用戶常見問題
請瀏覽常見問題，了解我們的網上客戶服務。
常見問題
環聯係政府機構，我所有個人資料佢都有。
環聯並非政府機構，而係一間全球性資訊與洞見公司，亦係香港第一間信貸資料服務機構 (Credit Reference Agency, “CRA”)，並擁有超過數百萬名香港消費者嘅信貸資料。環聯透過數據融合方法，連接、配對及組合信貸資料和公眾記錄數據，加上多年來與銀行和金融業界合作累積嘅經驗，分析消費者嘅信貸評級，並提供全面而精準可靠嘅個人信貸報告以供參考。
環聯只會在獲得資料當事人(即係資料所講嘅人)授權及同意，才會存取該資料當事人與信貸相關嘅資料，例如：姓名、身份證號碼、聯絡電話、通訊地址、借貸紀錄等。與信貸無關嘅資料，例如：薪金、個人投資、存款紀錄等，係唔會存取嘅。
環聯係負責批核我嘅信貸申請。
環聯並非負責批核信貸申請嘅機構，我哋只係負責提供您嘅信貸評級及相關資料俾您認可嘅信貸機構參考，即係您申請信用卡或者貸款嘅銀行或財務機構。
至於批核您嘅信貸申請，就係由銀行或者財務機構根據您嘅信貸紀錄及信貸評級，甚至係您喺嗰間公司嘅其他資料或紀錄(如有) ，再加上機構以自己嘅準則做決定。所以即使兩個人有相同嘅信級評級，批核結果都可能有唔同。
除咗環聯，銀行都會發出個人信貸報告。
環聯是香港首間信貸資料機構，亦是「信資通」旗下的信貸資料機構。 所有獲選的信貸資料服務機構（CRAs）都將會共同使用經由信貸資料平台（CRP）提供的最新據，作為分析以及製作信貸報告的基礎。如銀行、或財務機構等需要您嘅信貸資料作參考，都要喺獲得您嘅授權及同意之後，先可以從信貸資料服務機構，例如環聯獲得有關資料。
要透過個人信貸報告以準確反映個人嘅信貸狀況，便須擁有分析信貸數據嘅經驗，更要保持同銀行及金融業界緊密合作，將信貸市場嘅最新發展、借貸習慣變化等因素適時反映喺信貸分析上面，令發出嘅信貸報告更精準可靠。環聯自1981年起就專注發展香港嘅信貸資料庫同信貸資料分析服務，多年來累積嘅經驗，令環聯嘅信貸報告獲得業界及市場嘅肯定和認同。
我有權授權任何人查閱我嘅信貸報告。
一般情況，只有您本人先可以透過環聯查閱您嘅信貨報告；如您需要俾其他人士查閱您嘅信貸報告，您必須自己將報告交俾有關人士。
現時只有一個例外情況，就係如果您嘅準僱主需要查閱您嘅信貸報告，而僱主本身亦同環聯有相關合作協議，僱主就可以喺獲得您嘅授權及同意下，透過環聯拎到您嘅信貸報告，同時您亦會收到相同嘅報告。
至於申請信用卡或貸款時，銀行或者財務機構會喺得到您授權及同意之後先可以透過環聯查閱您嘅信貸資料，但係睇到嘅唔係完整嘅信貸報告，例如佢地只會睇到您有幾多張信用卡，但發卡銀行資料就唔會睇到。
信貸報告只係幫助申請借錢或信用卡，無其他用途，唔駛借錢又唔駛用信用卡就唔駛理信貸評分。
信貸報告除咗用嚟申請貸款或信用卡之外，仲有好多其他用途，例如申請移民時嘅經濟審查，搵工時嘅背景審查等等，都可能需要用到信貸報告。所以即使唔駛借錢又唔駛用信用卡，都應該留意自己嘅信貸評級，以便不時之需。
