2021年 人口普查 - 常見問題
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常見問題

  • 1.1 住戶將於何時收到通知信?

    • 通知信已於2021年6月23日開始分階段郵寄予住戶,住戶應在2021年6月底前收到有關信件。

  • 1.2 為何我收不到住戶通知信?

    • 並非所有住戶都會預先收到本處的通知信,因為:

      1. 若在本處「屋宇單位框」內沒有明確郵寄地址(包括部分新落成樓宇、未建設地區、非住宅屋宇單位)的屋宇單位,統計員會於上門訪問時才派發通知信;或
      2. 通知信是按屋宇單位發送的,如果你所居住的屋宇單位內有其他住戶,你可以向他們查詢是否已收到本處所發的通知信。

    (甲)一般介紹

  • 2.1 我可以如何使用網上系統填交問卷?

    • 收到通知信後,你便可透過「網上問卷及網上預約訪問系統」,填交網上問卷。

      你可透過掃描列印於通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼,或到訪「網上問卷及網上預約訪問系統」,並輸入同樣列印於通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的「住戶檔號」、「帳戶編號」和「啓動碼」,以啓動系統帳戶。啓動系統帳戶後,你便可填交網上問卷。

      詳情請參閱隨通知信附上的「2021年人口普查小冊子」。

  • 2.2 誰人可以使用網上系統填交問卷?對使用者的年齡有沒有限制?兒童可否自行填交?

    • 所有受訪者皆可使用網上系統填交問卷,以提供2021年人口普查所需的資料。資料應由有關住戶成員親自提供。15歲以下人士或無法親自作答的人士,可由戶主或其他成年的住戶成員(不包括留宿傭工)代為填交。

  • 2.3 填交網上問卷時,我需要提供聯絡資料嗎?

    • 你須提供聯絡電話號碼,方便政府統計處就2021年人口普查事宜與你聯絡。如你所提供的電話號碼不能用作接收短訊(SMS),你須同時提供你的電郵地址。當你忘記系統登入密碼時,系統亦會使用這些聯絡資料識別你的身分,以便協助你恢復密碼,以保障帳戶資料安全。

  • (乙)系統要求和技術問題

  • 2.4 我可否使用流動電話或平板電腦填交網上問卷?

    • 你可使用能支援瀏覽網頁的流動電話或平板電腦填交網上問卷。你亦可使用流動電話或平板電腦掃描住戶通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼登入「網上問卷及網上預約訪問系統」,以進一步簡化系統帳戶啓動程序。

  • 2.5 要填交網上問卷,用戶端設備的系統要求是甚麼?

    • 網頁瀏覽器

      • Internet Explorer 11或以上版本
      • Firefox 76.0或以上版本
      • Google Chrome 81.0或以上版本
      • Safari 12.0 (Mac) 或以上版本
      • Microsoft Edge 83或以上版本

      流動裝置作業系統

      • iOS 12或以上版本
      • 安卓(Android) 9或以上版本
    • 為達到最佳使用體驗,建議用戶選用較新版本的瀏覽器和作業系統。

  • (丙)資訊安全

  • 2.6 如何確保「網上問卷及網上預約訪問系統」內資料的安全和保密?

    • 資料保密是政府統計處進行統計調查時的一個關注重點。根據《普查及統計條例》的規定,向未獲授權人士透露個人或個別住戶的資料,即屬違法。政府統計處會採取以下具體措施,以確保「網上問卷及網上預約訪問」內資料的安全和保密:

      1. 登入「網上問卷及網上預約訪問系統」帳戶須輸入密碼;
      2. 傳輸資料時會使用傳輸層安全協議(TLS)通訊協定加密;
      3. 填報到「網上問卷及網上預約訪問系統」的資料會在政府的伺服器儲存及處理;
      4. 「網上問卷及網上預約訪問系統」符合政府在資訊保安方面的要求,在生產運作前已由獨立顧問進行「保安風險評估及審計」及「私隱影響評估」;及
      5. 只有獲授權人士才可查閱「網上問卷及網上預約訪問系統」內的資料。
  • 2.7 使用網上問卷時,我需要注意哪些資料保安事宜?

  • 2.8 如我不想戶主查閱我在網上問卷填報的資料,可以怎樣做?

    • 在啓動帳戶程序時,你可在主帳戶以外申請開立一個「獨立帳戶」。你需提供能接收短訊的電話號碼或電郵地址。帳戶開立後,你會收到「獨立帳戶」的「帳戶編號」和「啓動碼」。其他住戶成員不能查閱「獨立帳戶」內的資料。

  • 2.9 怎樣確保經網上問卷收集的資料準確?

    • 「網上問卷及網上預約訪問系統」採取多種措施以保障資料的準確性:

      1. 填寫網上問卷時,系統會即時核實答案。若發現答案可能有誤,版面上會顯示提示訊息來提醒你檢查及更改答案(如有需要);
      2. 問卷中的問題會採用常用易明的字詞。對於較複雜的問題,問卷會提供額外資料幫助你作答,也會提供某些特定字詞的定義作參考;及
      3. 提交網上問卷後,我們將會用一套更全面的核實規則來檢查整份問卷的資料。如有需要,我們將派統計員致電或上門與你聯絡,以覆核資料。
  • 2.10 我可否使用公共電腦設施(例如咖啡店提供的電腦)填交網上問卷?

