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幫助中心

viagogo有哪些服務條款?

條款和條件

1.1 介紹。 歡迎造訪viagogo門票線上交易平台(以下稱「本網站」),本網站的條件與條款(包含內文所指的任何文件)(以下稱「協議」)列出貴方(以下簡稱「您」)與viagogo AG(以下稱「viagogo、我方、我們」)就在本網站上您與賣家或買家(定義如後)成立購買或銷售門票之行為(以下稱「門票」)時所同意的協議內容,以及所有其他我們提供的服務(以下稱「服務」)。使用本網站即視為您同意本協議。 

1.2 門票交換。viagogo提供欲購買門票的會員(以下稱「買家」)尋找欲銷售門票的會員(以下稱「賣家」)提供的服務。viagogo並對門票本身並無任何權益,所有交易皆為買家與賣家雙方之間。一旦買家與賣家之間的交易成立,所有交易皆受viagogo保障。 

1.3 viagogo 保障。 您於viagogo上購買門票時,viagogo會確保您會及時收到您所購買的活動門票。如發生極少數之問題情形時,例如賣家沒有提供所銷售的門票給您,viagogo將有權自行審視同等價格的門票,並向您無償提供以作為替代,或者退還您就購買該門票所實際支付之金額。「同等價格」門票為viagogo全權自行認定。您在viagogo售票時,在您提供與銷售內容相符的門票以及買家順利使用門票參加活動的前提下,viagogo保證支付您門票銷售的款項。

1.4 修改。 如果我方更改此協議內容,我方應公布修改過的協議內容,該內容應自動取代此協議的內容。該修改過的的協議將於初次公布於本網站上後自動生效。您若在viagogo公布修改過的協議後持續使用本網站以及服務,即構成您接受修改後的協議。您若不同意此協議的內容,或任何修改過的版本,請勿繼續使用本網站或我們的服務。


2.1 要求。 成為本網站的會員前,您必須同意接受本協議的內容。您必須能合法地締結或形成具有約束性的契約才能使用服務。如果您未符合資格,請勿使用我們的服務。 

2.2 註冊。 若您沒有向我們註冊,我方將不允許您購買或銷售門票。您必須於註冊時提供真實姓名、地址、電話、以及電子信箱。 

2.3 使用者名稱及密碼。 您將會需要一組使用者名稱及密碼來使用本網站以及服務。您必須為您使用者名稱及密碼的安全性負責,同時您必須為以您的使用者名稱及密碼下所採取的一切行為負責。

2.4 掛售。 賣家須在本網站資料庫內登載門票資訊以銷售門票。登載過程的一部分為賣家指定門票價格,並提供相關門票資訊,包含但不限於: 活動、日期、區域、座位、排數、以及銷售結束日期,以上資訊須遵照於幫助頁面中概述的過程。登載座票時,所有位於同一區域的的門票須為連座。如果門票並非連坐,賣家必須另外額外登載。如果賣家登載的門票為連座但寄出非連座的門票,viagogo可能會向賣家收取替代及其他費用,如第五條內所詳述。單一登載筆數內不可銷售同座位號但分散於相連排數(即相同座位號但前後排)的門票。賣家在登載時須提供有效的信用卡或簽帳卡,同時您也賦予我們非獨家的、可轉讓的、全球的、付費的、免授權金的權益和許可,用於本網站以及我們行銷夥伴的網站上複製,修改,改編,發布和展示您登載門票的描述。這是為了我們能夠行銷門票以及您所登載的品項。

2.5 「賣家」所得之「稅款」。「賣家」須負責確定其是否需要對門票交易收取 VAT (巴西或其他國家)、GST、銷售稅或其他類似之費用(統稱為「稅款」)。我們不對此類問題承擔責任。如果「賣家」需要對門票交易收取「稅款」,則「賣家」在網站上設置票價時應包括這一「稅款」(即總額)。請注意,這類「稅款」與 viagogo 所需要就其費用而收取的任何「稅款」是分開的。

2.6 定價方式. 身為買家,您理解門票價格為賣家所設置(而非viagogo),以及於本網站上交換門票之售價可能與原票面價值不同 (如官方所釋出之門票售價)。

2.7 出價。 欲購買門票的會員首先需瀏覽本網站內賣家登載門票的資料庫並瀏覽符合買家需求的門票。一旦買家找到符合需求的門票,買家將以「出價」的方式通知我們買家的購買意願。賣家可能需要或不需要向您收取門票交易的增值稅。因此,顯示的門票價格(在計入我們手續費之前)可能依適當情況而含增值稅(英國或其他)。請注意該增值稅並不包含viagogo因收取手續費所需支付的增值稅。身為買家,您授予我們向您信用卡、簽帳卡、PayPal帳戶、或者銀行帳戶收取您所選取的門票之金額的權利。

