一能掌握的只有自己!
工作技能上添增專業素養,定能脫穎而出!


成功不能光靠硬拚,更要儲備五大素養「菁英力」
持續自我進化,成為企業爭取的菁英!

成就卓越,做自己生命中的「菁英」

菁英並非與生俱來,而是可由後天化育而成。
想要出人頭地,從現在開始以自我領導力,強化個人智識,鍛鍊所需的職場素養:

●專業力:不只是技能熟練的專家,更是具備綜合素質的專業人
●溝通能力:克服「認知差異」,精準傳達與接收訊息,提昇職場效能
●心緒智能:參透人與事交互運作、心緒相互影響的本質,平穩本心
●專業形象:完善個人形象,成功塑造他人對己的印象,妥善扮演職場角色
●人文素養:集思想、情感、素質與學養於一身,風範氣質渾然天成
作者簡介:
陳嫦芬
任教於臺灣大學管理學院財務金融系暨「萌拓學堂」創辦人、清華大學(北京)經濟管理學院EMBA,及北京大學光華管理學院MBA課程;其所開授的「職場素養與領導力」課程,廣受學生歡迎。

陳教授近年投入華人國際職場素養教育及兩岸創業家教練、顧問等服務事業。
她的教科書《芬解上班族─全相職場素養課》由清華大學出版社於2015年印行。她Coursera的線上課程「職場素養」,與喜馬拉雅FM主播的節目「芬解上班族─卓越之路」,也受到大眾的關注與肯定。

陳教授為資深國際投資銀行家,曾任瑞銀集團投資銀行(UBS)亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亞太區副總裁及滙豐(HSBC)金融控股集團台灣區投行總經理等高階管理職。

陳教授長期參與公共服務、關注社會公益與婦女議題,曾擔任臺灣行政院政務顧問、國家發展基金副執行秘書等職,亦曾於國家文化藝術基金會、公廣集團中華電視公司、中華公司治理協會、婦女救援基金會等機構擔任董事。
章節試閱:
第一章 人在職場,挑戰重重

在職場的經歷中,我認識到原本我「以為」、「應該」發生的事情,不到最後一刻,不能確保它們會不會如實發生,達到我所追求的結果。
不知多少次,客戶信誓旦旦應允的生意,在標案正式揭曉後,才知落到競爭對手懷中,而且理由給得不明不白。國際投資銀行裡,一個團隊一年能承做一件大案已經很不容易。整個過程從構思、研究、情報搜集、探索客戶需求、提出方案到說服客戶聘任為財務顧問,投入心血之多,難以向業外人士說明。其中精密規劃、因時因勢應變、充分取得客戶信任、落實簽約,到逐步執行計劃,時間跨度也相當長。在金錢回報上,投資銀行一般要等到項目成功完成,整個案件結案時,才能收取報酬(on success basis)。且多數合約會載明,若案件最終失敗,銀行只能收回代墊費用;換言之,銀行耗費的人力及各種資源成本,一旦案件失敗,便可能無法回收。
投資銀行案件的運作流程,短則半年、長則數年。在項目完成的最後一刻前,團隊都是繃緊神經,隨時追蹤跟進,務必全力以赴,唯恐發生任何變化,以致前功盡棄。簡單地說,投資銀行職務的本質,就是一次次鍥而不捨的精神實踐,在最終結案之前不可鬆懈。
銀行在決定承做一項業務前,對於業主的適格性,有自己一套嚴格的篩選機制。客戶應該具有良好信譽、有商業道德操守、具備誠信價值。然而在風雲詭譎的競爭中,銀行很難期待企業主都能尊重智慧財產權、行事有素養。因此,我們工作上需要謹慎控管的風險,就是業主會否將我們提出的解決方案拿去給競爭對手,要求降價承作。
我就遇過幾個真實的案子。我們團隊殫精竭智地向客戶提出了一個很創新、優秀的募資案,業主董事長眼睛一亮,案子便開始萌芽,團隊也展開日以繼夜的細部規劃。沒想到,客戶的財務主管竟將我們原創的想法透漏給其他銀行,希望對手點評我們的提案。而同行為了搶奪生意,竟也向客戶表示這項專案可以免收諮詢費用,這是同業競爭上的大忌;遺憾的是,客戶最終放棄堅守道義,貪小便宜地讓我們白白奉上先前所有的努力,這真是啞巴吃黃連、有苦說不出的委屈!可偏偏在商場上,悖離商業道德的案例層出不窮。
還有一個案件,已奔波了一整年,客戶竟然因為一點芝麻小事,在簽約會上突然說要推遲簽約。這一宗數千萬美元的收購案,簽約用的萬寶龍紀念筆都已刻好雙方當事人的名字,放在桌上待命。誰也沒想到,在簽約儀式前的茶敘中,客戶因為對方一位主管的言詞不當而大發脾氣,溝通無效,雙方意氣用事決定中止交易。當時那個案子在市場上具有一定的指標性,香港總部從一開始便指派好幾位高手協助,已經耗費了許多機構內外的資源。我與團隊原以為萬事俱備,正興奮地準備當晚結案慶功,卻發生這麼離譜的事。回到辦公室,幾位參與協辦的海外同仁開始興師問罪,排山倒海般對我提出責難。團隊認為:我沒有掌握好客戶的動態及真實想法。對此我無可辯駁,只能獨吞苦果。經過無數次的協商調解,一年後,雙方還是完成了交易,我的氣餒與壓力也終於化解了。
這些教訓告訴我,任務未完成前,即便工作再努力,也可能產生意料外的風險。誠然,我們需要盡全力掌控案件相關的所有層面,但是人心易變,現實難以預測,只有提升自己的覺知力,才能更深刻地覺察並評估所有可能性,如此方能在意外情況發生時,迅速梳理事情的來龍去脈,沉著、妥善、務實地應對。努力卻無法達成結果,固然很是難過,但這個挫折經驗同時也提點了我,世間無法掌控的因素太多;意外因素所導致的失望,不必過度自責,那樣的負面情緒於事無補。當務之急,應該是努力在短時間內恢復自己與客戶、同事,甚至是競爭對手的工作關係。不斷勉勵自己,繼續伺機前進;只求問心無愧,給自己多一點敬重,信心便會更堅定,工作也能更得心應手。


