安全提示

1. 如您遇到任何可疑下載的程序, 請切勿嘗試登入, 立刻停止操作或盡快與本行職員查詢。
2. 慎防下載假冒流動應用程序，避免被虛假或木馬程序盜取登入資料。
3. 不要複製和安裝不確定來源的流動應用程序。
4. 請注意，您只應該在您無法使用Google Play 時透過此銀行網頁下載APK 檔案。
5. 上述途徑是下載Citi Mobile^® App APK 檔案的唯一授權途徑。請勿透過其他不明途徑下載Citi Mobile^® App。

Citi Mobile^® 流動保安編碼是Citi Mobile^®App內的一項新功能，讓您能隨時取得「一次性密碼」以認證網上或流動理財服務。Citi Mobile^® 流動保安編碼較其他途徑，如實體保安編碼器或以短訊形式(SMS)發出之一次性密碼，提供更安全、快捷及方便之認證方法。Citi Mobile^® 流動保安編碼只能於指定一部流動裝置中之Citi Mobile^®App啟動，為您帶來多一重保障。

Citi Mobile^® 流動保安編碼之好處：
安全 – 以自選六位數字密碼保護，及自定一部流動裝置中使用
即時 – 可直接取得「一次性密碼」, 毋須再等待SMS短訊
方便 – 隨時取得「一次性密碼」，毋須攜帶保安編碼器及擔心網路覆蓋

當您進行更高安全保障的網上 / 流動理財服務時，您可以Citi Mobile^® 流動保安編碼取得一次性密碼 /　交易加密簽署以作驗證。須要一次性密碼之理財服務：付款及轉賬、申請 / 瀏覽電子賬單或電子通知書、股票交易及更新電郵地址。而須要交易加密簽署之理財服務：新增收款戶口。

不可以，Citi Mobile^® 流動保安編碼是Citi Mobile^®App內的一項新功能。如沒有安裝Citi Mobile^®App，便不能使用Citi Mobile^® 流動保安編碼。
現時Citi Mobile App只可於16個市場之Apple App store或Google Play store下載，包括香港、中國、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、台灣、越南、澳洲、阿拉伯聯合酋長國、英國及美國。您可於上述市場之Apple App store或Google Play store搜尋「Citibank HK」，並下載Citi Mobile App。
如您無法從Apple App store或Google Play store下載Citi Mobile App，請致電電話理財服務熱線(852) 2860 0333。

可以，Citi Mobile^® 流動保安編碼並不需要網絡連接，仍可發出一次性密碼

您只需跟隨幾個簡單步驟即可啟動Citi Mobile^®流動保安編碼。

您只需開啟Citi Mobile^®App 並跟隨幾個簡單步驟即可取得一次性密碼。

您只需輸入您的6位數字Citi Mobile^®流動保安編碼密碼，即可驗證您的交易。

步驟跟透過實體保安編碼獲取交易加密簽署類近。您只需登入Citi Mobile^®App 並跟隨幾個簡單步驟即可以Citi Mobile®流動保安編碼獲取交易加密簽署。

您的獨特6位數字Citi Mobile^®流動保安編碼之密碼確保其他用戶不能使用您已啟動Citi Mobile^®流動保安編碼的裝置及獲取一次性密碼及/或交易加密簽署。基於安全理由，以及為了保障您的利益，您不應該將您的密碼分享給任何人。當有需要時，您可於Citi Mobile^®App 設定頁面更改您的密碼。

只須登入Citi Mobile^®App，簡單透過Citi Mobile^®流動保安編碼頁面上的「忘記密碼」，輸入以短訊發送至您登記的手提電話的一次性密碼，便可重設您的密碼。

如您輸入錯誤的Citi Mobile^®流動保安編碼之密碼，您便會不能成功驗證一次性密碼。請用您的正確密碼重新再試。請注意，當您連續多次輸入錯誤的Citi Mobile^®流動保安編碼之密碼，基於安全理由，您將不可再登入您的Citibank流動理財及Citi Mobile^®App。請致電服務熱線(852) 2860 0333解凍您的戶口。

基於安全理由，同一時間內您只能於一部流動裝置上啟動Citi Mobile^®流動保安編碼。如您想於另一流動裝置上啟動Citi Mobile^®流動保安編碼，您只需於新的流動裝置上完成啟動程序。當啟動程序完成，您的Citi Mobile^®流動保安編碼於舊有的流動裝置便會即時被停用。

基於安全理由，同一時間內您只能於一部流動裝置上啟動Citi Mobile^®流動保安編碼。我們強烈建議您於您常用的個人裝置上登記Citi Mobile^®流動保安編碼。

您可透過以下3個方法停用您的Citi Mobile^®流動保安編碼：

• 登入您的Citibank流動理財，按左上角的「我的檔案」圖示 → 於「設定Citi Mobile^®流動保安編碼 」 內取消
• 於另一流動裝置上啟動Citi Mobile^®流動保安編碼。當啟動程序完成，您的Citi Mobile^®流動保安編碼於舊有的流動裝置便會即時被取消。
• 致電服務熱線(852) 2860 0333要求取消Citi Mobile^®流動保安編碼

