本課程由本中心和調解及談判人員發展協會（MNDA）聯合主辦，根據政府的民事訴訟改革，推行“解決爭議、調解為先”以及“調解條例”的成立，更是在民事爭議案上，首先採用調解的爭議解決方式，減省了法律訴訟的壓力。成為合資格的和解員，必須經過相關的培訓及考核，因此，有志晉身成為和解員服務社會的人士，可透過本課程的學習取得認可資格及累積經驗。
本課程適合任何對調解或解決糾紛的方法具有興趣的人士報讀，包括物管、老師、社工、醫療人員等。
本課程主要是培訓具專業水平的調解／談判員，及培訓在職不同崗位的人士，如何運用調解談判技巧和知識，去解決日常生活和工作中所遇到的爭議和衝突；能掌握與他人建立共識及溝通的相處技巧；懂得有組織及有系統地安排和協助當時人了解事情的癥結所在，從而找出可行的方法來解決紛爭，協助爭議雙方解決問題及創造雙贏的局面。
課程內容包括：
(1) 調解在本地的歷史及前景；簡介中國及西方的調解特點；講述調解的基本概念和定義、調解條例；調解員的專業守則及操守。
(2) 衝突糾紛的原因分析和應對方式；介紹其他另類解決爭議方法(ADR)以及調解與訴訟和仲裁的比較和分別。
(3) 調解員應具備的個人風格及素質；調解員的角色定位、功能及責任。
(4) 調解過程中所需基本步驟及程序，以及過程中各個階段的特點和作用。
(5) 調解員應有操作的技巧：包括如何處理情緒、主導調解會議和流程、聆聽發問、軟化立場、充權、發掘爭議問題的真正所在、打破僵局、協同尋找解決方案、並作出最佳選擇、形成初步的協議共識。
(6) 結合社工工作，應用於社區調解、家庭糾紛、朋輩衝突的理論和技巧。
(7) 談判概念的基本認識、及應用於調解的技巧，使用整合式談判貫穿在調解操作過程，包括應用在處理投訴、索償爭議、商業糾紛、勞資糾紛等。
(8) 認識合約的基本概念，草擬和解協議書須知。
(9) 調解的過程步驟訓練及角色扮演模擬訓練。
授課模式：以粵語授課，中文教材為基礎，輔以英語教材；透過短片分享，小組討論、個案研習分享、角色模擬扮演練習等。
考 試：本課最後一節三小時為筆試。學員需要有80％出席率才可參加，另外中期交一份個人習作。習作分數佔總分20％，筆試分數佔總分80％。總分60分為合格。不及格可補考一次（補考須另付行政費用）。
獲取訓練證書及資格評核安排：
(1) 筆試及格者，可獲工聯會業餘進修中心頒發結業證書。不及格者獲頒發聽講證書。
(2) 獲取“專業和解員技能培訓”證書的學員，可報考由中心與“MNDA”合辦的調解員角色模擬評核考試。考生需處理壹個的模擬個案考試，經獨立的評核員評核合格者，可獲中心頒發的“認可調解員資格證書”，同時可以申請成為“MNDA”的會員及預備調解員。（考試費另付2500元正）
入學資格：高中程度或以上，具有兩年或以上工作經驗
之人士
課 程：全期15課，每課3小時
費 用：全期3900元
課程編號 開課日期 上課時間
KK11318 12月11日逢星期五 晚上7:00-10:00