2.8 付款授權。 當我方收到以信用卡或簽帳卡方式的出價時,我方將得向買家的信用卡或簽帳卡就票價、訂票費用、以及運費合計相等的授權金額為請款。我方也會在適用情況下針對手續費收取增值稅。該授權金額將會留於買家信用卡或簽帳卡帳上,直到銷售完成或訂單取消。當我方收到以PayPal方式的出價時,我方將向買家的PayPal帳戶就票價、訂票費用、以及運費合計相等的授權金額為請款。我方也會在適用情況下針對手續費收取增值稅。當我方到以銀行帳戶方式的出價時,我方將確認銀行帳戶是否有效。 

2.9 通知。 一旦我方向買家獲取授權,我們將以電子郵件和/或電話通知賣家門票售出,我方向賣家確認買家願意支付賣家所登載之銷售價格、手續費用、運送費用、以及所有費用所衍生的增值稅。請注意,於viagogo上交換的門票售價可能與「票面價格」(即主辦單位所制定的售價)不同。其他資訊可在門票細節頁面的常見問題下獲得。

2.10 賣家的確認義務。 除了於第2.9 a)條中表明的情況下,賣家必須於門票售出後的四十八(48)小時內確認訂單。賣家應使用我們的自動線上確認程序。所有費用和稅金在賣家交易完成前均會向賣家揭露,而賣家應承諾完成門票之銷售。賣家若無法提供登載的門票,賣家於門票售出後的四十八(48)小時內可以「回報問題」。賣家可以在線上確認頁面點選「回報問題」連結來回報問題。賣家若未能於四十八(48)小時內確認銷售,或者點選了「回報問題」,賣家將被收取的費用包括但不限於: 替代門票費用、其他費用、及/或條款第五條內所詳述之後果。

2.10 收取付款。通常,在買家完成交易後,我們就從買家那裡收取了門票的列表價格、訂票費、遞送費以及我們費用上的稅費。而在由多名買家共同分擔一筆交易的開支、且每個人只支付總金額的一部分的情況下(也即一筆「分割付款」交易),我們將在第一個買家完成交易後的 24 小時內收取付款。無論何種情況,我們都不會將買家的付款資訊提供給賣家。款項是付給我們的,賣家則是通過其所選擇的付訖方式並根據位於說明頁面的付訖政策來獲得銷售的報酬。

2.12 門票履約。 一旦賣家登載門票,買家購買了門票,賣家也確認了訂單,賣家則有責任完成交易並提供如敘述的門票。門票銷售之履約必須以銷售當時通知的運送方式直接寄送給賣家,且於向售出當下告知賣家的寄送期限前寄出 (「寄送期限」)。

一旦賣家登載門票銷售,確認了銷售,但又無法提供登載的門票,viagogo則保留取消賣家銷售的權利並替買家尋找替代門票 ,賣家且須承擔其過程中所衍生的替代費用、其他費用、及/或其他如第五條所詳述的後果。無效門票: 如果買家因為無效門票而無法入場,我方則隨時可給買家退款。無效門票係指買方無法使用入場的任何票卷。若情況允許,我們將會收集證據,但有時候即便在無任何無法入場的證據下,viagogo保留提供買家退款並不支付賣家任何費用的權利。如果活動取消或改期,viagogo保留取消賣家交易的權利。如果因為任何原因而導致門票退回給我方,或者寄送失敗,我方將重新寄送門票最多三次。我方將致力與客戶協調重新寄送事宜,或者安排取票地點。如果此方案也失敗,我方將無法提供退款。我方致力確保所有門票於活動開始前皆能及時送達,在時間允許下使有時我方需要提供於會場或售票處取票(「現場取票」)。

2.13 支付賣家。 如果門票順利送達買家手上,賣家將會在活動結束後5-8個工作天後收到款項。如果活動改期或取消,或我方有理由相信該銷售違法或違反本協議內容時,我方保留扣押付款或收取償金的權利。

