[抱怨] 博客來電子書火大心得 - 看板 e-shopping - 批踢踢實業坊
*商品/店家名稱: 博客來網路書店 *購買連結:所有電子書 *相關佐證: https://goo.gl/tkz2to 所有圖片,medium好讀版 *事發經過: (medium有完整圖文,以下是精簡說明) 台灣電子商務消費經驗:以博客來電子書為例 近幾年因爲旅途往返的關係,開始使用電子書閱覽器,目前手邊主要用 amazon出的kindle為主,從工具書到經典書籍,雖然kindle本身跑的速度不 快,但至少購買的書籍能夠精準的入戶,並且能夠確實的做到帶著走。 我雖然現居地是澳洲,但實在不太喜歡當所謂「澳」洲來的「客」人,但自 去年與台灣Line交手經驗後,發覺台灣很多電子商務企業並不真正去體會客 戶反應需求是什麼,很多客服往往只是copy and paste,最後被投訴至消保 會後再委由該電子商務委任的律師出馬解決問題,我去年跟台灣Line的律師 一再強調:「我真的不是針對你,但是你若以一個旁觀者的立場,看我提出 的問題,我的要求會太過分嗎?」,律師除了無語外也找不出合適的解決方 案。 這次要說的是博客來電子書,先說結論: 沒事不要在博客來上買電子書,將是一場顛覆你對電子書的聰明與方便思維 的醒腦之旅。 我現在主要使用帳號甲,登入信箱為 帳號甲@me.com,而原先於博客來剛成 立時有註冊帳號乙,使用的登入信箱為 帳號甲@gmail.com。 信箱的差別是在一個是@me.com,另一個是@gmai..com,開頭都一樣是帳號 甲。 我在Oct 15, 2017於博客來利用帳號甲訂購電子書,因為隔了半天尚未入電 子書櫃,於是除寫客服信箱詢問外,並致電至博客來客服中心詢問,該客服 人員表示會儘速回應。 後來隔天客服回應我說:該電子書早已入帳號乙的電子書櫃裡,請我去檢 查,因為現在用的瀏覽器是Vivaldi,在我要進去電子書櫃的介面時,會跳 出警語。 就不讓你進去他們的系統裡了,所以我就打開safari,進入電子書系 統,才發覺這本書真的入到帳號乙的戶頭裡了,可是我分明登入的是帳號甲 啊?於是我再寫信詢問客服,並且再次購買另一本電子書試驗,以下是個人 於本次訂購經驗不滿的地方: 訂購電子書時輸入的信箱 在博客來訂購電子書時要再次輸入信箱與其他個人資料進行確認,因為個人 對博客來常有非請自來的促銷郵件感到非常困擾,因此輸入的是 帳號甲 @gmail.com 這個信箱,因為gmail信箱可以自動篩選促銷郵件至垃圾郵件區 裡,豈知在第一次訂購裡,系統雖偵測到 帳號甲@gmail.com 連結到帳號 乙,但派送時卻也直接將書籍派送至帳號乙的電子書櫃裡去了。 為什麼會這樣說,因為我第二次訂購時,再次確認每一步流程,即便我在帳 號甲裡訂購電子書,一樣輸入 帳號甲@gmail.com 這個信箱,系統也顯示這 個帳號已經與帳號乙連結,但訂單成立後,除了gmail.com的信箱也收到訂 單成立的信件外,這次電子書倒是實際的入到 帳號甲的電子書櫃裡了。 而當我跟博客來客服回報這個狀況時,客服的回應是: 關於您來函之問題,為您說明,您於登入時輸入帳號甲@gmail.com進行登 入,因每個帳號皆會綁定一組email信箱無法重覆,帳號乙於註冊時您所填 之信即為帳號甲@gmail.com,故以此信箱登入進行訂購,電子書即會派送至 帳號乙此帳號,還請您登入此帳號進行閱 。 我已經跟你說我第二次於帳號甲的頁面內利用 帳號甲@gmail.com的信箱訂 購電子書,也確實派送到帳號甲的電子書櫃裡了,這段回應是在? 電子書的閱覽介面 簡單來說,確實博客來官方網站有敘明電子書不在猶豫期內,也說明使用博 客來電子書服務即為同意博客來電子書服務條款。 但誰知道博客來的系統居然真的只支援safari或chrome;而且點開旁邊的支 援瀏覽器連結根本沒有得到解釋。 --- 我想閱讀啊,在海外用電子書只為省去高昂運費(運費甚至比書本身還 貴),結果得到的是把消費者當傻瓜般的消費經驗,這樣的消費模式叫聰 明?真是開了我的眼界。 喔對了,博客來已經告知因超過鑑賞期10分鐘,所以不給退費。 書錢真的事小,但在整個溝通經驗中,跟台灣Line客服一樣的copy and paste,以及處理態度: 都是they的錯 我不知道客服心中的they是誰,但對我這個消費者而言,they所指的是所有 的消費者。 -- Don't. Don't ruin it. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.84.43.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1508508304.A.48B.html