唔借錢、唔用信用卡，信貸評分自然好。
冇借錢、冇用信用卡，即係您完全冇任何信貸紀錄，但並唔代表您嘅信貸評分係好，因為咁樣即係您提供唔到任何參考資料俾環聯幫您評分，亦冇任何資料可以支持您有良好嘅信貸習慣，因此一般冇任何信貸紀錄嘅人，信貸評分都唔會高又或者會無信貸評分。
所以，要有好嘅信貸評分，應該建立良好嘅信貸習慣，例如申請少量信用卡，適當地運用信貸額，並準時找卡數，持之以恒就可以有好嘅信貸評分。
CUT咗啲有逾期還款紀錄嘅信用卡，信貸評分會即時提升。
錯！咁樣係唔會即時改善到您嘅信貸評分！原因係：
- 負面嘅信貸紀錄，例如逾期還款等，喺您清還欠款後仍然會被保留喺信貸報告內5年，即係您CUT咗卡、清埋卡數，都要等5年呢個紀錄先會消失；
- 如果您CUT咗嗰張信用卡嘅信用額係佔您全部信用額嘅大部份，您CUT完之後嘅信用額就會急跌，信用額度低亦有機會對您嘅信用評分帶嚟負面影響；
- CUT完張卡之後信用額少咗，但係您嘅用度不變，每月都係簽咁多卡數，咁相對應您嘅信貸額總使用度就會高咗，對您嘅信貸評分都係可能會有負面影響。
借得錢越多，信貸評分越低。
信貸評分嘅目的係反映您對借貸嘅態度及還款能力，因此只要您準時還款，即使係大額貸款亦未必會影響您嘅信貸評分；但係如果您遲咗還錢，即使只係遲還$1，都有機會為您嘅信貸評分帶嚟負面影響，相關的負面紀錄仲會係您清數後保留五年。
只用一張信用卡，減少忘記找卡數機會，信貸評分越高。
只用一張信用卡無疑可以減少忘記找卡數嘅機會，但係亦會降低您嘅信貸靈活度，因為您只有一張信用卡嘅信用額度，如果有個月簽多咗卡數，例如用信用卡找保險年費，信貸額使用度就會突然提高，可能會降低您嘅信貸評分。
如何取消網上訂閲服務？環聯是否會退還剩餘的月費?
登入您的網上帳戶後，請點擊「客戶服務」，再點擊「服務終止」，然後按下「以透過點擊此連接取消訂購」以取消您的網上帳戶。當您的帳戶被取消後，您將不再收到個人信貸報告、評分及提示服務。如需協助或有任何關於帳戶的問題，請於辦公時間內 (星期一至五：上午九時至下午五時半，公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 hkcontact@transunion.com 與客戶服務部聯絡。
購買信貸報告有何程序?
您只需完成簡單的步驟。首先於環聯網站 (www.transunion.hk) 首頁右上角點擊「立即購買」 後，請填寫您的個人資料，並回答有關身份驗證的問題並成功付款，您便能獲取信貸報告。 除此以外，亦可於環聯網站進行網上預約，並帶同以下文件親臨本公司辦事處以核實您的身分︰
- 香港身份證或其他身份證明文件；及
- 一份最近三個月內所發出的有效住址證明文件正本 (如徵收差餉及地租通知書 、水費單、 電費單、煤氣費帳單或信用卡月結單)
如果我的問題並未包括在上述問答中，應如何處理?