在職場中,我們會遭遇許多挑戰。例如:

一、面對一項任務,如何開始,如何完善?
二、手頭資訊有限,該如何藉由提問來補實?
三、怎麼做簡報較有效率?
四、如何快速建立主管或客戶對我的信任?
五、主管剛剛說的,與先前說的內容不一樣,該如何應對?
六、感覺自己報告得很豐富,主管的眉頭卻越皺越緊,究竟哪兒錯了?
七、工作時粗心犯懶,耽誤了事情,主管與同事會不會嫌棄我?

以上種種挑戰,每位上班族都需要面對並解決,無人能倖免。

職場初涉:傻傻的二愣子
我初入職場的那段跌撞歲月,是衝擊、慌亂、困惑和挫折交織而成的過程。一九八○年,我從臺灣大學法律系畢業,便立刻踏入職場。當時,因法學知識及日文造詣尚佳,我被一家國際律師事務所錄用,成為第一位女性專職法務助理。只是,還沒來得及為獲得好工作開心,我很快陷入了嚴重的自我懷疑之中。
我在校時備受師長、同儕肯定。進入職場後,竟顯得拙笨粗心、動輒得咎,不斷遭受指正,成了個二愣子,讓人避之唯恐不及。我從小甚少膽怯經驗,但職場的第一章節,讓我驚覺自己「無所適從」的窘迫。所以,我是有些不明就裡地從慌亂震撼的歷程中,展開我的事業之路。
我職場的第一位主管是陳國慈大律師,她對部屬的要求極為嚴格。我這沒經驗的菜鳥,只要稍出差錯,她便不假辭色地點評。開工沒幾天,我一想到上班,心中就會怦怦亂跳,腦中都是因為擔心、害怕而編織出來的緊張劇情,自己不僅心態多有抗拒,還曾在主管面前失態落淚。
還好,犯錯就有收穫,在辦公室幾位資深同事的指導下,我逐漸理解主管對工作品質高要求背後的理則,也開始因為能夠完善交辦事務,感到滿足。儘管自尊心偶爾仍會糾結自擾,我還是興致勃勃地期盼每天能學到新事物。
有一天,我鼓起勇氣跟陳律師說:「若我做得不好,請妳罵我,但罵我時也請妳教我。」記得她先是愣了一下,才回答:「好啊!」從那一天起,陳律師果真履行承諾,教我做事的原理時較有耐心,我則像吃了仙丹似的,恨不得如海綿般努力吸收她不同層面的指導。從對陳律師的近身觀察中,我體察到,她的成功並非僅來自於法學相關知識的積累,更多的是經年累月沉澱的不凡素養,與厚積薄發的細緻。從此,我對陳律師更為尊崇,也概略勾勒出成功職業女性的典範輪廓。