mary0228: 呃所以是博客來系統有bug?敘述讓人覺得 180.217.67.144 10/20 22:12
enhppren: 我還是習慣用Amazon.cn買書 122.118.131.74 10/20 22:18
xxxorc: 我在看工程的書還是只能看PDF比較適合 61.230.137.118 10/20 22:19
milly0922: 其實就是系統偶有bug,但你確認帳號的 101.15.113.63 10/20 22:33
milly0922: 時候自己也輸入錯誤lol 101.15.113.63 10/20 22:33
不,我是故意輸入gmail信箱的,原文有提到因為博客來不請自來的促銷信太多了。
tonyian: 所以為何我完全不給博客來機會,我只買 G 27.247.6.82 10/20 22:48
tonyian: oogle play的書,我太了解台灣人如何處理 27.247.6.82 10/20 22:48
tonyian: 電商了,他們完全不會以客戶角度思考,只 27.247.6.82 10/20 22:48
tonyian: 是以營利與節省成本考量 27.247.6.82 10/20 22:48
bxjixshxtiao: 支援瀏覽器寫得蠻清楚的啊(? 1.169.203.116 10/21 00:49
我倒是沒找到,並且訂單成立前也沒說明。
tepes0013: 可以用博客來電子書的手機app看,但介 49.159.119.50 10/21 01:09
tepes0013: 面和使用體驗都很差,完全被google圖 49.159.119.50 10/21 01:09
tepes0013: 書打爆(悶笑 49.159.119.50 10/21 01:09
amoroe13: 那個促銷資訊,不是可以在會員中心取消 114.37.174.122 10/21 07:08
amoroe13: 訂閱嗎? 114.37.174.122 10/21 07:08
你可能沒有遇過即便取消訂閱,仍會寄送促銷訊息的狀況, 然後寄信詢問客服只會說取消訂閱就好了啊, 一直要到動怒說我已經取消訂閱就是還會收到促銷訊息 這一步 才會正視問題。
bottger: 看不太懂 所以原po是要用哪種瀏覽器瀏覽? 59.115.37.208 10/21 11:35
bottger: safari或chrome都不能用嗎? 59.115.37.208 10/21 11:36
我現在主要瀏覽器是Vivaldi, 至於為何不用chrome是因為對於常下載pdf文件的我非常不方便, 在2015年開始轉成opera,後因opera最近pdf文件於瀏覽器內顯示出問題, 所以前幾個月開始使用Vivaldi。 我現在是還有safari,但我想既然是「電子書」, 銷售端的研發程度怎會像大家所詬病的政府IE限定一樣不能支援所有瀏覽器。
kgi: 要寄到甲地址,確送到乙地址的意思! 49.216.167.236 10/21 12:10
kokolin79: 也有點看不太懂,是客服認知錯誤還連 39.9.235.171 10/21 12:13
kokolin79: 兩次的意思嗎 39.9.235.171 10/21 12:13
我不清楚客服有沒有搞清楚問題,但一開始他們直接回應我是我登入帳號乙, 就讓我感到「啥?」,後來我再自己買第二本電子書,這次我一步一步跟著做: 在帳號甲的介面買電子書->輸入電子信件時輸入 gmail 信箱(與帳號乙連結) -> 第二次就順利寄送到帳號甲的電子書櫃裡 但在第一次是寄送到與 gmail信箱連結的帳號乙電子書櫃裡去。 然後我跟客服說明,試圖替他們找台階下,請他們再次確認我的登入與訂購紀錄。 但他們就回上面那段連我都看不懂的話。
solarcells: 博客來的介面很糟糕,最近買書也買到 42.77.3.164 10/21 12:51
solarcells: 火大 42.77.3.164 10/21 12:51
※ 編輯: machinly (210.84.43.61), 10/21/2017 15:48:06
leona10: 所以我只買了1元的書 然後下載到手機APP 118.168.51.156 10/22 15:16
leona10: 也不能存到SD卡 只能存在手機空間裡 118.168.51.156 10/22 15:16