如您有其他查詢，請於辦公時間內 (星期一至五：上午九時至下午五時半，公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 hkcontact@transunion.com 與客戶服務部聯絡。
一般常見問題
- 環聯是一間甚麼機構？其主要業務是甚麼？
- 環聯如何處理個人資料？
- 環聯可收集和披露那些個人資料？
- 環聯保留個人信貸資料的期限為多久？
- 銀行或財務機構通知我，指將會或經已查閱我的信貸報告。我可就相關事宜聯絡環聯嗎？
- 環聯如何幫助信貸申請人？
- 環聯會否作出信貸批核決定？
- 在保存及處理個人資料方面，環聯有足夠的保安措施嗎？
- 在信貸資料的保存及分發方面，我有選擇權嗎？
環聯是一間甚麼機構？其主要業務是甚麼？
環聯是一間全球性資訊與洞見公司，我們提供全面而又準確個人數據及資訊，並加以小心妥善地管理。因此，不同機構可以利用這些數據及資訊來深入了解消費者並做出明智的決策 ; 消費者可以清楚識別自己的數據資料從而為他們帶來更好的機遇。 我們在香港的客戶包括一些知名銀行和財務機構。
環聯如何處理個人資料？
作為一家個人資料受託公司，環聯視保障消費者資料的安全為重任。我們堅定對每一位消費者的信任，確保資料在市場上既安全又準確地反映出來。我們稱此為善用資訊可帶來無限好處。環聯保存的信貸資料是高度保密的，並遵照香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》處理信貸資料及向會員提供信貸報告。如有疑問，可致電(852) 2577 1816與我們聯絡。
環聯可收集和披露那些個人資料？
依據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》，環聯可收集並向會員提供以下個人資料：
- 一般個人資料，例如姓名、地址、電話、出生日期、香港身份證及旅行證件號碼
- 信用卡及個人貸款資料，例如信貸賬戶類別、還款紀錄、信貸額及未償還金額等
- 會員提供的逾期還款賬戶資料，例如信貸類別、涉及金額、逾期欠款日期及償還欠款日期
- 會員提供有關購買車輛、船隻及機器的分期付款資料
- 公眾紀錄，例如追討債務的法律行動和對欠款、破產及解除破產的判決
- 環聯會員對個人信貸報告的查詢紀錄
環聯保留個人信貸資料的期限為多久？
根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》，保留期限如下：
- 環聯可保留最新的信用卡和個人貸款帳戶紀錄，以作信貸參考之用。
- 由賬戶終止日期起開始計算，環聯可保留正常結束的信用卡和個人貸款帳戶紀錄5年。
- 由欠款金額全數償還日期起開始計算，環聯可保留逾期還款紀錄5年；或由欠款人根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》通知環聯解除破產日期起計算，保留相關資料5年。兩者以最早的日期為準。
- 由法律程序日期起開始計算，環聯可保留破產申請紀錄8年，其他公眾紀錄7年。
- 由查詢日期起開始計算，環聯可保留會員查詢信貸報告的紀錄2年。
- 假如賬戶在結束前5年內未有出現超過60天的逾期欠款紀錄，而環聯收到會員通知，要求刪除該已結束賬戶的資料時，環聯會盡快將之從資料庫中刪除。
銀行或財務機構通知我，指將會或經已查閱我的信貸報告。我可就相關事宜聯絡環聯嗎？
你可直接聯絡環聯。環聯會員可能在你申請信貸時已聯絡我們，要求查閱你的信貸報告。根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》，環聯會員如需查閱及參考你的個人資料，是有責任通知你的。
環聯如何幫助信貸申請人?
我們提供全面而又準確個人數據及資訊，並加以小心妥善地管理。 因此，不同機構可以利用這些數據及資訊來深入了解消費者並做出明智的決策 ; 消費者可以清楚識別自己的數據資料從而為他們帶來更好的機遇。
環聯會否作出信貸批核決定?
不會。環聯僅向信貸提供機構提供資料，並不能作任何信貸批核決定。各信貸提供機構對批核信貸均有不同的要求，因此環聯無法為各機構制定一個統一的基制，亦不能批核或拒絕任何信貸申請。
在保存及處理個人資料方面，環聯有足夠的保安措施嗎?
環聯在企業和個人紀錄的資料保安方面，一直處於全球領先的地位，並專門開發及實施最佳安全措施。目前，我們的網站支持128位元加密技術瀏覽器及保安接層（SSL）協定，確保你的個人資料不會透過互聯網外泄。另外，我們嚴格遵守由香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》，每年均請獨立、合規的審計機構進行一次審核，以保障個人私隱權。
在信貸資料的保存及分發方面，我有選擇權嗎?
如你在結束賬戶時已全數償還結餘，並在過去5年內沒有超過60天的逾期還款紀錄，你可選擇「拒絕服務」。若你不選擇「拒絕服務」，現與你有信貸關係的機構，仍會看到已結束賬戶的資料。若你其後向其他信貸提供機構申請新信貸，已結束而沒逾期紀錄的賬戶資料，或有助你爭取較優惠的信貸條件。若你選擇「拒絕服務」，便須通知相關信貸提供機構向環聯提出要求，刪除已結束的賬戶資料。
信貸報告及資料修正常見問題
- 甚麼是信貸報告？
- 誰能查閱我的信貸報告？
- 我如何能查閱自己的信貸報告?
