當前市場上，業務人員的競爭除了專業的競爭外，還有服務的競爭。誰提供的服務品質愈好，就愈能獲得成交、轉介紹、重複購買的機會。在人人重視服務的市場環境下，如何提供與他人不同的差別化服務，帶給客戶新的體驗？可從以下3方面出發：
1. 發掘、強化自己的特質與專長
每一個業務人員都有自己的特質與專長，業務人員可以找到自己最有優勢的一個專長或特質，而後深入挖掘、強化這個特質，再把這個特質與客戶服務相連接，讓其變成你獨有的客戶服務。如一位醫生出身的業務人員，可以定期舉辦健康知識講座、為客戶提供健康建議等。這些特質性服務會讓客戶對你記憶深刻。
2. 接受新事物，創新服務
如果發現自己身上並無可發掘、強化成服務的特質，你可以嘗試開發創新服務。所謂創新服務，就是其他從業人員還未做的新服務，這種服務要求業務人員保持較強的好奇心，願意去接受和挑戰新事物，並且在新事物中找到創新服務的可能性。
如，最近一股手工DIY新工藝悄然興起，好奇心強的業務人員早早就去體驗了，體驗之後發現這項活動很有意思，就可以考慮將其變為一項客戶活動，塑造創新服務。
3. 見多識廣，服務更具選擇性
如果你見多識廣，知識面非常寬泛，你能夠想到的客戶服務也就更加多樣化，你能選擇的服務方式也就更加個性化。要想服務更具競爭力，業務人員需要不斷提升自己的知識面與眼界。
