一個平台，全面滿足您的保險大小事
我們的客戶網上服務平台能讓您更簡易、便捷地處理您的保險需要。立即瀏覽下方的用戶指南，了解如何使用OneZurich提供的各種服務。
常見問題
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1. OneZurich 客戶網上服務平台支援甚麼裝置？建議裝置為電腦 (Google Chrome 或 Microsoft Edge) 及手提電話 (iOS 或 Android) 。
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2. 於登記賬戶時，為甚麼平台會顯示訊息 「我們現時未能為您開立賬戶」？
OneZurich目前支援部份產品的個人客戶。在以下情況下，您將暫時無法開立賬戶：
- 您所持有的保單為聯名保單或按揭火險保單。
- 您目前未有持有生效之保單，而其他保單已經失效多於一年。
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3. 我未能收到重發用戶名稱或重設密碼之短訊。我該怎樣做？您可考慮選擇以電子郵件形式取得用戶名稱或重設密碼。若問題持續，請聯絡我們。
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4. 我無法查閱我名下所有的保單。我該怎樣做？
一般而言，您可查閱您名下所有生效之保單。至於失效之保單，您可於失效日期起一年內查閱。
請留意此網上服務平台目前只支援部份產品的個人客戶。若您所持有的保單為聯名保單或按揭火險保單，將暫時未能查閱相關保單。
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5. 我無法更新我的手提電話號碼。我該怎樣做？
請確保您目前及新的手提電話號碼皆為香港電話號碼。若您希望更新非香港電話號碼，請聯絡我們。
請留意您可以每天更新電話號碼資料一次。若您已於同一天遞交更新申請（包括電郵地址/ 手提電話號碼/ 通訊地址），請於下一個工作天再試。