記者陳宜加／台北報導
中華郵政大延遲！4月9日起，我國開放國人寄口罩到海外給親人，大批民眾搶寄包裹到海外，造成作業不及，總計6萬多件卡在海關等班機，有人4月10日寄出包裹，4月16日還沒離開台灣，比起民間快遞業者4天就寄達目的地，速度天差地遠，引發民怨。
▲方小姐準備口罩寄到美國給姐姐。（圖／方小姐提供）
民眾方小姐表示，自從知道我國將開放寄口罩到國外給親人後，便立刻著手開始準備，急著想寄到疫情嚴峻的美國，給在當地定居的姊姊，就怕她不夠用。但開放首日網路大塞車，隔天好不容易拿到許可證號碼，立即前往郵局寄出包裹。
但方小姐說，每天都在關心郵寄進度，但一天一天過去，每天詢問郵局人員，得到的答案永遠都是還在國內，她4月10日寄出、16日包裹還沒離開台灣，她友人選擇民間快遞業者郵寄，4天就寄達目的地，「中華郵政真的比不上民間」。
她說，她詢問口罩進度時，郵局先生說，條碼刷都還沒刷，有6萬多件應該都還在海關等班機，中華郵政正接洽是否專機運送，再者，美國那邊還沒正常，也不見得要理你。方小姐直言，對中華郵政處理速度非常不諒解，引發民怨。
中華郵政回應，由於飛美航班數有限，運能調整後，貨物交運量減少，加上先前一直積累的貨物，開放寄口罩後又突然增加大量包裹，才會造成dalay，不過，18、19日華航幫忙，釋出大量空間，平常4噸容量大幅提升10倍到40噸，已經輸運大部分貨物，後續若有增加，也會繼續協調華航幫忙。
中華郵政坦言，郵寄口罩選擇中華郵政者有6萬多件、民間業者僅數千件，但民間業者有自己的飛機載貨，時間上確實有落差，不過，相信國人對於中華郵政還是有信心，希望持續認同、信賴，中華郵政會把服務做到最好，共同維護國人與家屬的健康安全。
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