    • 雖然「網上問卷及網上預約訪問系統」是安全的,而系統內資料亦會於互聯網上傳送過程中加密,但我們不能確保所有公共電腦設施都同樣安全。因此,基於資訊安全理由,本處不建議你使用公共電腦設施填交網上問卷。同時,切勿隨便向他人透露個人資料。

  • 2.11 如何避免誤用了欺詐網站來填交資料?

    • 請掃描通知信上(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼,或在互聯網瀏覽軟件的網址列上直接輸入本主題網站的網址(www.census2021.gov.hk),並經由網站進入「網上問卷及網上預約訪問系統」。切勿使用不明電子郵件或網站所提供的超連結進入。同時,請定期為個人電腦進行病毒掃描,以防資料外洩。

  • (丁)有關系統操作的提示

  • 2.12 「住戶檔號」、「帳戶編號」、「啓動碼」或密碼可否自行更改?

    • 「住戶檔號」、「帳戶編號」及「啓動碼」用於識別不同的住戶,這些資料因此不能更改。當你啓用帳戶時,你必須自設帳戶登入密碼。啓用帳戶後,「啓動碼」便會失效。你須輸入自設密碼登入帳戶。如有需要,你亦可隨時自行更改密碼。

  • 2.13 如我忘記了網上問卷帳戶密碼,可以怎樣做?

    • 你可在「現有用戶」登入版面上點擊「忘記密碼」來啓動恢復密碼程序。根據你提供的聯絡資料,恢復密碼程序有以下兩種:

      短訊用戶

      你須輸入「住戶檔號」和「帳戶編號」(或「帳戶名稱」,如在啓動帳戶時曾設定)。「網上問卷及網上預約訪問系統」會透過短訊,向你的登記電話發送一則「一次性驗證碼」。你須輸入該驗證碼,然後回答一道預設保安問題(你在啓動帳戶時自行設定)。通過以上識別程序後,你可重設帳戶密碼以登入「網上問卷及網上預約訪問系統」。

      電郵用戶

      你須輸入「住戶檔號」和「帳戶編號」(或「帳戶名稱」,如在啓動帳戶時曾設定)。「網上問卷及網上預約訪問系統」會向你的登記電郵地址發送密碼提示訊息(你在啓動帳戶時自行設定)。請注意,密碼提示訊息並不是帳戶登入密碼。你仍須以原有密碼登入「網上問卷及網上預約訪問系統」。

  • 2.14 住戶通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼有何作用?

    • 住戶通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼可讓你更快捷地啓動「網上問卷及網上預約訪問」帳戶。你可透過流動電話或流動平板電腦掃描二維碼登入「網上問卷及網上預約訪問系統」,節省了手動輸入通知信或紙本問卷上的「住戶檔號」、「帳戶編號」及「啓動碼」的時間。

  • 2.15 我未能清楚辨別驗證碼的文字,怎樣輸入正確的驗證碼?

    • 為防止自動程式登入系統,你須在登入頁面輸入驗證碼。你可以點擊頁面上的喇叭按鈕收聽驗證碼發音或點擊重新載入按鈕更換另一組驗證碼。

      驗證碼
  • 2.16 政府統計處會不會使用電子郵件或短訊聯絡「網上問卷及網上預約訪問系統」用戶呢?

    • 政府統計處會在以下情況以電子郵件或短訊與「網上問卷及網上預約訪問系統」用戶聯絡:

      1. 對已登記使用網上問卷但仍未遞交問卷的住戶,政府統計處會於適當時間發出提示電子郵件或短訊,請他們儘快遞交網上問卷。
      2. 當「現有用戶」點擊「忘記密碼」來啓動恢復密碼程序時,「網上問卷及網上預約訪問系統」會發送一則「一次性驗證碼」短訊給用戶的登記電話號碼,或向用戶的登記電郵地址發送密碼提示訊息(住戶在啓動帳戶時自行設定)。
      3. 當重新啓動帳戶時,新「啓動碼」會以電郵或短訊方式發送給用戶。
      4. 獨立帳戶啓動資訊會以電郵或短訊方式發送給獨立帳戶申請者。

      政府統計處不會要求住戶透過電子郵件或短訊遞交資料。如遇到以上情況,請立即致電人口普查服務中心熱線18 2021要求跟進。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 2.17 我使用「網上問卷及網上預約訪問系統」時,停了一會兒處理其他事情,但回頭再使用卻發覺已登出系統,我該怎麼辦?

    • 當你在15分鐘內沒有任何系統操作或沒有輸入任何資料,系統會自行登出。你需重新登入系統。

  • 2.18 我怎能確定網上問卷已成功遞交予政府統計處?

    • 當成功遞交網上問卷後,屏幕上會顯示確認訊息。你可以列印或儲存該頁以作參考。政府統計處不會另外向你發出任何確認通知。

  • 2.19 完成網上問卷後,我可以要求查閱自己的個人資料嗎?

