勤奮進取，用心服務：致敬酒店行業“她力量”
3月8日，第114個“三八”國際婦女節來臨。如今，越來越多的女性在職場中乘風破浪，在不同行業散發著光彩。在酒店行業，女性員工一直是主力軍，尤其在一線門店，千千萬萬的女性員工做出了突出的貢獻。
根據《華住2022年度ESG報告》，截至報告期末，華住集團女性員工占比61.9%，女性店長占比達56.7%。不少一線員工在華住這個廣闊的舞台上完成蛻變，更有女性員工從一線店長一步步成長為品牌或事業部高管。
華住集團相關負責人表示：“每一位女性員工都是華住寶貴的財富。她們在各自的崗位上展現著女性獨有的細膩與堅韌，不僅提升了服務質量，也為公司的發展注入了強大的動力。她們用實際行動演繹熱愛崗位的‘她力量’，與華住共同成長、共同成就美好生活。”
從60後到00後，了不起的“她們”
在華住的每一家門店，總能看到在不同崗位上發光發熱的女性。正是有無數細膩的“她”提供周到的服務，才有了客人賓至如歸的溫暖。
49歲的王家秀在漢庭南通城市之光酒店擔任客房服務員，加入華住也已經6個年頭。每天清晨，她都手持清潔工具穿梭於各個房間，忙碌的身影配上明媚的笑容，讓人倍感親切。曾經她在酒店遇到過一位患病的小朋友，在他入住的幾天里，王家秀不僅耐心的照顧，還會親切的交流開導，兩人相處成了“忘年交”。小朋友和家長退房以後，還會經常來酒店看望王家秀。王家秀常說，把客人當親人來看待，他們感覺溫暖就還會回來。
圖：王家秀在打掃客房
58歲的藍玉蘭在桔子三亞鳳凰機場酒店做廚工的工作，平日的工作內容主要是備菜，協助廚師出餐。在備菜之餘，藍玉蘭還會在客人用餐期間提供服務，看似簡單的工作，卻被藍玉蘭用120分的熱情來對待。她說：“雖然已經過了退休年齡，但仍然要堅持學習新知識，要用熱情溫暖的服務對待每一位客人。”
圖：藍玉蘭在後廚備菜
80後的華住鄂西省區教練店長張靜，在下沉市場最需要人手的時候，毅然選擇突破自己的舒適區，請纓隻身從武漢調往宜昌。而90後的漢庭臨沂沂水汽車站酒店值班經理閆菲，則憑藉著一身衝勁和極強的執行力，在春節假期期間，帶領酒店最終取得了區域內出租率第一、過夜出租率第一的好成績。
在華住一線門店，不僅有勤懇堅守的60後、70後，負責上進的80後、90後。還有不少00後新生代，帶著飽滿的熱情為酒店行業注入新的活力。
比如，在全季北京朝陽門酒店工作的秦偉娜畢業後便加入華住，秉持著熱情和耐心，從實習生一路成長為服務經理；在漢庭重慶觀音橋地鐵站酒店就職的李思雨，在短短一年時間里便成長為酒店骨幹成員；在全季徐州市政府酒店擔任服務經理的朱詩怡，更是憑藉著細心的服務受到客人的好評。
圖：秦偉娜在幫助客人辦理入住
無論是哪一個年齡段的女性員工，她們都用智慧和勤勞，在華住書寫著屬於自己的輝煌篇章。每一張平整的床單、每一扇乾淨的門窗、每一口溫熱的早餐、每一聲友好的問候，都是她們細緻入微、認真負責態度的體現，也是酒店提供給客人優質服務的基礎。
永不設限，與華住共同成長
在女性僱員占比較大的酒店業，“她力量”向陽生長，賦予了酒店業更多的溫情，這離不開員工個人的努力，也離不開平台賦予女性的機遇。
事實上，女性員工的成長與公司的發展相輔相成。公司需要不斷提供培訓和發展機會，支持女性員工在職業生涯中不斷進步，實現自我價值。
在僱傭管理方面，華住堅持以人為本，切實保障員工權益，提供健康安全、平等尊重、友愛互助的工作環境。針對不同崗位的人才需求，華住特別推出“領航計劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有集團特色的招聘項目，不斷提升人才技能和企業吸引力。同時華住十分注重員工的培養和發展，建立了管理序列、專業序列、酒店序列三條通道，並明確不同層級的職能要求，為員工建設暢通的職業發展路徑。
從在農村務農到如今成為客房主管，侯新梅在華住完成了蛻變。2009年，39歲的侯新梅初入行業。她勤奮好學，不僅在客房工作中表現出色，還逐漸掌握了電腦操作技能，並開始帶教新員工。憑藉出色的表現，短短3年內，她便被提拔為客房主管。在她的影響下，她的孩子、愛人都進入過酒店業，真正實現了從一個人的成長到一群人的成長。
圖：侯新梅與同事一起為住客準備聖誕禮物
在2023年底舉行的華住夥伴大會上，華住公佈了藍點獎獲獎門店。藍點獎是業內首個酒店管理獎項，可以稱得上中國酒店業的“奧斯卡”。而在5家獲獎門店中，3家門店均由女性店長管理。她們憑藉著超強的專業能力、管理能力，不斷學習和突破，不僅把酒店管理得業績斐然，還為華住體系培養人才、輸送人才。
比如，漢庭成都寬窄巷子新店的店長陳珍燕憑藉出色的管理、運營和服務，讓門店口碑反轉，業績逆襲。從2023年1月到11月，漢庭寬窄巷子新店的全渠道評分從4.24分提升到4.844分，整個2023年全年客房出租率達到95.7%。
圖：陳珍燕同員工開會
這些女性員工的故事，是華住發展中不可或缺的一部分。她們的貢獻不僅體現在日常工作中，更在於她們散發的溫暖影響著身邊的同事以及住客。“她們不僅是華住的驕傲，更是社會進步的重要力量。期待在未來的日子裡，繼續以她們的智慧和堅韌，為酒店行業的發展貢獻自己的能量。”華住集團相關負責人表示。
關於華住集團
華住集團（NASDAQ： HTHT；HK：01179），於2005年創立於中國，是一家世界知名的酒店集團。
截至2023年12月31 日，華住在18個國家經營9，394家酒店，擁有912，444間在營客房，為社會創造17.5萬就業機會，其中98%都是一線基層員工崗位。華住集團旗下經營31個酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經濟型市場。在國內運營的品牌包括禧玥、花間堂、美輪國際、桔子水晶、漫心、美輪美奐、美輪、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店，另有合作品牌美居、諾富特、美爵和馨樂庭公寓酒店等。
此外，華住在2020年1月完成了對德意誌酒店集團（以下簡稱：DH）的全資收購。DH旗下酒店品牌包括奢華酒店品牌施柏閣大觀（Steigenberger ICONS）、高檔酒店品牌施柏閣（Steigenberger）、和中高檔品牌城際酒店（IntercityHotel）、設計型酒店品牌Zleep等。
華住會作為華住集團推出的會員俱樂部，是一個高效的自主客源網絡，正為2.18億+會員提供住宿和旅途服務。華住已經成為全球發展最快的酒店集團之一。2010年，華住在美國納斯達克成功上市；2020年9月，華住在香港聯交所主板實現二次上市。根據美國《HOTELS》雜誌公佈的“2022全球酒店集團200強”（HOTELS 200）的最新排名，華住集團升至第六位。
