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- 中文名
- 品牌公关
- 简 称
- BPR
- 特 点
- 充分利用公共关系的职能
- 功 能
- 为企业塑造良好的品牌形象,
第二、网络公关可以帮助企业树立品牌。
1、双向性
品牌公关不是简单的企业信息单向传递,而是企业与公众之间的双向传递、交流。企业主动的,有目的地通过媒体向目标公众传递信息,并对反馈信息进行收集与整理,而公众则是主动接受企业的信息并作出积极的反馈,两者之间形成一个互动交流的关系。
2、快速应对性
品牌公关往往是突发的,并没有任何先兆,如市场上瞬时变化的信息、公众的反馈信息、媒体的评论都可能引发企业的公关活动,促使企业实施公关策略。而在企业面对危机,如产品质量危机、企业信誉危机、品牌危机、舆论危机等,更需要企业迅速作出准确的判断和决策。
品牌公关的出发点是保护公众的利益,尊重公众的利益。企业公关活动是站在广大公众的立场,要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素质等考虑问题,进行决策。品牌公关的目标是反映公众的心愿,体现公众的需求,表达公众的利益。
4、媒体传递性
媒体是企业公关传递信息的桥梁,品牌公关主要借助互联网、电视、报纸、广播、报纸等媒体扩大公关的宣传,增强公关的效果。
企业必须借助媒体的传播作用,才能顺利地将公关活动信息以及企业的理念和价值趋向传递给目标公众。如果离开了媒体,企业的公关信息将无法传递给公众,公关活动也就失去了意义。因此,品牌公关具有很强的媒体传递性。
品牌公关:
赞助:体育、教育、慈善事业
新产品推广:新产品展示、新技术应用、新产品招商
社会事件:热点事件、焦点事件、社会问题
大型活动:大型节庆、公益活动、体育活动
服务咨询:产品咨询、服务支持、演讲
1、传递企业理念
向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段,因为企业在公关活动过程中,依靠媒体的传播效果,无论是采取直接传递方式,还是间接传递方式,目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。
2、塑造企业公众形象
企业的公关活动,尤其是公益型的公关活动,容易获得媒体和公众的口碑,在公众中树立良好的公益形象。
企业通过积极参与社会的各种活动,造福于社会,维护广大公众的利益,在公众心目中留下好的印象,从而为品牌的树立打下基础。
4、提高企业凝聚力
(3)通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。
品牌公关不要搞神秘化,对事实遮遮掩掩,更不要提供虚假信息,而应开诚布公、客观公正地报道事实的真相。
就是信息要准确、全面、及时。"信息就是资源,信息就是竞争力,信息就是财富"。任何一条与事实不符的信息都将会影响到企业公关的效果,甚至直接影响到公关的成败。
所以,要掌握多方面、多角度、多类型、多层次的信息,并对大量的信息进行归纳、整理、分析、判断,使信息准确可靠。
品牌公关是企业对社会和公众的一种承诺与责任,企业应主动承担责任和义务。
(1)对企业负责:企业是一个为社会和公众创造利益的组织,对企业的行为承担责任。
(3)对媒体负责:企业提供的信息是真实的、可信的。
品牌公关要把握好"度",做到量力而行,千万不可勉为其难。
(1)公关决策适度
(2)公关执行适度
只有可行的决策方案,才能指导公关的正确执行。
事物是发展的,情况的变化也非常迅速,在公关执行过程中同样不例外。而且,由于公关直接面对的公众,而人的需求、情绪、意愿经常发生变化,随时都有许多新问题、新情况的出现。
1、全局性
2、长远性
3、职能管理
1、成员素质
A、综合素质:成员的文化水平、思想品德、性格特点、协作能力等。
成员的沟通与协调能力是左右品牌公关成功的关键因素之一。可以理顺内部的关系,提高团队的凝聚力,提高团队的战斗力;更重要的是能为企业创造一个宽松的经营环境,为企业公关提供一个轻松的氛围,帮助实现企业的公关目标。
2、职能分工
A、决策人员:负责品牌公关的决策,制定方案。
B、信息管理人员:负责信息的收集、整理、总结。
(5)信息分析和归类:将各类信息进行分析和整理,最后归类,为公关决策提供信息支持。
1、根据需要制定不同的公关方案
2、编制公关预算
1、前期准备
A、对大量情报和资料的严格论证,反复计算和细致推敲,明确实现目标的未来环境和条件,认清有利因素和不利因素,预测可能出现的问题,从不同角度,设想出各种各样的可行方案来。
B、明确各种关系,如与媒体、与政府职能部门等,预计可能出现的情况,分辨不可抗拒的因素。
2、选择合适的媒体
3、制作公关信息
由于迎合了目标公众的特点,就容易激发他们的兴趣。
4、公关进度控制
公关活动展开以后,执行人员要不断地及时地掌握进度。执行人员应经常检查各方面工作的实施进度,及时发现超前或滞后的情况,注意在人力、物力、财力等方面予以协调,以求在公关目标的引导下,使各方面工作达到同步和平衡发展。
在企业公关的整个过程中,执行人员必须做好计划的控制工作,在计划编制过程中,实行预先控制,使计划的制订符合实际;在计划的执行过程中,深入实际,直接地进行检查和监督,实行现场控制;在计划执行结束时,及时了解计划执行情况及存在问题,并进行分析,提出对策,以便指导未来的行动,实行反馈控制。
5、公关计划调整
因此,在执行具体计划时,为了排除实施计划过程中的各种障碍,就必须经常对工作进行监督和检查。此外,由于传播沟通本身的障碍,加上社会及公众的复杂性(尤其在国外),某项计划、某个行动的执行可能会受到谣言的中伤或威胁,引起混乱、混淆公众视听。
A、评估的必要性
公关策略是为了实现企业的目标的手段,如提升企业形象、提高企业亲和力等。因此,必须对企业公关活动进行评估。公关评估有利于找出实施效果与公关目标的差距,总结经验,为下一步的公关工作提供决策支持,保持公关活动的协调性和连续性。
B、公关评估的一般方法
- 1.与新闻界的关系:引导新闻媒体对本企业和产品进行正面的报道;
- 2.产品宣传:发布某些特定产品的信息;
- 3.公共事件:建立和维系与当地社区和国家间的关系;
- 4.游说:与立法者和政府官员打交道,以促进或挫败立法和规定;
- 5.投资者关系:与财务方面的利益相关者和其他人保持良好的关系;
- 6.拓展:与捐赠者和非营利组织的成员保持关系,以获得财务的支持;
- 7.咨询:就公司的一些公众事件,公司形象向管理层提出建议;
- 8.危机处理:在发生公司,产品危机的时候及时展开公关,减少损失。 [1]