成功人士有其共通特質
初入職場,面對慌亂衝擊,當中的挫折感很難從容納受;然而,事後回想,卻很珍惜那段脫胎換骨的歷程。當時,我以為能學以致用;工作數週後,很快發現大學四年的課程,很難直接應用於實務,需重新讀過書本,進一步領略所學知識的深意,才能派上用場。我倚賴頂尖學府的光環取得人生第一份正職,我心底卻很清楚,要在專業場域中立足並且勝出,還有很長遠的學習之路。我需要不斷努力、反芻與實踐,以補足欠缺的知識及各項技能。
此後,我更仔細地觀察主管、同事和客戶待人處事的方法,也欣賞琢磨他們彼此間的互動情況。事務所的業務讓我開始接觸許多重量級的成功人士,這些來自不同領域的菁英,言行舉止氣質端正,思想寬廣遠遠超出我的想像。成功人士在專家知識(指行業領域的專門知識)與技能之外,有著許多共通處。那些看來相似卻難以清楚描述的特質及能力,正是他們事業成功的主要關鍵。這個發現讓我相當不安。我告訴自己:那些特質及能力,應該就是我所欠缺的「成就條件」。
我當時是職場新鮮人,工作的基礎能力與知識都很淺薄,例如對溝通能力、做事原理、專業形象,以及待人接物等方面的認識,連基本常識都很欠缺。我工作常感到受挫,面對心緒苦惱也難以在短時間內撫平。我畏懼因能力有限以致闖禍;讓同事主管不愉快後,不知道如何主動迅速地與他們恢復原有的合作關係。這些體會都讓我惶恐不安,常想:為何學校裡的老師都沒提及這些職場情境?我該如何學習呢?是否一定要經歷無數次嘗試錯誤的學習過程,才能達到理想中的幹練?
職場新鮮人就像張白紙,知識與能力都欠缺。我不斷提醒自己,有一流的事務所願意接納我,花錢培養,並忍受我的犯錯,給予學習的機會,一定要心懷感恩。
整體而言,我這段「職場知識能力空白」的時期,主要憑藉著模仿同事的應對、參考主管的點評,加上若干體會、直覺,似懂非懂地度過了。當然,即使偶爾感覺自己有些許進展,初初這幾年的表現依然生澀彆扭,談不上裕如,遑論出色。
我常戲稱這算是我在職場上「確認自我定位」的階段,摸石子過河時感到的膽顫心驚,主要是源於對職場欠缺認識,心理上欠缺準備,沒有對應章法,所導致的必然怯生。

認識自身不足,挑戰、突破自我
職場上的失敗經驗是上班族精進的養分;然而,我當時若能覺知並改善自己傻愣愣的言行舉止,或許可以更迅速地融入工作。援此,我期許年輕朋友,善用在校時光,及早透過實習或社團活動,掌握做事與待人的基本技巧,未來就能在職場上少走些冤枉路。
我很幸運,能較早發覺自身許多不足,工作環境也允許我積極地利用機會學習。初出道時英文表達能力不夠好,便想方設法求進步。我當助理時要等主管交待完事情、鎖好門後才下班。那時主管會錄下她口述的法律意見,由我轉交錄音帶給秘書打字成為正式意見書。藉這個機會,我留在辦公室,反覆聽錄音帶,背誦主管典雅的英文,隔天一早再交給秘書。經過幾個月的苦練,我見證到自己英文的進步,很是開心。
為了回報陳律師的諄諄教誨,我自告奮勇,在她兒女放學來辦公室等她下班的時間,陪孩子們朗誦詩詞。我向來喜愛中國古典文學,加上國語字正腔圓,孩子們學得高興,陳律師也感受到我的熱忱,於是更加關照我,指導越發深入。工作幾個月後,她發現我欠缺基礎商業知識,於是安排我到當時頂尖的國際會計師事務所,見習基本商業事務流程,前後近半年時間。這段寶貴的經歷對我後來的職場表現影響頗深,讓我接觸到法律以外的各類專家,瞭解掌握跨界知識的重要性,也練就了見人不膽怯、能提問的心量。
這段時期,我的做事效率顯著提升,主管更加信任我,自己也經常因為學到新事物、結交新朋友而滿心喜悅,並逐步建構起自己的人脈網路。雖然有時還是難免犯錯;可喜的是,當再被主管批評時,我已能將挫折感快速轉化為補救失誤的積極作為,並以學到新本領做為給自己的獎勵。心性樂觀的我,總能在挫敗中,感悟新方法、爭取小小進展;又挫敗、再追求小小進展……交互循環的過程中,匍匐前進,累積可觀的心得感悟。我在三十多年的職場生涯中,得以在不同的工作崗位上展現才能,在事業上取得成就,際遇可說是不凡,而我最大的收穫,是在職場中練就持續自我挑戰與自我突破的能力。