    • 你有權根據《個人資料(私隱)條例》第十八及二十二條要求查閱和改正我們持有你的個人資料。如欲查看或更改有關的個人資料,請與政府統計處的資料管理人員聯絡。地址:中國香港灣仔港灣道十二號灣仔政府大樓二十一樓。請注意,如你希望其他人士(包括為你代答資料的人士)代你查看或更改你的個人資料,你必須以書面授權該人士。

  • 2.20 為何我重新啓動帳戶後,之前填報的資料不見了?

    • 為保護個人資料,當重新啓動帳戶後,系統會自動刪除所有已填報的資料。

  • 2.21 我已預約面談訪問,可否改用網上問卷?

    • 可以。如你已登記「網上問卷及網上預約訪問系統」帳戶,你可在此帳戶裡使用網上問卷。

  • 2.22 我是否必須一次過完成整份網上問卷?我可否把未完成的網上問卷儲存起來待稍後才繼續填報?

    • 你可於啓動帳戶後立即填交網上問卷,亦可隨時登出系統,系統會在你按「儲存並繼續」鍵時儲存你已提供的資料。之後,請以「現有用戶」身分再次登入帳戶、填報及遞交網上問卷。

  • 2.23 網上問卷內某些問題的旁邊有一個 “i” 字樣的圓形圖案,它是代表甚麼?

    • 你可點擊此圖案,查閱該問題的補充資料。

  • 2.24 為何點擊「儲存並繼續」按鈕後,系統仍停留在同一頁面,沒有跳至下一頁?

    • 請檢查該頁面上是否有某些問題尚未回答或出現「答案錯誤提示訊息」。你須回答頁面上所有問題,並且沒再出現「答案錯誤提示訊息」,再按「儲存並繼續」,才能跳至下一頁。

  • 2.25 如我在啓動帳戶後才發現已填報的帳戶設定需要更改,應如何處理?

    • 你以「現有用戶」身分登入帳戶後,可在選單上點擊「帳戶設定」,然後輸入正確資料。

  • 2.26 我在填報問卷時,如網絡系統出現問題導致中斷連線,已填報的資料是否需要重新填報?

    • 當你完成網上問卷一頁的題目並點擊「儲存並繼續」按鈕後,系統會儲存你已填報的資料,然後跳至下一頁。即使在這時候你登出或網絡系統出現問題而中途離線,都不用重新填報已儲存的資料。

  • 2.27 若我發覺已遞交的網上問卷上有些資料填報錯誤,應如何處理?

    • 網上問卷一旦遞交,你便不能再登入「網上問卷及網上預約訪問系統」帳戶。如遞交網上問卷後才發現資料有誤,你可以致電人口普查服務中心熱線18 2021提供正確資料。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 2.28 我於網上遞交問卷後會否再有統計員到訪?

    • 住戶在網上遞交的問卷會經本處的詳細審核,如有需要,本處統計員會致電或上門與你聯絡,以作覆核。

  • 2.29 我可否直接跳到某題目而不用按「返回」鍵?

    • 問卷的題目會根據其特徵,分別放於不同的頁面,每張頁面頂部亦有標題,例如「1屋宇單位及住戶資料」、「2人口及社會特徵(一)」及「3人口及社會特徵(二)」,你可點擊適當的頁面標題,以跳回到指定頁面。

  • 2.30 為甚麼我已回答所有問題但不能遞交網上問卷呢?

    • 請檢查網上問卷裡每頁內是否出現「答案錯誤提示訊息」,而你需要更改那些有出現此訊息的題目答案,才可成功遞交網上問卷。

  • 3.1 我可否查閱統計人員的香港身份證?

    • 不可以,你只可查閱他們的由本處發出的統計員身份證明書。如對統計人員的身分有疑問,可致電人口普查服務中心熱線18 2021核實統計員身份。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 3.2 如何識別統計員的身分?

    • 所有統計員均會身穿紫色制服,配戴2021年人口普查襟章,攜有2021年人口普查徽號的紅色文件袋,並帶備由統計處簽發的統計員身份證明書。該證明書上附有統計員的相片、並印有姓名及統計員身份證明書號碼。住戶應先確認統計員的身分,方可讓統計員進入家中進行訪問。如有疑問,可致電人口普查熱線服務中心熱線18 2021,以核實統計員身份。

      若住戶未經任何途徑填報問卷或聯絡本處,本處不會致電住戶進行訪問。所有統計員致電住戶進行訪問或跟進問卷時,會以18 2021作來電顯示。

      政府統計處在6個不同地區設有服務中心,為不同種族人士及居於分間樓宇單位的住戶提供訪問服務。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 3.3 完成一個住戶的問卷需時多久?

    • 填交問卷所需時間視乎住戶成員人數和特徵。就一個三至四人住戶而言,預計接受簡單點算的住戶所需的時間約為10-15分鐘;接受詳細訪問的住戶則約需40 - 50分鐘。

  • 3.4 統計員會於每日之中的甚麼時段探訪住戶?

