顧客服務
若你想知道八達通如何令你生活更輕鬆,請查閱下列常見問題。
確定退款手續
若你持有普通租用版八達通,你可前往任何港鐵客務中心退回八達通,及取回按金和八達通餘額(如有)。任何於港鐵客務中心處理的退款,你可以將退款直接增值至另一八達通、iPhone或Apple Watch內的八達通、Huawei Pay八達通、Smart Octopus in Samsung Pay 或以現金退回。若退回的租用版八達通,符合以下任何一項或多項條件,將收取港幣11元的手續費或餘額的1%,以較高者為準:
- 若餘額高於港幣1,000元; 及/或
- 若於發卡後90日內退回該八達通; 及/或
- 若該八達通的貨品/服務付款交易僅5宗或以下 (不包括任何賬單支付或捐款)
個人八達通持卡人須支付港幣10元退款手續費。若該個人八達通於2004年11月1日前發出,則可獲豁免退款手續費。
你可前往任何港鐵客務中心尋求協助。若無法即時重新啟動你的八達通,失效的八達通將送回八達通卡有限公司,我們將安排退款。如退款需以支票形式寄往香港以外地區,我們會以美金本票退回,而銀行可能收取相關費用。銷售版八達通的處理手續須依從售賣時的條款及細則。
若你的iPhone或Apple Watch內的八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay失效,請聯絡我們。
根據公司規定,不會在車站進行大額退款。若你的八達通餘額為港幣500元或以上,請將八達通交到港鐵客務中心,該八達通將送回八達通卡有限公司處理,我們將在9個工作天內通知你有關退款安排。一般而言,我們會以支票形式退回款項。
若八達通遭惡意破毀,如遭分層、摺曲、切割、破損、塗寫、貼上貼紙或照片等,該八達通將不能循環再造或使用。鑑於遭損毀的普通租用版八達通不能循環再用,我們需要徵收費用以彌補損失;若遭損毀的是個人八達通,我們亦需為補發新卡徵收費用。
若退回的租用版八達通,符合以下任何一項或多項條件,將收取港幣11元的手續費或餘額的1%,以較高者為準:
- 若餘額高於港幣1,000元; 及/或
- 若於發卡後90日內退回該八達通; 及/或
- 若該八達通的貨品/服務付款交易僅5宗或以下 (不包括任何賬單支付或捐款)
卡主的家屬或第三方須前往任何港鐵客務中心,退回八達通及填交有關表格以辦理退款手續,並將下列所需文件副本包括(1) 遺產承辦證明文件、(2)死亡證、(3)卡主的身份證及(4) 遺產承辦人的身份證,一併寄交或電郵至本公司,以便跟進。
地址: | 香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司 |
電郵地址: | customerservice@octopus.com.hk |
若你持有個人八達通,或是八達通自動增值服務用戶,你須就更改姓名事宜通知我們,並提交(1)更改姓名文件(2)具新姓名的身份證的影印本。請將有關改名要求及上述文件一併寄交或電郵至本公司,以便跟進。
地址: | 香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司 |
電郵地址: | customerservice@octopus.com.hk |