2.14 門票資訊。 活動日期、時間、場地、以及門票所列出的其他事項有可能更改。買家可以選擇向主辦單位或官方售票管道查詢最新異動。

2.15 替代座位位置: 門票掛售乃實際座位位置示意,門票有可能不經買家同意而被替換至可比較的或更好的座位或位置。

2.16 viagogo保證下的索賠。 如果您從賣家收到的門票並非您所訂購之門票,或於活動時發現無效或不被接受,我們強烈建議您聯絡我們回報此問題。您必須於收到門票後14天內回報問題,否則viagogo無法提供保障。若您於活動當天使用門票時遭遇問題,您必須於問題發生後48小時內回報。於某些情況下您可能會被要求填寫爭議索賠表,並提供額外資訊來申請退費。該表格必須於收到後5個工作天內交回給viagogo才可以申請退款。viagogo並保留禁止任何提出不實索賠文件的人使用我們網站的權利。 

2.17 季票。若買家未能於活動結束後24小時內歸還季票,買家同意viagogo可能對於每張未歸還的季票向買家收取額外€200歐元的「未歸還罰金」,該費用將會於原購買門票時使用支付方式收取。該費用為門票票價之外額外收取的費用。

2.18 商家簡介。 支付給 viagogo 的付款將以「VIAGOGO EVENT TICKETS」的字樣出現在買家付款方式的對帳單上。


3.1 準確描述。 您身為賣家而所登載的門票,您保證您對於所持有的門票提供的描述能準確地描述您所登載的門票,您同時也保證您是門票所有人。

3.2 其他資訊。 您代表且保證您向我們、其他會員、或本網站之訪客所提供的任何資訊(一)並非虛假,不準確,具誤導性,淫穢或具誹謗性的,(二) 並無不實,(三) 不涉及出售仿冒品或贓物,(四) 不侵犯任何第三方的版權、專利、商標、商業秘密、公開權或隱私權或其他權利 ,(五) 不違反任何法律、法規、條例或法規,包括但不限於消費者保護、不正當競爭、反歧視或虛假廣告,以及(六)不包含任何旨在破壞、干擾、截取或侵占任何系統、數據或個人信息的病毒或程式。

3.3 法律和法規。 您保證您將遵守所有適用的當地、地區、國家和國際法律、法規和有關使用本網站和售票價格的規定。 您保證您已滿18歲,並具有進行交易的合法能力。

3.4賠償。 您同意承擔因您在本網站上的任何行為或疏忽而導致第三方向viagogo和(如果適用)任何母公司、子公司、分支機構、高級職員、董事、律師、代理人和員工求償時,viagogo和(如果適用)任何母公司、子公司、分支機構、高級職員、董事、律師、代理人和員工所衍生之所有責任、費用和開支(包括合理的律師費)。 


4.1 重複刊登以及門票移除。 您必須先在本網站註冊才能銷售門票,您一旦登載門票,我們強烈建議不要在其他地方登載該門票。 如果您在其他市場上銷售您的門票且門票售出,您必須馬上於本網站移除您的登載資訊。 除本協議規定外,您同意不通過任何其他網站促銷在viagogo上登載的門票。 如果本網站用戶無法提供他們在viagogo上登載的門票,我們保留禁止用戶在viagogo上登載門票的權利。

4.2被盜財產。 在viagogo上銷售贓物不但是嚴格禁止的且違反了當地、國家和國際法。 viagogo大力支持執法機構追回於本網站上登載之被盜財產,並敦促起訴那些在知情狀況下試圖於本網站上出售該物品的責任人。 被盜財產包括從私人獲得的物品,以及未經公司或政府授權的財產。

4.3賣家不得於門票挾帶促銷資訊。 買方的姓名和地址僅為交付買家購買的門票而提供給賣方,賣方不得將其用於任何其他目的,無論是否與該次門票交付相關。您同意在向買家交付門票時不提供任何未經我們提供或批准的促銷或其他商業材料,除了由買家或viagogo要求附上的增值稅發票之外。促銷或其他商業資訊係指包括但不限於:宣傳或邀請買方訪問viagogo以外的網站的材料,目錄,名片,商業回信卡,書籤,優惠券,傳單,招標或其他行銷或廣告材料。挾帶任何此類上述物品構成對本條款和條件的重大違反事宜。您也同意不藉任何理由在任何時間點私下聯繫買方。請注意,如果您違反此條款,您的款項可能被扣押。


5.1調查。 我們可能會調查投訴和違反我們的政策的事件。 您同意與此類調查充分合作,包括但不限於向我們提供有關您門票之權利、來源、取得方式以及為該門票所支付的費用的具體資訊。