- 查閱自己的信貸報告費用是多少?
- 我發現信貸報告中出現問題並想修正，該怎麼辦？
- 信貸報告資料修正後，我能否向相關信貸提供機構重新申請信貸？我的申請會否獲批核？
- 如何取消訂購信貸報告月費計劃?
甚麼是信貸報告？
信貸報告是消費者過往的信貸紀錄。所有獲選的信貸資料服務機構都將會共同使用經由信貸資料平台提供的最新據，作為分析以及製作信貸報告的基礎。信貸報告內列有個人信貸紀錄，助你掌握個人財務狀況，並在潛在身份盜用及信貸詐騙情況提高警覺。詳情可瀏覽如何閲讀我的信貸報告或信貸報告、評分及提示服務。
誰能查閱我的信貸報告？
你︰ 你可查閱自己的信貸報告，亦可訂購信貸報告副本，授權我們郵寄予其他人士。
信貸提供機構︰ 在你提出信貸申請或信貸提供機構向你提供信貸時，他們會在獲得你授權及同意後，索閱你的信貸報告，以了解及覆核你的信貸狀況。
「相關人員」及其他人士︰ 除你和環聯會員外，我們可根據《個人資料（私隱）條例》（第486章），向「相關人員」（包括公司）提供你的信貸報告，以及按法律規定（例如法庭指令）向指定人士提供報告。
我如何能查閱自己的信貸報告?
你可在網上訂購信貸報告或其他產品／服務。你亦可致電約見我們的個人客戶服務部職員，並親臨到我們的辦事處辦理。親身辦理須填寫一份信貸報告申請表格，並支付費用。個人客戶服務部職員為你提供信貸報告前，會先核對你的身份。
查閱自己的信貸報告費用是多少?
在「信資通」即是多家個人信貸資料服務機構(MCRA)模式 下，每位香港消費者均可每年免費於環聯獲取信貸報告一份。請按此了解有關「免費信貸報告(每年一次)」詳情。
消費者亦可按個人需要訂閱環聯信貸報告，以便監察及維持信貸健康。 如需要訂購長期監察服務或於本辦事處購買一次性信貸報告，請按此瀏覽信貸監察服務方案詳情。
另外，由於目前「信資通」仍處於試行階段，新舊模式仍雙軌並行，客戶在訂閱環聯信貸報告後(不包括任何免費領取的信貸報告服務)，如有需要，可以以優惠價HK$140購買舊模式的環聯信貸報告作參考，單次費用將為優惠價HK$140，並須親臨辦理。
我發現信貸報告中出現問題並想修正，該怎麼辦？
你可從我們的網站下載一份 《更改個人資料表格》 ；填妥後，連同所須文件郵寄給我們。若有任何疑問，可致電(852) 2577 1816與我們的個人客戶服務部聯絡。我們的辦公時間為：星期一至五上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）。
信貸報告資料修正後，我能否向相關信貸提供機構重新申請信貸？我的申請會否獲批核？
修正資料後，你可向信貸提供機構重新提出申請。根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》，若你的申請因信貸資料而遭拒絕，相關信貸提供機構須應你要求，根據更新後的資料重新考慮你的信貸申請。環聯僅負責向會員提供信貸資料作參考用途。信貸提供機構全權決定信貸申請批核。環聯不能批核或拒絕任何信貸申請。
如何取消訂購信貸報告月費計劃?