    • 統計員在2021年7月18日起,一般會於下午1時至晚上10時訪問住戶。因應個別情況,住戶若居於鄉郊地方,或已預約安排面談訪問的住戶,統計員或會在上午10時至下午1時進行探訪。住戶可透過互聯網或致電人口普查服務中心熱線18 2021預約訪問時間。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 3.5 面談訪問會以甚麼形式進行?

    • 為保障統計員的人身安全,本處將會安排統計員以兩人一組進行面談訪問。因應受訪住戶成員人數以及實際情況,兩名統計員可能會分別向不同的住戶成員同時進行面談訪問以縮短訪問時間。另外,在進行面談訪問時,統計員將會使用平板電腦記錄搜集所得的資料,取代以往使用的印刷問卷,以加快整體資料搜集程序及提升數據質素。

    (甲)一般介紹

  • 4.1 我可以如何使用網上系統預約面談訪問?

    • 收到通知信後,你可透過「網上問卷及網上預約訪問系統」,在網上預約訪問。

      你可透過掃描列印於通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼,或到訪「網上問卷及網上預約訪問系統」,並輸入同樣列印於通知信(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的「住戶檔號」、「帳戶編號」和「啓動碼」,以啓動系統帳戶。啓動系統帳戶後,你便可以預約合適的日期和時段進行訪問。

      詳情請參閱隨通知信附上的「2021年人口普查小冊子」。另外,你亦可致電人口普查服務中心熱線18 2021預約訪問。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.2 使用預約服務有甚麼好處?

    • 預約服務能方便你預早安排合適的時間接受訪問。

  • 4.3 我何時可以進行網上預約訪問?有哪些可選擇的預約日期及時間?

    • 收到通知信後,你便可以進行預約。於2021年7月18日至8月2日期間,每天可供預約面談訪問的時段共3個:下午1時至4時、下午4時至7時、下午7時至晚上10時。統計員將於預約的時段內探訪住戶進行訪問。如貴戶對預約時間有特別的要求,可致電人口普查服務中心熱線18 2021尋求協助。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.4 我每次可以預約多少個時段?

    • 你只可選擇一個時段預約進行訪問。

  • 4.5 我如何確知網上預約已經作實?

    • 完成網上預約後,系統會顯示一個確認指示,要求你確認預約詳情。確認所有資料正確後,系統會顯示已確認的資料。你可以列印或儲存該頁面,作日後參考。

  • 4.6 在網上預約訪問時,個人資料會否經互聯網遭竊取呢?

    • 住戶必須輸入正確的帳戶登入資訊才可登入「網上問卷及網上預約訪問系統」,而所有住戶提供的資料是以加密的方式經互聯網傳送。同時,請定期為個人電腦進行病毒掃描以防資料洩漏。

  • 4.7 在網上預約訪問時,我需要提供聯絡資料嗎?

    • 你須提供聯絡電話號碼,方便政府統計處就2021年人口普查事宜與你聯絡。如你所提供的電話號碼不能用作接收短訊(SMS),你須同時提供電郵地址。當你忘記系統登入密碼時,系統亦會使用這些聯絡資料識別你的身分,以便協助你恢復密碼,以保障帳戶資料安全。

  • (乙)系統要求和技術問題

  • 4.8 在網上預約訪問,用戶端設備的系統要求是甚麼?

    • 網頁瀏覽器

      • Internet Explorer 11或以上版本
      • Firefox 76.0或以上版本
      • Google Chrome 81.0或以上版本
      • Safari 12.0 (Mac) 或以上版本
      • Microsoft Edge 83或以上版本

      流動裝置作業系統

      • iOS 12或以上版本
      • 安卓(Android) 9或以上版本

      為達到最佳使用體驗,建議用戶使用較新版本的瀏覽器和作業系統。

  • (丙)資訊安全

  • 4.9 如何確保「網上問卷及網上預約訪問系統」內資料的安全和保密?

    • 資料保密是政府統計處進行統計調查時的一個關注重點。根據《普查及統計條例》的規定,向未獲授權人士透露個人或個別住戶的資料,即屬違法。政府統計處會採取以下具體措施,以確保「網上問卷及網上預約訪問系統」內資料的安全和保密:

      1. 登入「網上問卷及網上預約訪問系統」帳戶須輸入密碼;
      2. 傳輸資料時會使用傳輸層安全協議 (TLS) 通訊協定加密;
      3. 填報到「網上問卷及網上預約訪問系統」的資料會在政府的伺服器儲存及處理;
      4. 「網上問卷及網上預約訪問系統」符合政府在資訊保安方面的要求,在生產運作前已由獨立顧問進行「保安風險評估及審計」 及「私隱影響評估」;及
      5. 只有獲授權人士才可查閱「網上問卷及網上預約訪問系統」內的資料。
  • 4.10 使用「網上問卷及網上預約訪問系統」時,我需要知道哪些有關資訊保安的資料呢?

  • 4.11 我可否使用公共電腦設施(例如咖啡店提供的電腦)使用「網上問卷及網上預約訪問系統」?

    • 雖然「網上問卷及網上預約訪問系統」是安全的,而系統內的資料亦會於互聯網上傳送過程中加密,但我們不能確保所有公共電腦設施都同樣安全。因此,基於資訊安全理由,本處不建議你使用公共電腦設施預約訪問。同時,切勿隨便向他人透露個人資料。

  • 4.12 如何避免誤用了欺詐網站來填報資料?

