2017年7月14日，阿里巴巴董事局主席马云和CEO张勇等人在盒马鲜生品尝刚刚出炉的海鲜。“盒马鲜生”在阿里内部低调筹备两年多，随着阿里巴巴董事局主席马云到店走访，这个不为人知的阿里“亲儿子”被推到了聚光灯下，正式成为阿里“动物园”在天猫、菜鸟、蚂蚁金服之后的新成员。 [1]
2023年12月28日，盒马下线APP的X会员办理入口及续费入口，但各城市的线下盒马X会员店仍可开卡和续费。 [76]
2024年4月10日，盒马APP就盒马X黄金会员、X钻石会员相关内容进行公开征求意见，其中提到，盒马拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员开卡、续费服务，同时，盒马X会员店VIP将升级为盒马X黄金会员。 [91]
2024年4月17日，盒马对重启会员制度开通、续费，以及权益升级调整进行了公示。其拟于4月24日恢复X黄金会员/X钻石会员开卡、续费服务，同时将对原会员的权益进行升级调整。南京盒马X会员店（燕子矶花园城店）将于4月20日试运行，其他区域的生效时间为4月24日。 [93]
- 中文名
- 盒马鲜生
- 外文名
- Freshippo [57]
- 类 型
- 生鲜配送新零售超市
- 类属公司
- 阿里巴巴
- 所获荣誉
- 2019福布斯中国最具创新力企业榜
- 特 点
- 门店附近3公里范围内，30分钟送货上门
- 经营范围
- 盒马鲜生、盒马X会员店、盒马邻里、盒马生鲜奥莱等
- 管理团队
- 盒马创始人&CEO侯毅
- 愿 景
- “让远亲更近，让近邻更亲”为用户带去鲜美生活。
2021年5月20日，X会员权益迎来升级，会员在盒马可享受包括会员日 88 折、购物返积分、0门槛免运费等 8 项权益。
2023年12月28日，盒马下线APP的X会员办理入口及续费入口，但各城市的线下盒马X会员店仍可开卡和续费。
2024年4月10日，盒马APP就盒马X黄金会员、X钻石会员相关内容进行公开征求意见，其中提到，盒马拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员开卡、续费服务，同时，盒马X会员店VIP将升级为盒马X黄金会员。 [91]
2024年4月17日，盒马对重启会员制度开通、续费，以及权益升级调整进行了公示。其拟于4月24日恢复X黄金会员/X钻石会员开卡、续费服务，同时将对原会员的权益进行升级调整。南京盒马X会员店（燕子矶花园城店）将于4月20日试运行，其他区域的生效时间为4月24日。 [93]
盒马工坊和喜茶、奈雪等年轻品牌的碰撞，让用户在青团、粽子这种传统点心中吃出奶茶味；和北京老字号护国寺的合作，让豆汁第一次走出小吃店，让用户像买可乐一样买豆汁；和苏州手艺人严阿姨的合作，把一碗藏在姑苏小镇50多年的八宝饭卖到了北上广深。 [26]
盒马工坊产品
2017年，盒马推出自有品牌“日日鲜”系列，产品“只售一日”、“日日鲜”绿叶菜300～350g一包，猪肉350～450g一包。 除了盒马外，包括物美、大润发在内的零售企业都推出了类似产品。盒马日日鲜，已经走进大众生活，陆续成为行业通行标准。据了解，日日鲜产品的复购率很高，有的甚至达到普通菜品的2倍。 [28]
截至2020年底，盒马“日日鲜”已拥有达400种商品，品类也从蔬菜、牛奶逐渐扩充到水果、肉禽蛋及其3R产品线。 [28]
盒马日日鲜产品
2021年底，盒马在全国近300家门店开始陆续推出“盒马烘焙”专区，明厨制作、现制现售，主打到家场景。除了基础品，盒马烘焙着力打造了一批具有网红属性的单品：草莓蛋糕、搪瓷盆蛋糕、瑞士卷等，成为社交媒体上的爆款。同时也尝试跟外部品牌联名：跟小龙坎火锅联手研发了咸味的火锅挞；把蔡嘉的经典拳头产品“拿破仑”以平民价格带进盒区房。此外，盒马还推出了“盒大师点心局”的烘焙IP品牌。 [30]
盒马烘焙产品
2021年5月，盒马宣布旗下鲜花品牌升级为“盒马花园”，形成线上线下一体化的“身边花市”。为保证鲜花的稳定供应，盒马采用产地直采的方式，仅在云南省盒马就拥有14个鲜花基地，每天都有运往浙江、江苏、上海、北京的“鲜花班车”。 [32]
盒马花园产品
