基層、中階、高階主管，各需要哪些能力？哈佛教授的看法

不論在企業中所處的階層為何，管理都是一項千頭萬緒的工作，因此管理者必須具備和發展自身的管理能力，才能成為稱職的管理者。

過去，管理學界與企業界總是在尋找「理想中的經理人」，當時人們普遍認為，性格特質才是管理者的重點──找到這種類型的人就適合擔任經理人。但哈佛大學（Harvard University）教授羅伯特‧卡茲（Robert L. Katz）認為，只找尋性格特質，反而忽略了管理者應該真正關心的問題：這個人究竟能完成什麼事，因此他提出管理「技能說」，被稱為「管理知能階段論」。

一個管理者必須具備3種能力：「技術能力」、「人際能力」與「概念能力」。對管理者個人而言，因本身所處的階層高低和具備的能力不同，必須調整3項能力的比例組合。

技術能力（technical skills）

對於某項業務的了解和操作能力。管理者雖然不一定要對所轄的業務瞭若指掌，但也需要擁有某種程度以上的技術能力，才能與部屬溝通，並掌握狀況。

人際能力（human skills）

能和組織內外的個人或團體，有效建立信任、合作關係的能力。由於管理者是在群體中工作，有人際能力才能順利完成領導部屬、激勵他人、協調溝通的任務。

概念能力（conceptual skills）

抽象思考、分析判斷和組織計畫的能力。管理者需要具備宏觀的視野和策略性思維，以釐清問題、擬定目標、做出決策。

不同階層的管理者，需要的能力也不同

基層主管最需要倚賴「技術能力」，以對業務的了解與專業來達成任務。但對高階主管來說，技術能力所占工作的比重已大幅降低，抽象思考、分析判斷所代表的「概念能力」變得更為重要。而對中階主管來說，與人互動、溝通，建立合作關係所代表的「人際能力」反而是工作的重點。

• 高階主管最需要具備「概念能力」，其次是「人際能力」，至於「技術能力」則並非重點。
• 中階主管最需要具備「人際能力」，至於「概念能力」「技術能力」也需要有一定程度。
• 基層主管最需要具備的是「技術能力」，其次是「人際能力」，「概念能力」的重要性則最低。

任何一個主管都必須具備上述3種能力，才能成功扮演領導的角色。隨著職務的升遷與調整，領導者也要了解不同能力組合的比重，並且適時調整自己的管理能力，增進不足之處。

對組織而言，為了提升管理效果，人資部門最好可以針對不同階層的管理者，提供適當的教育訓練，以增進各階層主管所需要的能力。此外，企業在組織架構、工作流程的設計上，也必須注意，要讓不同層級的管理者可以各司其職，發揮功能。

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製圖 / 楊婷宇