當一個人有能力的時候，手心向下牽人一把，是福氣也是愛的傳承與使命。而陳玉媛願意為她最愛的客戶，持續擁有熱情，也為了持續挑戰國際龍獎IDA及MDRT，以期能不斷自我學習成長的夢想，拚盡全力向前邁進。
每一位保險業務人員都有自己當初入行的初衷，如何保有那分初衷並永續經營自己的壽險事業，是每一位保險業務人員共同面對的課題。壽險路上，唯有不斷精進自己、創造巔峰，才能看見更寬廣的未來。
「照顧客戶」是從事保險業的初衷
對於訂定個人目標及願景來說，大誠保險經紀人永續通訊處處經理陳玉媛認為，若以「照顧客戶」的本質去思考，便會發現客戶就像家人，自然而然就產生想要永遠守護他們的想法，也正因為如此，便萌生了想要永續經營個人壽險生涯的念頭。對陳玉媛來說，愛、傳承與使命，是每天早晨叫醒她的鬧鐘，也是當初她發願要踏入壽險業的核心理念。
每個人有著不同的家庭背景，是命運也是緣分，因為有緣所以才會相聚在一起，然而命運的變化，伴隨而來的卻是一連串的挑戰。喜歡透過讀書會增進自己保險知識的陳玉媛說：「曾在讀書會上碰過一位客戶，她來自小康家庭，和先生兩個人要扶養3個孩子，經濟負擔相對來說比較重，且當初也因為生產的關係，無法好好工作，在無薪的狀況下保險費自然付不出來，造成保單斷繳的情況。」無法花費足夠的金錢繳交保費，說明保險的意義及功能無法有效發揮，女主人也因為在懷孕時期出現娠性糖尿病而昏去。當陳玉媛得知這段故事時，十分難過，不自覺地潸然淚下。
人不可能永遠健壯，就像機器不可能永遠正常運作一樣，總會有故障，需要維修的時候，若沒有足夠的保障，就算再幸福的家庭，一旦遇上劇烈變化，也會面臨感情分崩離析的考驗。雖然陳玉媛過去大多是以賣儲蓄險為主，但她漸漸發現，若只以銷售儲蓄險為主要目標，那麼保險的意義與精神似乎有些偏頗，無法實際依照客戶的需求給予他們所需要的。以臺灣民眾來說，大部分人雖普遍具有儲蓄的觀念，但壽險方面的觀念仍亟需加強。
踏入保險業，完成愛與使命
另外，陳玉媛也碰過30歲左右的年輕人，他的父親曾買過保險，後來因為某些原因而改為減額繳清，但父親卻不幸罹患癌症離開人間。在醫治父親的過程中，他幾乎用盡他所有的積蓄只為幫父親治病，當他到保險公司申請理賠時，陳玉媛才發現原來這位年輕人身上已經連吃飯的錢都沒有，為了父親的疾病，處於身無分文的狀態。當時父親的喪葬費另外需要5萬元，不僅如此，還積欠一筆醫療費用。當這位年輕人娓娓道出自己的心酸與無奈時，讓陳玉媛心疼不已，起心動念的想幫忙他度過難關，最後在尋求多方慈善機構及眾人的愛心之下，為這位年輕人籌到一筆善款，讓他度過燃眉之急，熱心的陳玉媛也協助了這位年輕人締結了一份好姻緣，不但讓這個年輕人有了幸福的家，也享受了社會的溫暖，只要能幫上忙的，陳玉媛總會不落人後把大家的事情當成自己的事情，盡力為客戶服務。
一直希望能夠透過小我的方式，發揮大愛精神的陳玉媛，說自己的個性比較傾向分享及學習，喜歡透過自己舉辦的讀書會，將書籍與商品做結合，不厭其煩地分享再分享，並向所有夥伴分享她的收穫。從過往人數10幾位的小團體，到目前已突破百位人數的大型讀書會，仍持續邀請全臺灣各地的夥伴參加，一起創造共鳴。透過這樣的學習模式，讓陳玉媛在保險業上有更進一步的提升，也能學習到更多新事物，創造屬於自己的價值及品牌，這就是陳玉媛以學習為目的之理由所在。
她說，在接觸客戶時，話題不一定要處處圍繞在保險上，可以很輕鬆的聊日常生活中的小事，而對待客戶就像對待朋友一樣。陳玉媛有時會自己親手製作巧克力送給客戶，以待朋友的方式與對方聯絡情感，直到有一天，客戶主動聯繫她想要學習製作巧克力的祕訣，但真正目的其實是希望陳玉媛可以幫他規劃好手邊的一筆資金。藉由那次經驗，讓陳玉媛體悟到，唯有把客戶當朋友，才是維持情誼的長久之計。透過彰顯保險的意義與價值，認識更多的朋友，不僅幫助自己也幫助他人，共同成長，而身為業務人員最簡單的使命便是溝通，最終獲得客戶的信任。