2021年9月8日，盒马宣布全面升级旗下酒水业务，在北京、上海、深圳、杭州等10个城市开出首批10家“盒马X18酒窖”，将在全国门店近300家门店陆续完成改造升级。 [31]
盒马酒窖产品
2016年1月，盒马鲜生在上海金桥广场开出首店。 [43]
2018年9月，盒马新发布零售系统REXOS。 [40]
2020年08月，盒小马首创“网订柜取”新模式 [39]
2021年7月 打造普惠版“盒房区”—盒马邻里。 [36]
2021年12月，盒马X会员店四店连开意味着盒马X会员店长三角布局的框架初步形成。 [34]
2022年11月15日，盒马在杭州自建的供应链中心正式投产。 [60]
北京时间2023年4月19日晚间消息，据报道，知情人士透露，阿里巴巴旗下食品杂货部门“盒马鲜生”据悉在与中金、摩根士丹利等合作筹备上市事宜，准备2024年在香港上市。 [63]
2023年6月26日，《香港经济日报》报道，阿里巴巴将很快寻求香港交易所对其旗下零售平台盒马鲜生分拆的批准，最快将于2023年11月实现改组后首例分拆上市。盒马最快未来两周按照上市规则申请分拆上市，预计11月IPO。 [65]
2023年7月，历时3年的盒马上海供应链运营中心将全面投产。 [67]
2023年11月6日，盒马宣布，旗下“全球购”业务全面升级，将在更多盒马门店开设线下体验店，为消费者提供进口商品线下体验、线上次日达的服务。 [70]
2023年11月，盒马App正式开通银联二维码。 [71]
2024年3月14日，华为终端云服务发布消息称，阿里旗下盒马鲜生应用启动鸿蒙原生应用开发。 [86]
2024年3月18日，侯毅正式卸任盒马CEO一职，继续担任盒马的首席荣誉顾问，盒马首席财务官严筱磊接任 [88]。
2024年4月5日，从上海多家盒马门店获悉，进入4月以来，盒马门店已取消线下专享价，基本是线上线下同价。有接近盒马的人士猜测，取消线下专享价，或许是近期盒马换帅后新战略的预热。在社交平台，关于盒马恢复会员制的消息已不胫而走。 [90]
2024年4月10日，盒马APP就盒马X黄金会员、X钻石会员相关内容进行公开征求意见，其中提到，盒马拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员开卡、续费服务，同时，盒马X会员店VIP将升级为盒马X黄金会员。 [91]
2024年4月17日，盒马对重启会员制度开通、续费，以及权益升级调整进行了公示。其拟于4月24日恢复X黄金会员/X钻石会员开卡、续费服务，同时将对原会员的权益进行升级调整。南京盒马X会员店（燕子矶花园城店）将于4月20日试运行，其他区域的生效时间为4月24日。 [93]
侯毅称，盒马未来主要将服务三类人群。第一，晚上大部分时间在家的家庭用户。第二，基于办公室场景推出针对性便利店或轻餐。第三，周末会去超市带着孩子出去走走的用户。
店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。
能做到30分钟配送速度，在于算法驱动的核心能力。据店员介绍，店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，简易高效，而且出错率极低。整个系统分为前台和后台，用户下单10分钟之内分拣打包，20分钟实现3公里以内的配送，实现店仓一体。
盒马在价格上也具有一定优势。盒马鲜生超市和线上APP上的价格显示，上海本地菜中常见的青菜、鸡毛菜、生菜、韭菜仅需1.5元/包，空心菜、菜心、红米苋、香芹、油麦菜、茼蒿菜仅2.5元/包，价格低于传统菜场10%以上。这些菜品的重量都不低于480克。
张国宏称，这是缘于没有中间环节，每天从崇明、奉贤等地的蔬菜基地直采直供，经过全程冷链运输并精细包装后，直接进入盒马鲜生超市冷柜售卖，商品卖不完当晚销毁， “我们不收取供应商一分钱的进场费，将全链条上节省下来的费用，直接补贴到消费者的身上，确保了盒马在微利情况下将该模式可持续运作。”
2022年11月25日，上海东虹桥店开始营业。
2022年12月15日，上海真如店在线上开业，并将于元旦后正式开门迎客。 [61]