5.2違規,終止和暫停。 我方可採取由我方全權自行認定為適當的行動,包括但不限於發出警告,暫停或終止服務,拒絕訪問,刪除掛售或建議您編輯掛售。 如果我們在有誠信基礎下認定您的銷售為非法或者以其他方式違反了此協議,您同意我們可能暫停或延後,且我方無義務向您支付通過本網站進行的銷售應獲得的款項。終止時,如果您是賣家,您的物品可能會被撤銷登載,如果您是買家,您的購買可能會被取消。

5.3信息揭露。 您同意我們可能將我方懷疑違反任何法律或法規的活動報告給適當的執法官員、監管機構或其他相關的第三方。 我們將合作以確保違法者受到最大程度的法律起訴。

5.4 進行調整。如果 (一) 銷售因任何原因取消 (二) 我方合理懷疑您的任何購買或銷售活動有詐欺、違法、或疏忽之嫌 (三) 您的銷售處於未確認狀態超過48小時且無回報問題 (四) 除了第2.10和2.15條所述之例外情況外,您無法於寄送期限當日或之前提供所銷售的座位或無法交付門票(以及相關票證,如果有的話),或者無法履行您的門票或相關票卷交易 (五) 您交付了不正確、失實陳述、無效、詐欺的、或者偽造的門票或相關票卷來完成在銷售或部分銷售,(六) 您尚欠viagogo若干金額 (七) 您違反了此協議或者欠viagogo若干金額,您則授權viagogo保留應向您支付的款項或向您的支付方式收取您仍欠viagogo的金額,以及由於您的行為導致viagogo所衍生之費用,包含但不限於:延遲寄送費、重印費、運送更變費、替代門票或票卷之費用、代金卷、禮卷、退款、以及其他為了補償導致買方或賣方不良經驗之衍生金額。金額最低為每張票卷$30美元(或以登載幣別計算之同值金額)。我方也可於我方應支付貴方的金額內,先行扣除貴方尚欠我方之金額。關閉、開立、維持一個以上之帳戶並不會影響您對於我們的責任,我方也可加總多個帳戶內的尚欠金額。


6.1 不附隨保證與擔保條款。 除本協議中規定的明示保證外,我們僅以「現狀」和「現有」的基礎提供軟體、網站和服務,不作任何形式的擔保。 我們對本網站提供的軟體、票卷、活動和服務以及賣家或買家履行承諾的行為不提供任何擔保。我方明確表示不承擔任何明示、法定或默示的擔保,包括但不限於質量保證、所有權、不侵犯第三方權利或適用於特定目的。 某些司法管轄區不允許排除默示擔保或限制默示擔保的持續時間,因此上述排除可能不適用於您。

6.2 免除後果賠償; 有限責任。 我們明確表示不承擔因我們服務、網站本身或由網站服務暫停、終止或故障所導致的任何利潤損失或特殊的、間接的、附帶的或懲戒性的損害(包括但不限於間接和特殊的損害)。我們對您或任何其他人在任何情況下的賠償責任僅限於(一)200英鎊以下的賠償責任,以及(二)您在訴訟期間通過本網站購買及/或出售之所有門票和其他物品的總價值之承擔責任。某些司法管轄區不允許排除或限制偶然或間接損失,因此上述排除或限制可能不適用於您。 在任何情況下,如果您因無法在本網站上購買門票而向第三方購買門票,我們都不承擔任何額外費用。

6.3風險分配。 . 您承認且同意上述免責聲明和責任限制是合理的風險分配,本協議的定價和其他條款和條件反映了風險的分配。

6.4發布。 如果您與一個或多個會員發生爭議,您放棄向viagogo和其所有關聯公司、高級職員、董事、代理人、母公司、子公司、法定代理人和僱員要求因該糾紛而衍生出的各種類型、性質、已知和未知的、疑似和非疑似的、揭露和未揭露的的索賠,要求和損害(實際和結果)之權利。

6.5 稅收彌償。 您同意我方對於您需向任何實體支付任何稅款的準確性或適用性不承擔任何責任。 您應承擔並免除viagogo和(如適用)任何母公司、子公司、附屬機構、管理人員、董事、代理人和僱員基於或就與下列原因有關的第三方或政府請求或主張,所生之義務、費用、利息和開支(包括合理的律師費):(i)根據任何稅收法規、法律、命令或法令,於任何地方、區域、國家或國際稅收義務或到期或欠款或(ii)任何viagogo的稅務狀態爭議。

