消委會2017年接獲850宗家俬投訴個案，內容主要涉及產品質素和售後服務，當中包括家俬質量差劣，甚至出現安全問題；亦有家俬公司售後服務欠佳，未有適時跟進維修，甚至採取拖延及推諉的態度；更有產品在送貨時部件不齊全，家俬有明顯的損壞。
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消委會指出，有個案投訴人以一萬多元委託公司上門訂造一套連書枱及衣櫃的組合牀。貨品送達時，投訴人發現家俬多處損毀，加上手工非常粗糙，接駁位馬虎，認為物非所值。送貨數日後，牀上方的衣櫃趟門掉下，投訴人拍下照片及影片，並通知公司，惟等候近一星期仍不獲回覆。投訴人其後親往公司了解，但職員推說是師傅安裝出問題，堅持要投訴人先退回掉下來的趟門，才安排兩星期後更換新趟門。消委會多次嘗試聯絡該公司，皆不獲回覆。消委會最終建議投訴人考慮透過民事途徑追討賠償。
另外一名個案投訴人以7000多元訂購一張三座位真皮電動彈骹梳化，惟收貨後發現腳踏按鈕失靈，左邊腳踏彈開後未能收回。投訴人要求公司上門維修，但未獲跟進。投訴人向消委會求助，要求該公司更換全套梳化。經消委會調停，公司確認供應商已更換梳化的左邊腳踏，並向投訴人提供5%購物折扣優惠。
另外一名投訴人訂購一張價值近4000元的雙層牀，送貨當日發現缺少連接上層的梯，而上層牀架的其中一條橫杆有明顯裂痕，安裝師傅表示會通知公司後便離開。投訴人等了數天仍未有回音，於是致電公司客戶服務熱線，卻發現沒有相關紀錄，職員指暫時缺梯，到貨後會立刻安排送貨，2星期後公司終於送梯，但仍未跟進橫杆裂痕的問題。投訴人擔心牀架不安全，多次催促盡快跟進不果，遂向消委會投訴。消委會要求公司立即跟進，該公司隨後回覆已直接聯絡投訴人，並於日內安排上門檢查及維修。
消委會建議，消費者宜提醒家俬公司上門度尺時須確保資料正確、仔細核對製成品模擬圖，如發現有問題或有不合意的地方，應表達想法，要求家俬店更改。消費者購買現成家俬時，於付款前必須仔細檢查產品，例如是否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位的手工等。消費者要保留購買單據，如家俬於保用期內出現問題，消費者應拍下有關照片並盡快聯絡商號。