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申請APP會員需要什麼樣的條件?
年滿20歲且名下尚未申辦過貴賓卡/銀卡身份之顧客可直接加入。
手機驗證後，為何APP跳出訊息通知我要到新光三越百貨服務台由專人協助入會?
因您的手機號碼曾在新光三越註冊過會員，懇請您至鄰近新光三越百貨服務台由專人為您服務入會事宜。
載具的發票中獎，我該如何領取發票兌獎?
請中獎人攜帶APP內之發票載具及身份證明文件，於財務部公告中獎兌換期限前，至鄰近店服務台或會員中心填寫中獎申請單即可列印中獎電子發票證明聯，再至財政部委託代發獎金單位領獎。
會員可享有那些權益?
相關權益請參考新光三越百貨官網之卡友專區。
我先註冊成為APP會員，之後該如何才能成為貴賓卡正式會員?
(1)在新光三越APP精選優惠單筆消費滿2,000元，消費日起算30天內，本人攜帶身份證件到鄰近新光三越百貨辦卡處，並出示您的APP會員即可辦理。
(2)在新光三越百貨內，當日單筆消費滿2,000元，本人攜帶身份證件到辦卡處，並出示您的APP會員即可辦理。
(3)以上任一種方式完成後，重新登入APP會員，會自動呈現貴賓卡會員身份。
手機驗證碼一直沒有收到或驗證碼錯誤，怎麼辦?
請確認手機輸入正確無誤，並煩請將手機保持在收訊良好的地方或向您的電信公司確認您的手機門號未設定廣告訊息阻擋；請再次輸入手機號碼，重送新的驗證碼。
為何我要申請加入會員，APP畫面卻直接到要輸入身份證字號及密碼頁面?
您的手機門號判斷已具有新光三越貴賓卡身份，請您試著輸入您的身份證字號及密碼，輸入資料符合即可直接使用貴賓卡身份；如輸入不符APP將會引導您成為APP會員。
為何我無法使用skm pay/美食訂候位/精選優惠等功能?
您的APP會員資料尚缺姓名/性別/E-mail，若要開啓以上功能，為保障您的權益，請依APP會員操作提示再填寫其它資料，輸入完後即可開啓功能。
當我登出或卸載APP時，禮券及發票載具會不會遺失?
請在登出或卸載APP前，確認APP內手機號碼是否要作更新，提醒您如重新以不同帳號或手機號碼登入APP時，您的禮券及發票載具將會遺失；如手機號碼不變，只需重新輸入手機及密碼即可登入。
我已是會員，APP卸載或更換手機，我的APP會員還能登入進去嗎?
可以的，卸載或更換手機，在手機驗證後，會再請您輸入預設的西元生日，符合即可再恢復您原本的APP會員資料。
APP會員是否有有效期限?
APP會員為永久有效，如升級為貴賓卡會員時APP會員將自動失效。
我已登出/卸載APP，且換了新的手機門號，卻無法再用原本舊的手機號碼登入APP會員，我該怎麼處理?
請您由本人至鄰近新光三越百貨服務台填寫【店內會員資料異動單】協助更新手機號碼，即可重新登入(修改作業時間約一週)。
於館內消費時，忘記出示APP會員，請問發票是否可以補登?
您也可使用新光三越APP(需綁定會員)於消費當日23:00前自行補登。 (APP介面:會員專區->消費明細->發票補登)
會員可以在哪些店別使用?
全台新光三越皆可使用。
加入APP會員要費用嗎?是否需要回店領卡?
會員入會免費用、免消費，填寫資料即可入會。 APP會員是不需回店領卡的，只要開啟登入後的新光三越APP，手機就是您的行動會員卡。
我參加館內行銷活動好像中獎了，我該如何兌獎?
參與行銷活動者，需依活動規定繳齊參與活動或領獎所需之中獎者個人資料，如任一資料不符或未取得，主辦單位有權利不發放獎項。中獎者需於領獎截止日前依領獎辦法規定填寫並繳交相關資料，及依法需預繳付清稅金後方可領獎。
發票載具在APP內，我該如何知道發票有沒有中獎、中獎會如何通知?
您載具在APP內的發票，會由新光三越百貨主動以APP推播、手機簡訊、E-mail提醒發票中獎。(請您填寫正確的會員個資，如有資料缺漏將無法依該方式傳送中獎訊息)
我已登入APP會員，但現在要換新的手機號碼，我該怎麼處理?
請您至APP會員專區->更多服務->管理會員資料，更新您的手機號碼，會由系統自動發出手機驗證碼到您新的手機號碼，再回到APP輸入驗證碼確認，即完成手機號碼修改更新。 或由本人至鄰近新光三越百貨服務台填寫【店內會員資料異動單】即可協助變更。