    • 請掃描通知信上(適用於接受詳細訪問的住戶)或紙本問卷(適用於接受簡單點算的住戶)上的二維碼,或在互聯網瀏覽軟件的網址列上直接輸入本主題網站的網址(www.census2021.gov.hk),並經由網站進入「網上問卷及網上預約訪問系統」。切勿使用不明電子郵件或網站所提供的超連結進入。同時,請定期為個人電腦進行病毒掃描,以防資料外洩。

  • (丁)有關預約訪問和系統操作的提示

  • 4.13 我是否必須預約訪問或留在家中等候統計員到訪?

    • 你並非必須預約訪問,亦毋須憂慮要留在家中等候統計員到訪。如未收到你的問卷,我們的統計員會由7月18日起晚上10時前到訪,協助你提供所需的資料。若統計員到訪不遇,他們會留下呼籲信。你亦可於服務時間致電人口普查服務中心熱線18 2021接受電話訪問或預約統計員進行訪問。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.14 我要在多少天前提出預約的要求?

    • 你最遲須在預約日期的2天前於網上或致電人口普查服務中心熱線18 2021提出預約要求。若要更改或取消預約,你最遲亦須在預約日期的1天前提出。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.15 「住戶檔號」、「帳戶編號」、「啓動碼」或密碼可否自行更改?

    • 「住戶檔號」、「帳戶編號」及「啓動碼」用於識別不同的住戶,這些資料因此不能更改。當你啓用帳戶時,你必須自設帳戶登入密碼。啓用帳戶後,「啓動碼」便會失效。你須輸入自設密碼登入帳戶。如有需要,你亦可隨時自行更改密碼。

  • 4.16 如我忘記了「網上問卷及網上預約訪問系統」帳戶密碼,可以怎樣做?

    • 你可在「現有用戶」登入版面上點擊「忘記密碼」來啓動恢復密碼程序。根據你提供的聯絡資料,恢復密碼程序有以下兩種:

      短訊用戶

      你須輸入「住戶檔號」和「帳戶編號」(或「帳戶名稱」,如在啓動帳戶時曾設定)。「網上問卷及網上預約訪問系統」會透過短訊,向你的登記電話發送一則「一次性驗證碼」。你須輸入該驗證碼,然後回答一道預設保安問題(你在啓動帳戶時自行設定)。通過以上識別程序後,你可重設帳戶密碼以登入「網上問卷及網上預約訪問系統」。

      電郵用戶

      你須輸入「住戶檔號」和「帳戶編號」(或「帳戶名稱」,如在啓動帳戶時曾設定)。「網上問卷及網上預約訪問系統」會向你的登記電郵地址發送密碼提示訊息(你在啓動帳戶時自行設定)。請注意,密碼提示訊息並不是帳戶登入密碼。你仍須以原有密碼登入「網上問卷及網上預約訪問系統」。

  • 4.17 我未能清楚辨別驗證碼的文字。怎樣輸入正確的驗證碼?

    • 為防止自動程式登入系統,你須在登入頁面輸入驗證碼。你可以點擊頁面上的喇叭按鈕收聽驗證碼發音或點擊重新載入按鈕更換另一組驗證碼。

      驗證碼
  • 4.18 政府統計處會不會使用電子郵件或短訊聯絡「網上問卷及網上預約訪問系統」用戶呢?

    • 政府統計處會在以下情況以電子郵件或短訊與「網上問卷及網上預約訪問系統」用戶聯絡:

      1. 對已登記網上問卷但仍未遞交問卷的住戶,政府統計處會於適當時間發出提示電子郵件或短訊,請他們盡早遞交網上問卷。
      2. 當「現有用戶」點擊「忘記密碼」來啓動恢復密碼程序時,「網上問卷及網上預約訪問系統」會發送一則「一次性驗證碼」短訊給用戶的登記電話號碼,或向用戶的登記電郵地址發送密碼提示訊息(住戶在啓動帳戶時自行設定)。
      3. 當重新啓動帳戶時,新「啓動碼」會以電郵或短訊方式發送給用戶。
      4. 獨立帳戶啓動資訊會以電郵或短訊方式發送給獨立帳戶申請者。

      政府統計處不會要求住戶透過電子郵件或短訊遞交資料。如遇到以上情況,請立即致電人口普查服務中心熱線18 2021以作跟進。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.19 我使用「網上問卷及網上預約訪問系統」時,停了一會兒處理其他事情,但回頭再使用卻發覺已登出系統,我該怎麼辦?

    • 當你在15分鐘內沒有任何系統操作或沒有輸入任何資料,系統會自行登出。你需重新登入系統。

  • 4.20 為何我重新啓動帳戶後,之前填報的資料不見了?

    • 為保護個人資料,當重新啓動帳戶後,系統會自動刪除所有已填報的資料。

  • 4.21 「網上問卷及網上預約訪問系統」內某些問題的旁邊有一個 “i”字樣的圓形圖案,它是代表甚麼?

