4月3日花蓮發生芮氏規模7.2地震，並已陸續發生災情。南山產物提醒您，地震過後仍會持續發生餘震，如進入山區請注意落石坍方，並請做好地震防災準備。 針對此次地震可能釀成的災害，南山產物已啟動緊急應變及保戶關懷措施，隨時掌握最新情況，並協助保戶後續理賠申請。保戶若因不幸受傷、或車輛、住家等發生財損情況，皆可撥打全天候理賠服務專線0800-005-678，將有專人儘速提供協助。

南山人壽、南山產物獲ISO10002客戶申訴處理管理系統驗證 秉持公平待客原則，南山人壽、南山產物用心聆聽每一位客戶的聲音，並積極響應金管會推動的「金融服務業公平待客原則」，不僅連續兩年擠進「公平待客原則評核」前25%績優企業之列，日前更雙雙獲得ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證(註1)，顯示南山人壽、南山產物客訴案件的管理優化與處理效率深獲肯定；值得一提的是，南山人壽、南山產物本次獲頒驗證，不僅創下國內首家產、壽雙雙獲得驗證的紀錄，南山產物也是首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證的財產保險公司。 南山人壽、南山產物始終將客戶放第一位，致力提供給客戶超乎期待的貼心服務，有以下三大亮點作為： 一、強化公平待客，產、壽雙雙通過ISO10002國際驗證 保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，是金融業公平待客重要原則之一。南山人壽、南山產物於西元(下同)2023年6月導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，透過跨部門盤點、溝通、統整，並進行稽核員及驗證教育訓練課程，全面提升客訴案件處理程序及管理機制，優化客戶服務品質。 經過台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)的文件審查及實地稽核兩階段驗證查核，南山人壽、南山產物雙雙獲得審查通過「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，日前由台灣檢驗科技股份有限公司知識與管理事業群副總經理鮑柏宇親自頒發證書，由南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝分別代表公司接受證書頒授，並承諾將恪守公平待客原則，持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。 為強化金管會公平待客原則中的「申訴保障原則」，南山人壽、南山產物透過ISO10002的導入與驗證，參考國際間申訴處理機制規範及作法，積極強化對申訴案件處理之效能及效率，具體作為包括：透過事前預防、建立完整的申訴處理程序；傾聽客戶聲音，進行良好的溝通與協調；透過申訴資料的分析與跨單位的檢討與改進持續優化；建立以風險為導向的陳報機制；探究申訴態樣之根本原因等，以落實對金融消費者權益之保障。 二、秉持「人」的服務溫度南山人壽四大客服據點全面翻新 在精進客訴品質管理的同時，南山人壽看到數位科技發展的背後，客戶仍高度需要「人」的服務溫度。為此，自2023年開始，南山人壽客服中心陸續以嶄新的面貌在全台各地提供服務，減少實牆阻擋光線與視線，讓陽光灑進客服中心，讓每一位到訪的客戶，一踏進客服中心就能感受到寬敞、通透的空間設計，整體環境也融入不同族群的使用需求。 截至目前為止，南山人壽在台北、台中及台南已對外展現煥然一新的客服中心，預計2024年將陸續完成高雄、中壢客服據點的改裝，希望透過具體的空間改造及服務流程改變，帶給客戶及社會大眾溫暖親切、開創活力的服務體驗。 三、提供理賠前、中、後的貼心服務 「理賠」是保險公司保戶服務最關鍵的一哩路，南山人壽預見保戶需求，提供理賠前、中、後的貼心服務，具體作為包括： 1) 理賠前提供線上理賠試算：保戶只要透過南山人壽的保戶園地及APP，就可線上進行理賠試算，並設計視覺化的人體器官位置圖，保戶只要點一下部位，就會自動顯示該部位常見的手術項目，如：眼睛有「人工水晶體植入術」，並可依保戶的保障試算出住院可理賠金額或門診手術可理賠金額，以利保戶事先進行醫療的安排。 2) 保險金扣扺醫療費用服務：過去，保險公司都是在保戶出院後才給付理賠保險金，南山人壽自2017年起與全台多家醫院合作，提供保險金扣扺醫療費用服務。保戶透過南山人壽 APP就可申請「保險金扣扺醫療費用服務」，在保戶出院完成結帳時，醫院即時將診斷證明、醫療費用明細等資訊透過電子交換系統直接傳送，直接以保險金扣抵醫療費用，出院當下即完成理賠。 3) 人工智慧導入理賠程序：為加快理賠程序，南山人壽運用AI智能辨識技術，依診斷書、收據明細自動判斷住/出院日期、診斷病名、手術名稱、診斷書開立日及收據明細金額等，代替傳統人工輸入與判斷，讓理賠更加精準、快速，未來將持續擴大AI辨識應用範圍，朝數位智能理賠服務邁進。 通過ISO10002客戶申訴處理管理系統驗證只是開始，未來南山人壽、南山產物將秉持「誠信第一、服務至上」的經營理念，持續作客戶幸福的捍衛者，透過「服務賦能」、「數位賦能」轉型雙引擎，提供客戶超乎期待的服務體驗，攜手與保戶、社會大眾一起追求更健康美好的未來。 