阿里巴巴表示，创造盒马，不是单单为了要在线下开店（毕竟中国并不缺海鲜卖场），而是希望通过线上驱动淘系消费数据能力，线下布局盒马与银泰商业，以及和百联、三江购物等开展更丰富的合作形式。模式跑通后，其数据能力和技术能力会对合作伙伴开放共享。 [1]
2018年7月5日，有微博网友发布了有关求职盒马鲜生遭遇“地域歧视”的爆料微博。7月5日夜间23时21分盒马鲜生发布声明解释称，涉及地域歧视言论的“田经理”属于第三方劳务公司力伟公司。7月6日下午2点左右，盒马鲜生再次发布公开道歉信《为我们的低级行为道歉》，称业务高速发展存在管理指导不到位，并将暂停与力伟公司的一切合作。 [6]
2018年10月，有媒体暗访发现，山东青岛莱西腐烂变质的落地苹果被大量送往青岛海升果业被加工成果汁。一石激起千层浪，有广州消费者向本报报料，在广州超市购买了曝光品牌“清谷田园”系列的饮品，觉得真恶心 [80]。
2018年12月，有网友在爆料，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。对此，阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示，确实是盒马方面的责任，并提出了“十倍赔偿”的方案。 [7] [82]
2018年12月11日，国家市场监管总局发布最新食品抽检通告称，在组织抽检糕点、薯类和膨化食品、水产制品、粮食加工品、乳制品和食用农产品等11类食品1781批次样品，不合格样品11批次。其中，广州盒马鲜生销售的鲫鱼检出抗菌药。 [2]
主词条：盒马鲜生榴莲品种造假事件
2021年9月8日，“水果猎人”知名科普博主杨晓洋发文称 [16]，盒马APP销售的“黑刺榴莲”货不对版，挂羊头卖狗肉，和平台几次沟通未果。该网友称，他在盒马上购买了两个“MINI黑刺榴莲”（编号D200），到货后发现该榴莲品种实际是“D13”榴莲，大小和形状都与黑刺榴莲有明显区别。
2021年9月9日，盒马公开致歉，承认误导宣传，并称将与相关部门探讨进口水果中文命名规范，将对所有购买过此款榴莲的消费者全额退款。 [14-16]
2021年9月28日，陕西西安，有网友爆料称，在某盒马鲜生门店点了一份帝王蟹。送到打开后发现上面竟爬满了黑色的虫子，还在蠕动。对此该门店客服表示，不是商品品质问题，商品“外观不可见”，后续处理工作正在进行当中。 [17]
2022年3月28日起，上海以黄浦江为界分区分批实施核酸检测，封控管理期间人员足不出户，民生商品需求激增。据了解，截至3月29日，盒马已在上海超700个社区开展“社区集单”，在不同区域分别由盒马鲜生、盒马邻里、盒马X会员店承接，保障供应及时有序，价格稳定。 [48]
2022年4月18日，为纾解老人们买菜的难题，盒马推出两项助老举措：所有团购订单将额外赠送3份物资，由团长给到小区里有需要的老人；同时盒马在政府相关部门的指导下，和供应商一起为75岁以上独居老人免费送物资。 [49]
2022年4月20日，劳动报记者了解到，在集单配送、盒区团购、应急自提等方案保障基本民生需求外，盒马即日起在上海新启动 “流动超市”。“流动超市”首批覆盖4家盒马X会员店周边10公里的部分小区，集中为居民提供新鲜的牛猪肉、冻水产、时令水果蔬菜、新鲜的豆制品、时令小龙虾、现烤的面包、新鲜的牛奶和酸奶，以及各种日常的生活用品和各类调味品，更好地满足消费者的“鲜美生活”的需求。 [52]
2022年4月19日，澎湃新闻记者从盒马方面获悉，自20城盒马员工来上海支援，已有10余家门店恢复线上营业，同时也有150家盒马邻里恢复运营，为上海居民提供服务。盒马推出的“流动超市”，消费者下单后统一配送至小区，日均订单量已超过6万单。 [50]
2023年5月12日消息，有网友爆料盒马榴莲价格由23.9元/斤涨至35.9元/斤，认为涨幅太大。盒马门店果蔬部门工作人员回应称前段时间榴莲大批量上市，货较多，做促销，因此较便宜。近期货较少，导致价格反弹，且榴莲价格一直随市场价格浮动，但最贵会到39.9元/斤封顶。同时表示与往年同期相比，今年5月的榴莲价格是贵了些，与货源有关。 [64]
2023年9月8日，有媒体称，阿里巴巴将暂时搁置盒马IPO，对此盒马方面回应称，“不予置评”。 [68]11月16日阿里巴巴消息，盒马鲜生的首次公开募股计划已暂缓，正在评估市场情况。 [72]