從實踐到悟得,做中學、學中覺
一九九三年,我辭去滙豐集團(HSBC)臺灣區投資銀行部門總經理的職務,到香港闖蕩。我加入雷曼兄弟(Lehman Brothers)成為亞太區總部首位女性副總裁,在這個女性與華人均不多見的國際金融機構中,我的實力和潛力備受各方關注。
當時香港是亞洲金融中心,初到任時,我需要儘快適應高壓的工作步調,準備紐約與香港金融監理單位的各種資格考試,還必須在最短時間內證明自己有能力創造業績。原本以為自己的英文能力、金融知識及技能還不錯,此時面臨考驗卻顯得左支右絀,不禁動搖了原有的自信心。
我在人事方面也遭逢挫折。銀行人力資源庫中雖有助理人選,幾位女同事卻均以不同的藉口推辭。人事主管委婉說明,原來女秘書們擔心我這來自臺灣的女子存活度不高,跟著我可能前景堪憂。美式管理一般尊重員工的工作意願,主管於是讓我自求多福。在沒有內援的窘迫下,我捲起袖子自己處理所有庶務,同時準備證照考試及業務開發。幾個月後,在幾家企業老客戶的支持下,我終於做出了超乎主管期望的業績,也順利取得所需的全部證照。此刻我在香江金融圈,彷佛經歷了一場浴火重生。
我的職場生涯,前十五年裡,法律服務與投資銀行約各半,遍嘗酸甜苦辣,經歷的多是忐忑交加、急速轉折的歷程,並非盡如旁人所看到的風光亮麗,內外感受實有大幅落差。我人生中諸多的關鍵轉折,主要是沿著「職場」的變遷、或是相關的需求而發展。
近年來,我的生活及工作有較顯著的變化,生命的態度也大幅調整;我期許自己應具備的成熟與圓融,還是脫不開「職場」的標準,而且隨著年歲增長愈趨鮮明。
我一直相信,一個人的幹練,是在從「實踐」到「悟得」的往復過程中逐漸形塑而成,必須透過「做中學、學中覺」,持續不斷地推進驗證,才能建立起真正的自信心。無論你的經驗如何豐富、過去如何成功,每一次接手新的工作職務時,都要以全新的心態相應,才有機會成就下一個里程碑。我更深刻體悟到,在專家知識以外,應該積極培養應對職場不同情境所需具備的各種能力。這些能力就是本書將要討論的課題:「職場素養」。
我認為,職場素養的豐澀程度,決定了上班族的價值高低。

職場升級:展現解決問題的能力
談職場素養前,我們先來探究一下,到底「職場」是什麼?它可以有許多定義,每個人的定義也可能不同。倘若把職場看成一顆洋蔥,需要剝開層層表皮,瞭解層層意涵,才能探視它真正的核心意義。在職場的不同階段,每個上班族的甘苦與滋味也各有領悟。
於我而言,職場是處理「人」與「事」的場所,並透過處理人與事的各種問題,獲取金錢財務的報酬。定義看起來簡單,事實上,職場的實際情境卻非常複雜。工作上的順逆,關鍵的問題在於:你要如何做事、如何做人,才能完成任務,在團隊裡當個稱職且有潛能的成員。
得到一份工作,是因為公司期許我們能解決問題;之所以領到薪水、獲得報酬,是因為我們真正能解決問題,能為主管分憂解勞。因此,上班族的主要目標,是承擔工作上的任務,並予以妥善處理。這是很重要的基礎認識。如果欠缺正確的態度,可能會誤以為工作是輕鬆舒服最好,或者把工作上遭遇的挑戰與阻礙,都當成是別人找麻煩、自己運氣不佳。我認為,上班族唯有瞭解職場上可能的情境,以及其背後的原理,才能在心態上有較適切的準備,以應對可能面臨的困難。
進入職場的首要任務,就是展現解決問題的能力,達到主管及組織的期望。解決問題的能力,需要方略與鍛鍊,我們後續會詳談。既然上班族得為解決問題而傷神費心,是否只要將事情辦妥,並完善每一件由你經手的任務,工作的結果就會與原先的預期相符呢?其實不然。