    • 你可點擊此圖案,查閱該問題的補充資料。

  • 4.22 如我在啓動帳戶後才發現已填報的帳戶設定、屋宇單位或住戶成員的資料需要更改,應如何處理?

    • 你以「現有用戶」身分登入帳戶後,可在選單上點擊「帳戶設定」、「屋宇單位資料」或「住戶成員資料」,然後輸入正確資料。

  • 4.23 如果網上預約程序因網絡或電腦問題而突然終止,我如何得知是次預約是否成功?

    • 你可再次登入「網上預約問卷及網上預約訪問」系統,點擊「查詢預約」查看預約狀況。如果系統沒有顯示預約的記錄,請重新預約。

  • 4.24 我已啓用「網上問卷及網上預約訪問系統」,可否網上預約訪問?

    • 所有「網上問卷及網上預約訪問系統」用戶都可使用「預約訪問」功能,預約訪問。

  • 4.25 我可以透過電話,更改、取消或查詢已在網上預約的訪問嗎?

    • 可以。你可以致電人口普查服務中心熱線18 2021更改、取消或查詢訪問預約。

      如需更改或取消預約,請最遲於所預約的日期1天前辦理。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.26 是否一定要使用「網上問卷及網上預約訪問系統」預約統計員到訪?如果家中沒有電腦,怎麼辦?

    • 除使用網上預約服務外,你亦可致電人口普查服務中心熱線18 2021進行預約。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 4.27 「網上問卷及網上預約訪問系統」獨立帳戶的用戶可在網上預約訪問嗎?

    • 「網上問卷及網上預約訪問系統」主帳戶(即帳戶編號「01」)的用戶及獨立帳戶用戶均可以使用「網上預約訪問」服務預約面談訪問。

  • 5.1 我獲抽選接受詳細訪問,為何我不能以紙本問卷方式提供資料?

    • 由於接受詳細訪問的住戶,所涉及的數據項目較多及概念較複雜,以面談訪問或網上問卷搜集資料較為有效。因此,政府統計處並沒有向接受詳細訪問的住戶提供紙本問卷。

  • 5.2 我的住戶有超過5位成員,但紙本問卷只有5欄,應怎麼辦?

    • 如有6-10名成員,你可用問卷背面 (即另一種語言版本) 由第二欄起繼續填寫。如有多於10名成員,請致電人口普查服務中心熱線18 2021索取附加紙本問卷。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 5.3 我可否在2021年6月30日前交回填妥的紙本問卷?

    • 如果你和你的住戶成員早已掌握在2021年6月30日凌晨3時 (普查參考時刻) 的居住狀況 (例如根據日常生活規律或已計劃的行程推斷),你可選擇在普查期前 (即6月30日前) 把填妥的問卷寄回政府統計處。否則,你應待普查期開始後,才填交紙本問卷。

  • 5.4 如果我不懂得填寫紙本問卷,應怎麼辦?

    • 你可致電人口普查服務中心熱線18 2021尋求協助。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 6.1 2021年人口普查收集的個人及住戶資料,會否用於刑事調查、稅務、差餉估價或執行房屋/移民條例等事務?

    • 不會。我們保證會嚴加保密人口普查搜集的個別人士及住戶資料,不會向任何未獲授權的機構(包括政府部門)透露。所有資料只用作編製統計數字,不會作其他用途。根據《普查及統計條例》的規定,向未獲授權人士透露個人或住戶的資料,即屬違法。

  • 6.2 政府統計處如何保障2021年人口普查受訪者資料的私隱並保持機密?

    • 保障受訪者避免受假冒統計員欺騙:

      所有統計員均會身穿紫色制服,配戴2021年人口普查襟章,攜有2021年人口普查徽號的紅色文件袋,並帶備由統計處簽發的統計員身份證明書。該證明書上附有統計員的相片、並印有姓名及統計員身份證明書號碼。住戶應先確認統計員的身分,方可讓統計員進入家中進行訪問。如有疑問,可致電人口普查熱線服務中心熱線18 2021,以核實統計員身份。

      確保員工將資料保密:

      1. 所有臨時外勤工作人員均需要宣誓,將收集得的資料保密。
      2. 2021年人口普查的數據保密工作受《普查及統計條例》規管。條例規定,向未獲授權人士透露個人或住戶的資料,即屬違法。
      3. 在臨時外勤工作人員的培訓中會強調資料保密的重要性,以及資料處理不當可導致的法律後果。
      4. 臨時外勤工作人員每次登入平板電腦以進行訪問前,系統均會提示要確保資料保密。

      儲存、處理及發布資料的保密工作:

      1. 所有收集得的所有資料(包括住戶經互聯網提供的資料和臨時外勤工作人員以平板電腦收集所得的資料)會以加密方式傳送,並只會在政府伺服器儲存及處理。暫存於平板電腦的數據會加密,一待上載完成後,數據便會被移除。
      2. 所有已填寫的問卷(包括紙本問卷和電子表格)會在2022年6月22日或之前銷毁。
      3. 當數據備妥可進一步計算之用時,有關屋宇單位記錄和地址之間的連繫便會移除。
      4. 政府統計處會審閱所有向外公布的統計表,確保不會洩露個人資料。

  • 7.1 在決定2021年人口普查的數據項目時,考慮了甚麼因素?