2023年11月16日晚间，阿里巴巴公布2024财年截至9月底的Q2财报，阿里在财报中表示，不再推进阿里云分拆计划，盒马IPO暂停。 [73]
2023年12月13日晚间消息，盒马与山姆再起商战。近日有员工发文称，在盒马总部无法使用山姆App，质疑盒马总部IP地址被山姆屏蔽。 [74]
2023年12月14日消息，对于“连上盒马总部的Wi-Fi就打不开山姆，断开Wi-Fi后即恢复正常”的说法，盒马内部人士回复称，具体情况并不清楚，但确实无法正常刷新山姆App，其办公室网络并未针对山姆App做屏蔽。 [75]
2024年1月1日，有网友在社交平台吐槽称，生鲜平台盒马在2024年第一天“悄咪咪收1块钱包装费”，网友吐槽其“随意更改规则”“吃相难看”，此事引起热议。 [78]盒马回应线上订单加收1元包装费：因为业务调整，每单收1元打包费。 [77]
2024年1月4日，澎湃新闻记者采访获悉，多个线上购物平台已收取材料费或包装费。上海市网购商会会长宋轶勤接受澎湃新闻记者采访时表示，可以理解盒马等平台商家收取材料费的做法，不过，商家也应该给消费者选择权。盒马客服透露，从1月1日开始，盒马线上平台开始收取包装费，因为材料升级为生物可降解材质的塑料袋，这主要是出于环保考虑。
2024年3月6日，据差评公众号文章：最近，各地盒马撤柜关门的消息，源源不断地冒出来。有网友发现，自己买的盒马商品没人送货。送来的东西日期不新鲜，种类也变少了，爱喝的苹果汁下架了，常买的鸡肉也断货了。网上还有人贴出盒马货架被清空，既没人补货，店里也没有顾客的照片时。 [83]
2024年3月6日，盒马官方微博发布声明表示，由于物业合同到期，和个别商场不景气等原因，今年上半年盒马鲜生正常进行尾部门店汰换，在全国范围内关闭6-7家门店，并在附近寻找更优秀的物业，承接消费需求。同时，超过360家门店正常运行中。盒马还表示，今年盒马鲜生计划新开70家门店，年内盒马鲜生门店数有望突破400家。 [84-85]
2024年3月起，有盒马全职员工陆续在社交媒体表示，被盒马要求转为外包员工，和第三方签订劳务协议，取消五险一金。 [89]。
盒马卖的化妆品是假货？公安已立案调查
2024年4月，据看看新闻报道，市民张小姐向看看新闻反映，自己在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个平台鉴定后，都认定为假货。她联系盒马后，对方却并不认可其提出的假一赔三要求。2023年前市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元，张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后，结果平台上验下来就是假的，两瓶都是假的。”张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。看看新闻记者随后来到了盒马七宝线下门店，但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。而对此前线下售出的化妆品，盒马X会员店七宝店工作人员也只是表示，可以退款。
看看新闻记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。上海警方已介入并立案调查，目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。 [92]
时间 | 荣誉 |
|---|---|
2019年 | 2019福布斯中国最具创新力企业榜榜单第一 |
2019年6月11日 | |
盒马鲜生排名第九。 | |
盒马鲜生排名第4 | |
2020年6月 | 盒马入选《2020福布斯中国最具创新力企业榜》。 |
2020年7月 | 入选在线新经济（上海）50强榜单。 |
2021年12月 | 荣获"2021年度北京十大商业品牌模式创新奖"。 |
2021年12月 | |
参考资料 [3-4] [8-12] [21] [38] | |