職場進階:面對「事與願違」
「事與願違」是職場上經常發生的事,職位越高,感受到「事與願違」的機率越大。組織裡難度高的事情,通常由能力強、經驗豐富的人來承擔。正常情況下,高階主管需要費神處理的事情,主要是因為部屬發現風險超越了自己的才幹所能控管,所以往上呈報,請主管拍板決定。
相對的,若在職務上都得心應手,可能意味著眼下的工作,低於你的真才實學,或已無法讓你持續進步。抱持正向價值觀的人,總是爭取具有挑戰性的工作,努力突破原有經驗框架,能成就大事者,都擅長和「事與願違」的情境相處,並且能提出積極的應對方案。
遇見「事與願違」的情境,能否將危機化為轉機,關鍵在於心態。正向、能自我勉勵、積極正面迎戰的人,通常有足夠的心力,能妥善建立自己在組織內的價值。一個人看待工作上的挑戰或困局時,他的心態與視角,反映出此人解決問題的能力與方式,也影響團隊的工作氛圍與成果。
「事與願違」若是源自技術上的問題,通常較容易克服,比較困難的是與「人」相關的困擾,例如工作夥伴間的矛盾,或是自己的身心狀態。在此情況下,如何梳理自己與同事間的工作關係、如何自我安慰勉勵,也是解決問題的能力展現。這些人際互動的相關課題,後續會進一步說明。
臺積電的創辦人兼董事長張忠謀先生,工作日復一日充滿挑戰,他常常自問:「為什麼我還可以這樣持續努力往前?」
解答就在他撰寫的散文《常想一二》中:

使我深受感動的不是他們的苦難,因為苦難到處都有,使我感動的是,他們面對苦難時的堅持、樂觀與勇氣。原來如意或不如意,並不是決定於人生的際遇,而是取決於思想的瞬間。原來,決定生命品質的不是八九,而是一二。

每天面對那麼多的考驗與磨難,張先生唯一記掛的,是最終成功剎那的感受,回顧他做成的事或他成就的人。我認為,張先生是「用心」反思、「誠實」律己、「樂觀」邁前的成功典範。
工作上必然會遭遇挫敗,特別是入職後的三到七年,是感受挫敗的第一個高峰。趁著年輕好勝、身強力壯,只要把握正向的態度,接納各種學習指點,即便很累,也一定會很有收穫。


章末心得
成功並不是追求就可以獲得,成功只會給準備好的人。無論在這條路上有多少挑
戰,一定要相信:所有的努力、一切所花的功夫,終有一天會得到回報。
目錄:
第一篇 職場素養總論
  第一章 人在職場,挑戰重重
  第二章 究其本質,何為職場
  第三章 做專業人,決勝職場
  第四章 職場素養,三足鼎立
  第五章 領導自我,精進不懈
 「芬」解職場

第二篇 全相素養課之溝通能力
  第一章 清晰流程,完善溝通
  第二章 高效表達 建立信任
  第三章 職場表達,字斟句酌
  第四章 釋疑解惑,面對溝通
  第五章 高明提問,梳理任務
  第六章 肢體語言,優雅裕如
  第七章 職場社交,實戰溝通
  「芬」解職場

第三篇 全相素養課之心緒智能
  第一章 專注意念,收斂心神
  第二章 正視情緒,納受小我
  第三章 擴增心力,剛柔並濟
  第四章 心緒智能,由此入門
 「芬」解職場

第四篇 全相素養課之專業形象
  第一章 塑造形象,邁向成功
  第二章 專業形象,內外兼修
  第三章 面對成見,扭轉印象
  第四章 優良印象,闡道論術
  第五章 職場女性,形象器識
 「芬」解職場

第五篇 全相素養課之人文素養
  第一章 人文素養,博愛理性
  第二章 素養拔升,要略建議
  第三章 自我期勉,精進不息
 「芬」解職場:自省提點

結語
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