註1：ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證是目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系，其制定了客戶申訴處理的服務承諾、流程的規劃和設計、實際運作和持續改善，ISO 10002也為申訴處理機制提供指導性原則，包括處理申訴的透明度、便利性、回應效率、客觀性、保密性、責任性及持續改善。 https://www.sgs.com.tw/service/page/148/2/149-certification-business-enhancement-services/177-iso-10002-complaint-handling-management-system-certification 圖說1：南山人壽、南山產物雙雙獲得審查通過「ISO10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，由台灣檢驗科技公司知識與管理事業群副總經理鮑柏宇(中)親自頒發證書，由南山人壽總經理范文偉(左)、南山產物總經理林宜孝(右)分別代表公司接受證書頒授。 圖說2：南山人壽、南山產物導入ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證，全面提升客訴案件處理程序及管理機制。

業界唯一連續28年獲「業務員最優」殊榮的壽險公司 2024年保險品質獎(註1)今(3)日出爐，在經營團隊及全體同仁的努力下，南山人壽、南山產物共計獲頒八大獎。南山人壽再度打破紀錄，連續第12年獲得保險品質獎的大滿貫，在「業務員最優」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」、「知名度最高」四大獎項均獲得特優肯定，更是業界唯一28度榮獲「業務員最優」的保險公司；南山產物今年亦獲頒「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」及「最值得推薦」四項優等獎，南山人壽、南山產物專業且溫暖的服務深獲消費者肯定，獲獎實至名歸。 南山人壽深耕台灣超過一甲子，秉持「以人為本」核心價值，持續引領保險價值轉型。回顧2023年，南山人壽經營成果豐碩，日前甫獲得中華信評給予財務實力及信用評等為「twAA」，據中華信評報告(註2)分析，南山人壽的優勢包括營運地位強、銷售通路掌握度高及穩固的規模優勢，並預期到2025年前，資本與獲利水準均可維持在「令人滿意」等級。 南山人壽在經營管理、商品研發、客戶服務的卓越表現，屢受國內外評選單位之肯定，在2023年累計獲頒66個國內外獎項，創下歷年新高紀錄。其中，國際獎項高達17項，包括獲得亞洲企業社會責任獎(AREA)「人力投資獎」、史蒂夫獎(The Stevie Awards) 的「產品客戶服務(Consumer Services)」金獎以及「年度大型保險公司 (Company of the Year - Insurance –Large)」銀獎等肯定，將保險新價值帶向國際舞台、照亮世界。 作為保險業界的領導品牌，一直以來，南山人壽致力提升壽險從業人員專業能力，南山業務夥伴秉持「誠信第一、服務至上」精神，堅守「利他的初衷」、「溫暖的專業」、「開創的勇氣」為保戶及其家庭提供服務，讓消費者有感，今年再度獲得保險品質獎「業務員最優」肯定，成為業界唯一28度獲頒此獎項的保險公司，獲獎實至名歸。 南山產物今年不僅在「專業素養」的評比名次中獲得顯著進步，同時也獲得千大企業的肯定，成為今年「售後服務滿意度」進步最多的產險公司(註3)。近年來，南山產物不僅在業務通路持續進行組織調整、優化溝通管道，搭配時事結合保險概念，增加業務員對商品的專業度；此外，更秉持「從客戶角度思考」的企業理念，將金融及保險科技運用於客戶服務之中，率先業界推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，此項理賠服務不僅取得七項保險科技專利，更設定高標準且明確的服務指標，每月執行滿意度調查，即時回應客戶的需求。 消費者的肯定是企業前進的最大動力，未來南山人壽、南山產物將持續優化業務夥伴的專業能力與服務附加價值，提供超出客戶期待的保障規劃與服務品質，用溫暖服務與創新活力，與保戶及其家庭攜手前進、讓社會更美好。 註1：「保險品質獎」是《現代保險》雜誌根據「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司調查」結果所設計之獎項，每年邀請廣大消費者分別就對壽險公司的認知度、業務員的優秀度、理賠服務的比較、以及推薦度等指標進行評價，根據消費者的勾選率評選獲獎名單，該調查已連續進行30年，用以表揚保險公司在提升業務員素質、加強理賠服務及深耕台灣等諸多努力與貢獻。 註2：中華信用評等新聞稿：資本模型準則修訂後，南山人壽「twAA」評等獲確認；展望穩定。https://www.taiwanratings.com/portal/front/service/articles/A01 註3：現代保險雜誌NO.419期「2023最受企業推崇的產險公司」。https://www.rmim.com.tw/news-detail-40117 圖說：2024年保險品質獎出爐，南山人壽、南山產物共計獲頒八大獎。南山人壽總經理范文偉(右9)、南山產物副總經理楊蕙菁(右10)出席代表受獎。