如欲取消信貸報告月費計劃，只需於下一個截數日的7天前透過網上系統進行取消。取消步驟如下：
- 登入你的帳戶，選擇 “客戶服務” > “常見問題” > “服務終止”
- 於服務終止頁面，點選 “這個連接” 以進行取消程序
- 按 “取消我的訂購” 以取消信貸報告月費計劃
- 按指示繼續並確定取消月費計劃服務
- 成功後，你將收到確認電郵通知你已取消訂閱信貸報告月費計劃
信貸提示服務常見問題
- 什麼時候環聯會向我發出信貸提示？
- 我已申請「基本信貸提示」服務，爲什麽我沒有收到任何電郵提示？
- 我可以從什麼途徑收到環聯的信貸提示？
- 什麽人士可以申請環聯「基本信貸提示」服務？
- 環聯「基本信貸提示」服務設有期限嗎？
- 環聯會多久發出一次信貸提示？
- 我的「基本信貸提示服務」被終止了，可以重新申請嗎？應該怎辦？
- 在取消/終止訂閱信貸報告計劃後，原有的信貸提示服務會自動轉為「基本信貸提示服務」嗎？
- 如何取消「基本信貸提示服務」?
- 如何重新申請「基本信貸提示服務」？
什麼時候環聯會向我發出信貸提示？
環聯會在你的信貸報告資料出現重要變動時向你發出信貸提示，有關重要變動包括：
- 您的信貸報告出現新的查詢紀錄；或
- 您名下有新開設的信貸帳戶；或
- 地址變更；或
- 電話號碼變更
我已申請「基本信貸提示」服務，爲什麽我沒有收到任何電郵提示？
你沒有收到電郵信貸提示的原因有兩個：
- 你的信貸資料過去一直沒有任何重要變動(有關信貸資料的重要變動，請參考「常見問題：什麼時候環聯會向我發出信貸提示？」) 或
- 你在過去90日並沒有登入環聯網上戶口查閱信貸提示，固此該服務被自動取消。
如你想每月都收到信貸提示以確認你在過去一個月沒有任何重要信貸變動，請按此訂閲成爲環聯信貸報告訂戶。
我可以從什麼途徑收到環聯的信貸提示？
環聯信貸提示服務為用戶提供電郵及/或電話短訊(SMS)提示。「基本信貸提示」用戶只會收到電郵提示，而信貸報告訂閱用戶則會同時收取電郵及電話短訊提示。
什麽人士可以申請環聯「基本信貸提示」服務？
環聯「基本信貸提示」服務是免費提供給所有年滿18歲及持有香港居民身份證的人士使用，任何非現有用戶都可以申請， 歡迎按此登記。另外，環聯信貸報告訂戶則已享有SMS及電郵信貸提示服務。
環聯「基本信貸提示」服務設有期限嗎？
環聯「基本信貸提示」服務並無設定期限。不過，如你在連續90天內沒有登入環聯網上戶口查閱你的信貸提示，此服務將被自動終止。因此，我們建議你定期透過環聯網上戶口，查閱你的信貸提示。
環聯會多久發出一次信貸提示？
環聯只會在你的信貸資料有重要變動時才會向你發出信貸提示。一般情況下，銀行及財務機構會每月向環聯提供信貸資料更新，亦即信貸資料可能會在此時出現變動。因此，我們建議用戶應每月登入環聯網上戶口，查閱信貸提示。
我的「基本信貸提示服務」被終止了，可以重新申請嗎？應該怎辦？
可以，你只需登入您的環聯網上戶口重新申請即可，詳情請按此。
在取消/終止訂閱信貸報告計劃後，原有的信貸提示服務會自動轉為「基本信貸提示服務」嗎？
不會，但你可另行申請免費使用「基本信貨提示服務」，以繼續監察你的信貸資料變動。請按此申請「基本信貸提示服務」。
如何取消「基本信貸提示服務」?
