空调高空费

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市民刘女士网购了一台空调,签收之后第二天便有人来安装,但是却被索取了50元的“高空费”,刘女士觉得很不舒服,因为“一开始没有说这个费用”。
物价局2013年表示:高空作业费属于市场行为,目前没有相关的政策,国家也没有出台收费标准,根据空调安装的位置和施工的难度,双方自行协商来收取,
消费者在网上购买,应仔细阅读,网上都会有其他收费标准,包括高空作业费.
现在广州、上海、北京等城市推行了,“高空费”不纳入空调安装费里,武汉市高空作业费的收费标准已经上报,以后各家空调厂家的高空作业费会参照此标准来收取。
然而,目前各地物价局并无相关高空费收费标准,各个电器卖场、厂家的高空费收费不一。“高空费”的含义实际上是各个商家自己的解释,并无国家统一标准进行解释,因此从法律上是属于空调安装费。
中文名
空调高空费
属    性
高空费属于市场行为

空调高空费简介

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市民刘女士网购了一台空调,签收之后第二天便有人来安装,但是却被索取了50元的“高空费”,刘女士觉得很不舒服,因为“一开始没有说这个费用”。某公司相关工作人员表示,会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。广州市物价局工作人员表示,高空费属于市场行为,需要双方自行协商。律师建议,为避免发生纠纷,双方应就空调安装费用事先约定。

空调高空费消费者

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安装时才说要收高空费
“从网站下单到第二天送到,没有谁提到要收这种费用,然后再过一天,上门安装的人来的时候,就说起这个费用。”刘女士称,“我们印象中是没有高空费的,(这些都)是免费安装的,”直到工作人员来到自己家中,表示安装时要去外墙工作,需要收“高空费”。
刘女士说,厂家工作人员的说法是“你们不交这个费用我们没办法装空调”,刘女士没有办法,只好当场付了高空费。但是让刘女士不解的是,“我之前买了三台空调,这是第四台了,之前没人提到高空费这个词。”
“销售的时候你应该在售价里或者在销售前让消费者知道这件事,”刘女士说,如果消费前她知情,可以接受,但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”
针对有工作人员称高空费因施工人员危险作业而收取的说法,刘女士说,“这不是施工单位所负责的事情吗?他们从事这种高危行业,公司应该给他们购买保险,而不是让消费者每次用单笔的费用去埋单,而且这50元钱,对安全事故来说也根本无济于事吧?”
厂家到高楼层外墙安装就得收
针对刘女士的质疑,奥克斯集团相关工作人员回应称,“因为广东的普通楼层都是比较高,涉及到外墙的话就要收取高空费,主要是外墙涉及吊装作业。”她表示,并不是每个客户外墙装机位置都相同,所以要根据空调安装的位置以及施工的难度收取高空费,“我们公司这边是没有说这个费用是由我们公司来承担的,高空费都是由客户自己承担,空调这方面一般都会有这些费用。”
至于提前告知的问题,该工作人员表示,关键是消费者购买的途径。“有的消费者在网上买,网上的都会有其他收费标准包括高空作业费,有些客户就是没有注意看。”这名工作人员表示,如果消费者在商场买空调,厂家会跟用户说明。总之,“高空作业费是没有包括到免安装费里面。”

空调高空费律师

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加收费用商家应提前说明
就高空作业费的收取问题,记者咨询了市物价局。该局工作人员表示,这项费用属于市场行为,目前没有相关的政策,国家也没有出台收费标准,需要双方自行协商。
北京市盈科(广州)律师事务所律师周玉忠表示,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的,经营者应当按照约定履行义务。
因此,为避免发生纠纷,双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的,从日常生活常理判断,所有安装费用均已包含于售价之中,经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。

空调高空费安全责任

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在众多讨论声音中,也有一部分人对于收取空调高空费持开放态度,认为高空作业属于危险工种,工人的人身安全受到威胁,收取额外费用也是情理之中。但是这一部分钱究竟应该消费者承担还是空调公司承担?员工高空安装的安全性到底是谁负责呢?
有关专家表示,空调高空安装确实属于危险性较高的工作,不仅要加强安全防范,也需要投保相应的保险。大多数保险产品都明确规定拒绝承保高危工种,类似空调高空安装的工作,普通的人身意外险无法承保,个人购买会非常困难。
因此,高危职业通常通过团体投保的方式解决。如果公司集体投保,保险公司会酌情增加保费进行承保,或者根据需要定制团意险,也可以满足高危工种的投保需求。从企业责任角度来看,空调公司有责任为空调高空安装人员提供该类保险,保障员工的人身安全。
物价部门认可协商收费
武汉市物价局物价咨询热线12358接线员回复,安装空调的“高空费”属于服务性质收费,这类收费并没有相关标准,属于市场调节价,没有相关规定明确应由谁来承担,消费者可与商家协商决定。
市家电维修行业管理处相关工作人员说,“高空费”不纳入空调安装费里,现在广州、上海、北京等城市推行了,武汉市高空作业费的收费标准已经上报,以后各家空调厂家的高空作业费会参照此标准来收取。 [1]  然而,目前各地物价局并无相关高空费收费标准,各个电器卖场、厂家的高空费收费不一。“高空费”的含义实际上是各个商家自己的解释,并无国家统一标准进行解释,因此从法律上应是属于空调安装费。
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参考资料