6.6 無代理權。 您與我方乃獨立的承包商關係,本協議並無意圖或創建任何代理機構、合夥關係、共同營運,雇主 - 僱員、特許經營商 - 加盟商關係。

6.7 第三方訊息。 我們不會控制其他用戶通過本網站所提供的資訊。 您可能會發現其他用戶的訊息具有攻擊性、有害性、不准確性或欺騙性。 在使用本網站時請小心謹慎,並且請記得與有虛假意圖的人互動是有風險的。 使用本網站即視為您同意接受此類風險,並同意viagogo不對網站上用戶的行為或疏忽承擔責任。

6.8  所有交易均為最終成交。 所有的銷售和出價均為最終成交。日期或時間更改、不完整演出、或門票滅失的狀況下均無法提供退款、取消、替換。

6.9 網站更改或停用。 我們保留隨時未經通知修改、暫時或永久性修改或暫停網站或其的任何部分的權利。 您同意我們不會因任何原因對您或任何第三方對本網站或本協議項下的任何服務所進行任何修改、中止或終止承擔責任。 我們不保證提供持續性、不間斷或安全的獲取我們服務的方式,本網站的運營亦可能受到諸多我們無法控制的因素的干擾。 此外在更新和修改網站期間,網站可能在該段時間內不可用。 在此期間,本網站將暫時無法使用。

6.10 通知。 除非另有明確說明,否則所有給viagogo的通知事宜應透過本網站中「聯繫我們」鏈接下電子郵件表格發送。 我們的地址是Boulevard Georges Favon 43,1204, Geneva, Switzerland (瑞士)。 除非另有明確規定,否則所有發給您的通知均應發送至您在註冊過程中提供給我們的電子郵件地址。 通知於郵件發送後一個工作日內寄出。

6.11 允許使用。您不得使用本網站進行除以下私人、非商業之外的目的:(i) 瀏覽本網站;(ii) 在本網站上購買和/或銷售門票;(iii) 查看交易詳情;(iv) 利用本網站可能提供的其他設施。

嚴禁使用自動化系統或軟體提取本網站的資料以用於商業目的(如「螢幕抓取」等)。


7.1 智慧財產權歸屬。 您承認並同意:(i)我們的專利,商標,商品名稱,服務標誌,著作權和其他智慧財產權(統稱「智慧財產產權」)是並將繼續作為我們的專有財產;(ii)本協議中的任何內容並無賦予我方智慧財產權的所有權或許可權給您。 此外,您於現在或將來不得與viagogo爭執智慧財產權的有效性。

7.2 版權。 版權所有 (c) 2006-2020, viagogo AG.本軟體和本網站(包括但不限於所有文本,圖形,標識,按鈕,圖像,音頻剪輯和電腦程式)均屬於viagogo或其供應商的財產,受國家和國際著作權、商標和其他智慧財產權法律保護。 網站上所有內容的匯整(即收集、整理和彙編)是viagogo的專有財產,受國家和國際著作權法的保護。 在本網站上進行任何未經授權的複製、修改、散布、傳輸、重新公開、展示或執行本網站的軟體或內容是嚴格禁止的。

7.3其他政策。 本協議引用了 隱私政策 .

7.4管轄法律。 本協議受瑞士法律的管轄和解釋。 您同意瑞士法院的專屬個人管轄權和地點。 viagogo AG在瑞士註冊,公司編號CH-270.3.014.628-0,註冊地址:Boulevard Georges Favon 43,1204, Geneva, Switzerland (瑞士)。

7.5 附則。 本協議(以及所有以參考文件形式納入的文件)構成雙方之間有關本協議主題事項之完整協議,並取代雙方之間關於本協議主題,無論是以書面形式還是口頭形式,的所有事先約定和諒解。對本協議的任何條款的修改,修改或補充將不會有效或生效,除非是以根據本協議的明確條款執行。如果本協議的任何條款在任何情況下均被認定為無效或不可執行,則其有效性在任何其他情況下和本協議的其餘條款均不受影響。未經viagogo事先書面同意,您不得轉讓或轉讓本協議或其任何權利或義務,我方亦可以全權自行決定拒絕授予該書面同意。本協議中的任何內容均不旨授予利益、權利、救濟於任何非本協議雙方之任何人或其實體,及其繼承人和被許可的受讓人。我們的供應商和聯名合作夥伴為本協議的第三方受益人,這並不妨礙我方在不引述它們的情況下改變這些條款。本協議每一段開頭的標題僅供參考,並不能界定、限制、解釋或描述該段的範圍或程度。


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