如需取消服務，請按以下指示處理：
- 登入環聯網上賬戶
- 按「您的個人檔案」 >> 「您的設定」，再依照指示按下「取消訂閱」按鈕以取消服務
如何重新申請「基本信貸提示服務」？
如需重新申請務，請按以下指示處理：
- 登入環聯網上賬戶
- 按「您的個人檔案」 >> 「您的設定」，再依照指示按下「訂閱」按鈕，你將可以在訂閱頁面重新申請服務
誰需要使用暗網監察？
暗網監察對於消費者至關重要，任何希望積極守護自己的個人資料、敏感信息和財務資產的人都可以從暗網監察服務中獲得額外的保障，並減低來自暗網的網絡威脅。暗網監察服務提供針對來自暗網的網絡安全威脅，為消費者提供一份額外的保障。
我收到了提示，應該怎麼辦？
你可根據提示的內容，採取以下的措施。我們會持續監察暗網上的活動。如果我們發現你的信息在暗網上有異常，我們會再次通知你。你可以：
- 更改受影響網站上的密碼，同時檢查你有否在其他網站上使用相同的密碼。如果你忘記密碼，請重置該網站上的密碼。
- 進入環聯系統控制版面，填妥全部個人資料，以擴大我們的監察範圍。
若我未能根據提示識別出所顯示的網站或密碼，我該如何處理？
以下幾項可能是出現你未能識別網站的原因：
- 這個帳號可能是通過Facebook或Google登錄創建的。有些帳號可能很舊，你可能不記得曾經使用過這個網站或服務。
- 你可能曾一次性地在該網站上註冊和登錄（用戶名稱/密碼），之後可能再也沒有到訪或使用該網站或帳號。
- 不少網站或服務當受到入侵時，都會停用所有具風險的帳號，這可能會使你難以識別那是否你的帳號。
即使你未能識別提示中顯示的密碼，我們建議你在受影響網站上更改密碼，同時更改任何在其他網站上使用中的相同密碼。
什麽是數據資料外洩，我應如何應對？
數據資料外洩是一種未經授權存取信息的網絡安全事件。數據資料外洩可以多種方式損害企業和消費者，並有機會對受害者的人生及聲譽造成巨大損害，而且修復所需的時間可能會相當漫長。
在大多數情況下，網絡罪犯不僅會盜取身份訊息，還可能會將這些訊息轉化為利益。因此，守護個人資料是非常重要。
「暗網監察」服務能阻止我的個人訊資料被外洩嗎？
「暗網監察」服務無法阻止你的個人資料被外洩。它主要是用於監察和警示，當你的訊個人資料出現在暗網，我們會及時通知你，以便你立即採取行動以減少損失。
我的登錄用戶名稱曾在資料外洩事件中曝露，但我從未在任何金融網站上使用相同的用戶名稱。 我有需要採取任何行動嗎？
你可能在其他網站上使用相同的用戶名稱。為守護你個資料，建議你更改或管理你的用戶名稱。
「個人網絡保險」的冷靜期如何運作？
當你購買「個人身份防護計劃」或「360防護計劃」時，你已授權環聯在訂購服務後的14天內，會代表你註冊服務計劃內所提供的「個人網絡保險」，其生效日期將與你的訂購服務日期相同，即使你決定在稍後時間才註冊「個人網絡保險」，其生效日期亦不會更改。
「信資通」常見問題
- 甚麽是「信資通」 或「多家個人信貸資料服務機構模式」？
- 環聯有提供免費信貸報告嗎?
- 不同信貸資料服務機構提供的信貸報告的資訊有沒有差異？其信貸評分是否會不一樣？
- 在「信資通」或多家個人信貸資料服務機構模式開始運作後，我的環聯信貸評分會出現變化嗎?
- 申請信貸時，我可以要求信貸提供者參考來自我指定的信貸資料服務機構所提供的信貸報告嗎?
- 信貸提供者在批核信貸申請時，會同時向三家信貸資料服務機構查詢申請人的信貸紀錄，還是只查詢一家？
- 如何更正本人在環聯信貸報告上的資料?
- 在「信資通」或多家個人信貸資料服務機構模式底下，我每年可以有多少份免費個人信貸報告?
- 為什麼我的新信貸報告内所顯示的信貸資料與之前不同？
- 我是環聯信貸報告服務的訂閱用戶， 如何享用該免費個人信貸報告?
- 「信資通」或多家個人信貸資料服務機構模式是否會影響我正在使用的貸款服務，包括現有的信貸額度和條款?
- 爲什麽在沒有任何信貸活動下，我的環聯信貸評分仍出現顯著變動?
- 在「信資通」或多家個人信貸資料服務機構推行後，我在環聯記錄的消費者意見會被保留嗎？
環聯有提供免費信貸報告嗎?