只需簡單於新的流動裝置上啟動Citi Mobile^®流動保安編碼。當啟動程序完成，您的Citi Mobile^®流動保安編碼於舊有的流動裝置便會即時被取消。

您應盡快以問題15提及的方法取消您的Citi Mobile^®流動保安編碼。

暫時您仍可使用實體保安編碼器或以短訊收取一次性密碼，但Citi Mobile^®流動保安編碼能為您提供更安全、快捷及方便的方法來驗證您的流動理財服務。我們將於2017年12月31日停止提供以實體保安編碼器獲取一次性密碼。

當您啟動Citi Mobile^®流動保安編碼後，便會成為您Citi Mobile^®App 交易之主要驗證交易方法。您只需簡單輸入您的6位數字 Citi Mobile^® 流動保安編碼之密碼便可即時驗證您的交易。

您可按此重設用戶登入密碼以解鎖賬戶。

Face ID 是一種根據在您的Apple iPhone 上存儲的面部測繪圖的登錄認證功能。指紋登入是一種根據在您的Apple iPhone及Android^™ 手機上存儲的指紋的登錄認證功能；這可代替以花旗銀行網上理財用戶登入賬號和密碼登錄。

iPhone「Face ID 」登入祇適用於iPhone X、iPhone XS、 iPhone XS Max及iPhone XR上。iPhone「Touch ID Sensor」登入祇適用於支援指紋認證及使用iOS系統版本 9 或以上之iPhone手機。而Android^™指紋感應器祇適用於支援Android^™作業系統6.0(Marshmallow)或更新版本及支援可信執行環境 (Trusted Execution Environment) 之Android^™ 手機裝置。

只有儲存在您裝置上的面部測繪圖/指紋才可以用於登入Citi Mobile^® App。您的面部測繪圖/指紋不會被儲存於Citi Mobile^® App ，亦不會被儲存於任何花旗銀行的內部記錄。您亦可以隨時按左上角的「我的檔案」圖示 →按Touch ID 感應器/Face ID以取消面部測繪圖/指紋登記。

當您啟動指紋登入後，儲存在您的裝置內之任何指紋均可登入Citi Mobile^® App。如您已更改／取消裝置上的指紋，您需要重新啟動指紋登入。基於保安理由，請勿於裝置上登記第三者的指紋。此舉不但能保護您的花旗銀行賬戶，亦可保護裝置上的其他個人資訊。

如您的手提電話遺失或遭竊，請即致電花旗電話理財熱線(852) 2860 0333以暫停網上及流動理財服務；請聯絡您的流動電話服務供應商停用現時的電話卡，並申請一張原有電話號碼的新電話卡。當您取得新電話卡時，請致電我們以重新啟動網上及流動理財服務。基於保安理由，我們亦建議您在網上銀行更改您的網上理財密碼。

可以。您可隨時關閉Face ID／指紋登入。您可以按左上角的「我的檔案」圖示 →Touch ID 感應器/Face ID內關閉。

基於保安理由，Citi Mobile^® App 的Face ID／指紋登入之登記有效期為90天。若您於90天內未有手動輸入密碼登入Citi Mobile^® App ，Citi Mobile^® App 的Face ID／指紋登入將自動關閉。如須重新啟動Face ID／指紋登入，您可以按左上角的「我的檔案」圖示 →Touch ID 感應器/Face ID內啟動。

Face ID／指紋登入不會因更改手機號碼或服務供應商而被停用。

以下為一些Face ID/指紋登入被停用的原因：
 

• 最近更改了用戶登入賬號或密碼
• 您於90天內沒有輸入密碼登錄Citi Mobile^® App
• 您在其他裝置為您的賬戶啟動了Face ID／指紋登入
• 您已更改／取消裝置上的Face ID／指紋
• 您取消了裝置的密碼
• 因輸入密碼／一次性密碼的嘗試次數已超出上限，您的用戶登入賬號暫被停用

推送通知是一種透過Citi Mobile^® App 式傳送的新提示方式。現時您可透過推送通知、電話短訊及/或電郵收到提示。

推送通知

請登入Citi Mobile^®App →按左上角的「我的檔案」圖示 →按「推送通知 」

請注意:

• 推送通知設定不可於Citibank網上理財更改。但您可登入Citibank網上理財 > 服務 > 我的資料 > Citi Alerts 提示服務，查看您現時推送通知之設定狀況。
• 由於谷歌Play沒有於中國提供服務，若您使用最新Citi Mobile 流動理財Android手機程式及經常往來中國內地，您或未能透過推送通知收取任何提示。我們建議您登入請按照以下表格中提及的步驟重新登記短訊提示。

電話短訊提示

請登入Citibank網上理財 > 服務 > Citi Alerts 提示服務 >

登記推送通知將自動取代現有的短訊提示。

如想同時以電話短訊方式收取提示，請登入Citibank網上理財 > 服務 > 我的資料 > Citi Alerts 提示服務 > 管理提示 > 編輯提示- > 揀選您需要的提示。

