新聞追追追／天下沒有白吃的午餐？ 人力銀行收費比一比

記者楊伶雯／調查報導

以「免費找人才」快速打出名號的518人力銀行近期悄悄撤下大喊免費的廣告，改在網站上公告指出，自3/26起推出「升級VIP付費會員專案」，其他人力銀行對這件事採「沒有評論」的態度，但也坦言，收費並不讓人意外；不過，在市場上少了強烈價格破壞的情況下，也代表著各家人力銀行從服務、品質到價格都將重新面對廠商嚴格的審視，畢竟又好又便宜，是每個花錢找人才的廠商都想要的，以目前的收費來看，104、1111價格相去不遠，yes123則是相對優惠。

根據518人力銀行在網站上的公告指出，為提供更好的服務品質，以永續經營，518人力銀行自3月26日起開始推廣「升級VIP付費會員專案」，未來新加入的企業會員欲刊登徵才訊息，需升級成VIP付費會員，才得刊登徵才廣告。

518人力銀行公告表示，對於長久以來支持518的舊企業會員，也貼心的保留職缺，職缺一樣會持續幫曝光，唯要刊登新職缺需要升級成VIP付費會員，才得以刊登新職缺。

換句話說，在2009年9月開站後強力主打免費找人才，將成過去式，改成收費的模式，其他的人力銀行業者對518開始收費一事，並不感到驚訝。104人力銀行說的直接，認為這是可以料想的到的結果，「因為，不可能長久的做賠本生意。」

也有人力銀行業者坦言，新進業者用免費來打基礎，包括廠商數及人才庫都需要建立相當的規模，「但是不收費，相對的有一些服務就做不到」，例如在媒合通報上，不收費是不做主動媒合的，僅是提供一個平台而已，在發展到一定程度時，要提昇服務品質一定要收費，不然可能產生瓶頸，人力銀行業者說的明白，收費是支撐服務的重要因素。

人力銀行競爭 回歸服務品質

人力銀行業者認為，「收費是必須的」，在518人力銀行開始收費之後，對人力銀行業來說，沒有了價格免費的競爭者，各家就是從服務品質到收費水準，都得面對企業客戶嚴格的審視。

以四家人力銀行的收費標準來看，年繳部分以104折扣後31500元最高，1111人力銀行年繳25000元，518年繳18000元，yes123則是年繳7500元之外再送半年。

若是以半年繳來看，104半年15750元與1111半年15000元相去不遠，518半年收費9800元；一季的收費上，104與1111同是8400元，518則是5400元；兩個月部分，104收6800元，1111則是6600元，yes123收2500元再送1個月；一個月的收費，104、1111都是4200元，518收2800元。

當然，收價的高低與品質及服務的提供不是絕對正相關，企業廠商要考量的還有包括人才的來源、服務的品質、甚至是其他的附加價值等，真要做到又好又便宜，才能吸收企業廠商的注意。

免費或收費 三緘其口很無奈？

人力銀行業者坦言，在高度競爭下，對於競爭公司的動向，包括廠商的流動、網站到達率等都是每天要密切關注的，尤其是廠商的流動上，增加或減少都能提供在業務上或政策上應變的參考。也因此，開始從免費跨入收費的518人力銀行，態度維持一貫的神秘與低調，除了網站上的公告之外，並不回應其他的問題。

部分業者說的明白，原先是以免費吸引人，所以一些原本響往免費的客戶可能消失；也有業者說，已經感受到廠商有減少的情況，不過，在求證518時，卻是只有一句話：「一切以公司網站上的公告為主，對外不接受採訪也不發言」。

光是為了這句回應，記者可是花了接近一整天的時間，打了許多通的電話，因為，518登記的公司電話，都直接由客服人員接聽，但客服會很客氣的回答，「只能轉達，公司並沒有對外發言的窗口」。

記者不死心，直接打電話到518的集團母公司數字科技，希望可以轉接至發言管道，得到的還是：「只能留電話等轉給相關人員後，再回電」，於是，記者就從上午一直等到近傍晚，終於接到電話了，但對方的回答卻是：「一切以公司網站上的公告為主，對外不接受採訪也不發言」。

記者不死心再追問，「在跨入收費後是否擔心造成客戶流失，還有收費的細節，對舊客戶權益的保障等」，對方的回應還是始終如一：「這些就涉及採訪了，我們不對外發言，一切以網站公告為主，公告上寫的很清楚了」。

以人力銀行收費來說，的確有不同的落差，業者要拚的，除了吸睛的優惠價之外，如何讓客戶不流失且持續回流，靠的就是真本事了。