在「信資通」，即是多家個人信貸資料服務機構（Multiple Credit Reference Agencies, 或簡稱MCRA）模式下，香港消費者每12個月都可免費於環聯獲取信貸報告一份，讓消費者可以定期查閱其信貸報告，並確保報告的資訊準確無誤，這有助防止及打擊身份盜用。
另外，根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》，如貸款人在審批信貸申請過程中曾查閱申請人的信貸紀錄，而最後拒絕該信貸申請，環聯會為申請人提供免費個人信貸報告一份。 申請免費個人信貸報告需符合以下條件：
- 信貸申請（包括信用卡、貸款、按揭申請）被信貸提供者拒絕。
- 有關信貸提供者曾於發出拒絕信前向環聯查詢申請人的信貸資料。
- 申請人須於拒絕通知發出後一個月内依照拒絕通知上的指示索取一份免費信貸報告。
更多有關詳情，請按此瀏覽香港銀行公會網站。
在「信資通」或多家個人信貸資料服務機構模式開始運作後，我的環聯信貸評分會出現變化嗎?
基本上，每個人的信貸活動和行爲皆處於常變狀態，因此，個人信貸評分出現升跌屬正常現象。同時，環聯在 「信資通」即是多家個人信貸資料服務機構（Multiple Credit Reference Agencies, 或簡稱MCRA）模式開始運作後，將使用其提供的資料計算信貸評分。由於信貸資料是來自兩個不同的資料庫，你的信貸評分亦可能有所不同。
申請信貸時，我可以要求信貸提供者參考來自我指定的信貸資料服務機構所提供的信貸報告嗎?
在批核申請時，信貸提供者只會參考來自他們選用的信貸資料服務機構（CRA）的信貸報告。
在「信資通」即是多家個人信貸資料服務機構（Multiple Credit Reference Agencies, 或簡稱MCRA）模式底下，信貸提供者須於信貸文件中通知客戶，其就評估該客戶之信貸申請所聘用的獲選信貸資料服務機構及相關聯絡資料。
信貸提供者在批核信貸申請時，會同時向三家信貸資料服務機構查詢申請人的信貸紀錄，還是只查詢一家？
信貸提供者在批核信貸時，可向最少一家或多於一家信貸資料服務機構（CRAs）查詢申請人的信貸紀錄作參考。
我是環聯信貸報告服務的訂閱用戶， 如何享用該免費個人信貸報告?
在「信資通」，即是多家個人信貸資料服務機構（Multiple Credit Reference Agencies, 或簡稱MCRA）模式下，香港消費者每12個月都可向環聯索取一份免費的個人信貸報告。此條件同時適用於現有訂閲用戶。
「信資通」或多家個人信貸資料服務機構模式是否會影響我正在使用的貸款服務，包括現有的信貸額度和條款?
「信資通」即是多家個人信貸資料服務機構（Multiple Credit Reference Agencies, 或簡稱MCRA）模式的引入不會影響閣下正在使用的貸款服務、現有的信貸額或信貸提供者已批核的條款。在「信資通」下，你的信貸提供者可能會參考不同信貸資料服務機構（CRAs）所提供的信貸報告及評分，而這些CRAs在評估你未來的信貸申請時，可能會採用不同的信貸評分模型。
爲什麽在沒有任何信貸活動下，我的環聯信貸評分仍出現顯著變動?
環聯建議消費者可查閲信貸報告内容，檢視有沒有出現新的重要變動，例如非消費者本人所作的信貸活動。如發現資料有誤，消費者可聯絡相關的金融機構或本公司，以更正資料。
在「信資通」或多家個人信貸資料服務機構推行後，我在環聯記錄的消費者意見會被保留嗎？
在「信資通」推行下，所有信貸報告之資料將經由信貸資料平台(CRP)提供，而該等資料並不包括你現有記錄在環聯信貸報告中的消費者意見(如有)。如你需要在「信資通」正式運作後，保留你現有的消費者意見於你的信貸紀錄內，你可於2024年4月26日起致電 (852) 2577 1816 與我們聯絡。