過去3年時間，新冠疫情席捲全球，臺灣也未能倖免於難，特別是2021年長達2個月的三級警戒，可說打亂了臺灣保險業務員的陣腳，在非必要不得外出的限令下，沒有任何客戶能夠約出門見面。
這樣的環境壓力，也使得許多原本並未打算嘗試線上經營與銷售的業務員和團隊，不得不加緊轉型，而當中許多業務員和主管就此「一試成主顧」，即使如今疫情已經平息下來，也沒有徹底回到線下經營的懷抱。安聯人壽耀鼎通訊處處經理吳懿芷便是其中之一，如今她帶領團隊結合線上與線下，有效提升了團隊的經營成果。
從疫情下開始的線上團隊經營
耀鼎通訊處開始採用線上經營是從2020年開始，當時疫情開始升溫，為避免人潮造成病毒大流行，安聯人壽要求各單位分流進辦公室。耀鼎通訊處的辦公室所在樓層有好幾個通訊處，總人數加起來超過200人，為了響應公司進行防疫，幾個通訊處協商輪流進辦公室，並且拉大了座位間的距離。
分流進行之後，耀鼎通訊處的夥伴每週有2、3天的時間待在家裡，但是團隊每天9點的早會教育卻不能因此中斷，於是吳懿芷考慮之後，決定使用數位工具移師線上進行。
為了避免夥伴敗給惰性，並延續良好早會學習習慣，吳懿芷要求所有夥伴在線上早會時必須打開鏡頭，保有儀式感，團隊更是為此特別挑選了能夠同時顯示所有夥伴畫面且通話品質不受影響的付費通訊軟體，做為早會工具。
既然要求打開鏡頭，夥伴自然不願意頂著睡亂的頭髮與衣服，素顏朝天的出現在夥伴與主管面前，吳懿芷也進一步要求夥伴必須維持平日上班的狀態出席線上早會，透過儀式感的營造，讓夥伴重視線上早會，同時也讓夥伴盡早進入工作狀態，在早會結束後能夠隨時備戰一天的業務工作。
與此同時，耀鼎通訊處也透過線上的方式，在疫情期間進行了7、8場創業說明會，邀請來自北、中、南各地的來賓以及名人演講，還進行了抽獎活動，這使得疫情期間團隊的業績不僅沒有受挫太多，甚至還小有成效。
如今疫情退燒，銷售與管理也紛紛回到線下進行，但是已經嘗到線上經營甜頭的團隊主管們，當然不會將全部的經營環節都倒退回到3年前，而是採取線上與線下的整合式經營。而到底該以什麼方法決定，團隊經營的哪些環節該維持線上，哪些又該恢復到線下？
