【管理Tips】老闆與下屬開會時「口啞啞」利用 GROW 讓下屬暢所欲言

每當老闆與下屬開會時，總會遇上下屬「口啞啞」的情況，即使內心有不滿也不敢說出，而老闆作為會議中的主持人應該讓員工可以暢所欲言，老闆可以利用「GROW 模式」以提問的方式，讓員工多思考。

針對每個部分作出提問

「GROW 模式」由 John Whitmore 提出，是一種溝通模式。GROW 分別代表﹕目標（Goal）、現況（Current Reality）、其他選擇或障礙（Options or Obstacles）及意願行動（Will or Way Forward）。此模式可用於績效面談中，可以讓老闆為員工提供輔導，促使員工進步的機會。但老闆經常不小心在面談中，使用質問的語氣，雖然看似為員工提供建議，實則是顯示出雙方關係的不對等，導致原本善意的輔導，變成指揮和命令，令員工產生防衛的心態，因此員工在工作上的改善也相當有限。績效面談是應該讓老闆和員工可以暢所欲言、達成共識，GROW模式讓管理者以「提問」的方式，促使員工思考，友善的提問也為員工提供「選擇」的機會，當人有選擇權，責任感就會產生，而員工為了達成目標，就會做出改變。

在運用 GROW 模式可以使用以下問題作引導﹕

(1) 確認目標（Goal）：要達到的績效目標是甚麼？

「回想一下，原本要達成的目標是甚麼？」
「這個目標，對你的意義是什麼？」

(2) 檢視現況（Reality）：現況為何這樣？

「現況與目標為何出現差距？」
「針對落差，你有沒有採取任何措施？」

(3) 選擇方案（Options）：哪些方法可以達成目標？

「還有哪些方法可以達到目標？你還能做甚麼？」
「每個方案的優缺點是甚麼？」
「阻礙你達成目標的障礙是甚麼？」
「如果這些限制、障礙被移除，可以達成目標嗎？」
「你需要甚麼幫助？」

(4) 意願行動（Will）：採取甚麼行動？

「現在你要如何克服問題？」
「要採取哪個方案？需要哪些協助或資源？」
「具體的行動步驟如何？」

善用「問題」，老闆與員工才能站在平等立場，檢視問題，並透過提問輔導，讓員工自己思考、想出解決方案，通常員工也會因為自己得出結論，有較好的執行力。

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Photo﹕aymane

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