    • 決定2021年人口普查的數據項目須考慮眾多因素,尤其是有關數據是否有用、搜集有關數據的可行性及所得資料的準確性。

  • 7.2 2021年人口普查搜集甚麼數據項目?

    • 2021年人口普查的數據項目涵蓋6個範疇,包括(i)人口及社會特徵(例如出生年份和月份及性別)、(ii) 教育特徵(例如教育程度及修讀科目)、(iii) 內部遷移特徵(例如 5年前居住的地方)、(iv) 經濟特徵(例如收入及工作時數)、(v) 房屋特徵(例如居所樓面面積、租金及按揭供款或借貸還款)及(vi) 住戶特徵(例如與戶主關係)。

      2021年人口普查的46個數據項目詳列如下:

        人口及社會特徵

      1. 出生年份和月份
      2. 性別
      3. 婚姻狀況
      4. 慣用交談語言
      5. 使用其他語言/方言的能力
      6. 閱讀/書寫語言的能力
      7. 國籍
      8. 種族
      9. 出生地點
      10. 需要照顧的長者
      11. 教育特徵

      12. 就學情況
      13. 教育程度(最高就讀程度)
      14. 教育程度(最高完成程度)
      15. 修讀科目
      16. 上課地點
      17. 前赴上課地點的交通方式
      18. 內部遷移特徵

      19. 普查時刻身在何處
      20. 在港居住年期
      21. 5年前居住的地方
      22. 經濟特徵

      23. 經濟活動身分
      24. 行業
      25. 職業
      26. 是否有兼職
      27. 主要職業收入
      28. 兼職收入
      29. 其他現金收入(包括以現金形式收取的租金)
      30. 工作時數
      31. 工作地點
      32. 前赴工作地點的交通方式
      33. 房屋特徵

      34. 屋宇單位類型
      35. 居所類型
      36. 屋宇單位是否通常或偶然有人居住
      37. 屋宇單位是否分間樓宇單位
      38. 居所內廳房數目(包括客廳或飯廳、廚房、浴室或廁所、睡房、其他房間、閣樓及牀位)
      39. 居所樓面面積
      40. 單位住戶數目(以引伸得出)
      41. 單位居住人數(以引伸得出)
      42. 居所租住權
      43. 租金(包括差餉、地租及管理費)
      44. 按揭供款或借貸還款
      45. 住戶特徵

      46. 住戶類型
      47. 與戶主關係
      48. 是否住戶成員
      49. 住戶人數(以引伸得出)
      50. 住戶結構(以引伸得出)
      51. 住戶收入(以引伸得出)
  • 7.3 2021年人口普查會否查詢住戶的身份證號碼、資產和銀行存款等敏感資料?

    • 所有受訪者均無須透露身份證號碼、資產或銀行存款等敏感資料。有關2021年人口普查的數據項目,請參考常見問題第7.2條。住戶如對統計員身分有懷疑,請致電人口普查服務中心熱線18 2021,確認統計員身分。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]

  • 7.4 2021年人口普查的問卷中每位住戶成員都要填寫「姓名/稱號」,是否必須填寫香港身份證上的全名?

    • 人口普查問卷中的「姓名/稱號」是指任何一個受訪者用以識別自己的名字。填寫「姓名/稱號」是供統計員在訪問期間及其後以電話或外勤訪問覆核時,分辨住戶內不同成員之用。

      「姓名/稱號」不須是身份證明文件或旅遊證件上的全名。除了全名外,姓名的簡稱(如陳生、阿文)或任何一個受訪者希望使用的稱呼(如媽媽、阿仔、A君)均是可以接受的。

  • 7.5 既然普查主要是查問6月30日的狀況,為甚麼要問受訪者在2021年下半年預計留港的時間?如果我因疫情關係而不確定下半年的外遊計劃,應怎樣填寫?

    • 2021年人口普查採用「居住人口」方法點算香港人口。要界定一個人是否屬於香港的「居住人口」,除了視乎該人士在點算時刻(即2021年6月30日凌晨3時)是否身處香港外,亦須視乎該人士在點算時刻的前6 個月及後6 個月在港逗留及預期逗留的時間。因此,人口普查須搜集相關資料。

      如受訪者在2021年上半年已留港3個月或以上,有關資料已足夠判別該人士是「居住人口」中的「常住居民」,在此情況下受訪者無須填報2021年下半年預期在港逗留的時間。

      我們明白未來的外遊計劃會隨時變更,受訪者只需提供2021年下半年預期留港時間的概括範圍。如受訪者未能確定外遊計劃,請按現時掌握的資訊選取最接近預期的選項。

  • 7.6 短問卷的B部分只適用於「私人房屋」,即是包括哪些類別的房屋?