如果您已登記Citi Alerts 短訊提示，請檢查以下事項：

• 您的手機是否已連接電訊商網絡
• 您登記之手提電話號碼是否正確

登記推送通知將自動取代現有的短訊提示。若想同時透過短訊接收提示，請登入Citibank網上理財 > 服務 > Citi Alerts 提示服務 > 管理提示 > 編輯提示並剔選「短訊」。

可以。 請參考問題8提及的步驟來修改您的Citi Alerts 提示服務設定。

當您啟動推送通知後，便會自動取代以電話短訊方式收取提示。如想同時以電話短訊方式收取提示，請登入Citibank網上理財 > 服務 > Citi Alerts 提示服務 > 管理提示 > 編輯提示 > 揀選您需要的提示並剔選「短訊」。

不會。您將繼續收到電郵提示。

請登入Citi Mobile^®App →按左上角的「我的檔案」圖示 →按「推送通知 」→ 關閉「允許推送通知」

您可登入Citi Mobile^® App，然後按右上方的提示標誌，以查閱您過往的推送通知。

推送通知會儲存在您的手機程式中30天。您無法刪除Citi Mobile^® App 內的提示。 如果您刪除Citi Mobile^® App，所有推送通知將被刪除。

一旦您更改提示交易限額，新的交易金額將套用於所有接收途徑。
例如您目前的“網上交易”限額為5,000港元，而您將限額更改為10,000港元，如您進行大於10,000港元的交易時，您將會收到提示。

如果您遺失了手機，可以透過以下兩種方法取消推送通知

• 在另一部手機中登記推送通知
• 致電電話理財服務熱線 (852) 2860 0333 取消推送通知

基於安全理由，每部裝置只能讓一位用戶登記推送通知。 如您無法在裝置上登記推送通知，可能是因為其他用戶已在此裝置登記。 如果您想在此裝置上為您的賬戶登記推送通知，您可以：

• 要求其他用戶停用該裝置的推送通知，或
• 刪除並重新安裝Citi Mobile® App，然後登入Citi Mobile® App →按左上角的「我的檔案」圖示→按「推送通知 」 以設立指定通知

我們建議您僅在常用的裝置上啟用推送通知

推送通知不能從一部手機轉移到另一部手機。推送通知只能保留在舊手機中30天。

當您的電話未能連接到穩定的無綫或移動數據網絡，您便有機會未能收到推送通知。我們建議您可登入Citi Mobile^® App，然後按右上方的提示標誌 定期查閱您曾收到的推送通知。

如果您突然不能接收推送通知，請檢查以下事項：

• 您的手機已連接到無綫網絡或移動數據網絡
• 您沒有刪除Citi Mobile® App
• 您在使用最新版本Citi Mobile® App
• Citi Mobile® App 啟動了推送通知
• 您沒有在其他手機上登記Citi Mobile® App 式推送通知

如您以檢查上述程況而仍未能收取推送通知，聯絡致電電話理財服務熱線(852) 2860 0333 。

現時Citi Mobile^® App 於16個地區可供下載，包括香港、中國、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、台灣、越南、澳洲、阿拉伯聯合酋長國、英國及美國。您可於上述地區之Apple App store或Google Play store搜尋「Citibank HK」便可下載Citi Mobile^® App。

如須於Android^™流動裝置上使用最新版本的Citi Mobile^® App，您必需授予Citi Mobile^® App「撥打電話及管理通話」的權限。請放心，我們並不會以客戶名義撥打任何電話或管理任何來電。

Citi Mobile^® App 現只支援iPhone iOS 13.0或以上及Android 8.0或以上版本之流動電話。請勿使用任何配備不兼容之操作系統的流動電話或平板電腦。

您可直接於 Citi Mobile^® App 建立用戶登入賬號及密碼。請下載並開啟手機程式，於登入版面按「首次進入?登記賬號」，再按照屏幕上的步驟即可以完成。

為讓您更迅速登入，我們已省卻了輸入用戶賬號的步驟。您只需於 Citi Mobile^®App 登入一次，您的流動裝置便會與您剛使用的用戶登入賬號連結，以後您只需輸入密碼即可登入。每部裝置最多只可連結一個用戶賬號。

為讓您更迅速登入，您的流動裝置會與您最近一次登入的用戶賬號連結，以後您只需輸入密碼即可登入。由於每部流動裝置只可連結一個用戶賬號，請使用其他流動裝置或桌面/手提電腦以處理其他戶口。如您想於同一裝置以另一個賬號登入，請按「忘記密碼?」，輸入該戶口的提款卡號碼、櫃員機密碼 (持有信用卡客戶可輸入信用卡號碼、CVV2及持卡人的出生日期)。 透過「一次性密碼」成功驗證後，便可輸入該用戶賬號的現有密碼登入。

我們建議您重設密碼以確保所使用／輸入的密碼是有效／正確。如須重設密碼，於登入版面按「忘記密碼？」便可。

可能您的用戶登入賬號暫被停用。請於登入版面按「忘記密碼？」並輸入相關資料，透過「一次性密碼」成功驗證後再嘗試登入。