    • 人口普查短問卷的B部分所指的「私人房屋」包括以下類別的房屋:

      1. 由私人市場興建主要作住宅用途的多層樓宇或房屋的單位;
      2. 前資助出售房屋單位(即可在公開市場買賣的單位),例如已補地價的居屋、房委會租置計劃的單位等。但不包括不能在公開市場買賣的資助出售單位(例如未補地價的單位及居屋第二市場(俗稱「白居二」)的單位);
      3. 別墅/平房/新型村屋;
      4. 簡單磚石蓋搭建築物/傳統村屋;
      5. 興建作員工宿舍用途的樓宇內的屋宇單位;
      6. 非住宅建築物(例如商業大廈及工廠大廈)內作居所用途的單位;及
      7. 私人臨時房屋如天台建築物、木屋等。

  • 8.1 我可否拒絶參與2021年人口普查

    • 2021年人口普查是根據《普查及統計(2021年人口普查)令》而進行,該命令是行政長官會同行政會議於2020年10月,根據《普查及統計條例》第9條的規定而制定的。

      《普查及統計條例》訂明,指定人士在法律上有責任提供2021年人口普查所需的資料。

      根據該條例第13(1)條,任何人根據該條例第12條獲送遞統計表格後,須依照該統計表格上所示的方式,於所示的時間內,盡其所知所信提供所指明的資料,以填寫或安排他人填寫該表格,然後須依照該表格上所指明的方式於所指明的時間內交回該表格。根據該條例第14(1)條,每個人如管有為填寫某份統計表格而須予提供的任何資料,則不論其是否指明的人,均須盡其所知所信,答覆統計員為填寫該統計表格而需要向其提出的任何問題。任何人違反該條例第13(1)和14(1)條,即屬犯罪。

      根據該條例第16條,任何人在其根據該條例而須填寫的統計表格內,記入或安排他人記入其明知為虛假或不相信為真實的詳情,即屬犯罪。

      人口普查的數據一向為政府和私人機構所廣泛採用,因此政府統計處必須確保數據的質素良好。要達到這個目的,實在有賴市民提供準確及完備的資料。因此,香港亦須像世界其他許多地方一樣,規定市民有法律義務提供人口普查所需的資料。我們可以向你保證,政府統計處搜集的關於個別人士或住戶的數據,將嚴加保密,絶不會向任何其他機構(包括政府部門)透露。所有已填寫的問卷(包括紙張問卷和網上問卷)將於2022年6月22日或之前銷毁。

  • 8.2 已填寫的2021年人口普查問卷(包括紙本問卷和網上問卷)將於何時銷毀?

    • 所有已填寫的問卷(包括紙本問卷和電子問卷),將於2022年6月22日或之前銷毁。

  • 9.1 為何需要進行人口普查及中期人口統計?

    • 自1961年開始,根據慣例,香港每十年進行一次人口普查;而在兩次人口普查中間,則進行一次中期人口統計。

      人口普查/中期人口統計旨在搜集本港人口的社會和經濟特徵的最新基準資料,以研究人口轉變動向和趨勢。由於人口普查/中期人口統計的規模比其他一般住戶統計調查大得多,因而可以為特定人口分組及細小地理分區提供精確的統計數據。人口普查/中期人口統計為編製人口、住戶及勞動人口推算提供主要數據,這些資料對政府規劃和政策制訂十分重要。對私人機構而言,這些資料在商業及研究的用途上亦十分重要。

  • 9.2 如何利用人口普查╱中期人口統計所得的資料作為策劃參照?人口普查╱中期人口統計結果可否供私人機構使用?請舉例說明。

    • 人口普查╱中期人口統計可以為政策局和政府部門提供所需的最新人口資料,尤其是以下資料:

      1. 供研究人口轉變動向和趨勢用的基準資料,這些是數據有助推算香港未來人口、住戶、勞動人口及就業數字的主要資料;
      2. 供編製人口分布預測用的小區人口資料,這些資料是政府制訂區域和地區發展計劃的基礎;及
      3. 供政府制訂福利政策和服務計劃用的全面人口羣組資料,這些人口羣組包括:不同種族的人士、單親家庭等。

      人口普查╱中期人口統計所得的資料有助私人機構評估市場情況和制訂投資計劃。例如人口數目、結構和地區分布等資料,對評估顧客需求極為重要。研究人員在進行各項社會和經濟研究時,亦會廣泛採用人口普查╱中期人口統計所得的資料。

  • 9.3 2021年人口普查於何時進行?

    • 2021年人口普查於2021年6月23日至8月4日期間進行。此外,一項測試性統計調查已於2020年6月23日至8月4日進行。

  • 9.4 2021年人口普查會採用甚麼方式搜集資料?

    • 2021年人口普查採用多模式資料搜集方法,並分為兩個階段進行:

      首階段由2021年6月23日開始,住戶可選擇透過填交網上問卷或致電人口普查服務中心熱線18 2021進行電話訪問。接受簡單點算的住戶亦可把填妥的紙本問卷寄回政府統計處。

      次階段由7月18日起,如未收回你的問卷,政府統計處的統計員會到訪協助你提供所需的資料。而統計員會帶備統計員身份證明書,以供查閱。

      一項測試性統計調查已於2020年6至8月進行。該測試性統計調查亦會採用上述的多模式資料搜集方法。

      [人口普查服務中心服務時間:2021年6月23日至8月16日 上午9時至晚上10時30分]